Jakobs lov

Jakobs lov, tilskrevet brukervennlighetsforskeren Jakob Nielsen, sier at brukere bruker mesteparten av tiden sin på andre nettsteder, og derfor foretrekker at et nettsted fungerer på samme måte som de de allerede kjenner. Det er en påstand om overført forventning: folk kommer med mentale modeller bygget andre steder, og et grensesnitt som samsvarer med disse modellene krever ingen læring, mens et som avviker tvinger frem ny læring akkurat i det øyeblikket den besøkende er minst investert.

De praktiske implikasjonene er konservative og ofte upopulære blant designteam. Logoen øverst til venstre skal gå tilbake til hjemmesiden. Handlekurvikonet hører hjemme øverst til høyre. Understreket blå tekst skal være en lenke. Et forstørrelsesglass betyr søk. Betalingen skal foregå i den rekkefølgen folk har fullført hundrevis av ganger andre steder. Navigasjon skal se ut som navigasjon. Disse konvensjonene har ingen iboende verdi, men deres kjennskap er en ekte ressurs, og å forkaste dem koster reell konvertering i bytte mot særpreg som de fleste besøkende ikke ba om.

Loven forklarer en vedvarende spenning i kommersielt designarbeid. Nye interaksjonsmønstre er profesjonelt givende, vinner priser og demonstrerer håndverk. De krever også at alle besøkende lærer noe, og de fleste besøkende vil ikke investere innsatsen, fordi de kom for å utføre en oppgave snarere enn å sette pris på et grensesnitt. Nettsteder som forfølger særpreg i strukturelle elementer, som navigasjon, rulleatferd og kjøpsflyt, betaler vanligvis for det, mens nettsteder som forfølger særpreg i visuell identitet, tone, fotografering og innhold vanligvis tjener på det uten kostnad.

Det finnes en legitim grense for denne konservatismen. Konvensjoner endrer seg, og hvis ingen avvek, ville grensesnitt aldri blitt bedre. Den rimelige posisjonen er å innovere der den potensielle gevinsten er stor og avviket er testbart, og å tilpasse seg der konvensjonen er veletablert og avvik ikke kjøper noe. Det er også verdt å skille mellom en konvensjon som er genuint universell og en som bare dominerer innenfor et bestemt designmiljø, et skille som interne team ofte tar feil av fordi referansesettet deres er andre fagfolk snarere enn deres faktiske kunder.

Loven har også direkte konsekvenser for redesign. Fordi forventninger bygges på gjentatt eksponering, har eksisterende kunder mentale modeller av det nåværende nettstedet spesifikt, og et større redesign bryter med disse modellene selv når det nye designet objektivt sett er bedre. Den resulterende midlertidige nedgangen i ytelse, noen ganger kalt endringsaversjon, er ikke bevis på at redesignet mislyktes, og å feiltolke det som sådan har ført til at mange organisasjoner har tilbakeført genuint overlegent arbeid. Måling over en lengre horisont, med nye og tilbakevendende besøkende analysert separat, er det riktige svaret.

Loven innebærer også at konvensjoner bør verifiseres mot målgruppen snarere enn å antas fra designteamets egne vaner. Forventningene varierer betydelig mellom markeder, aldersgrupper og nivåer av digital erfaring, og mønstrene som føles universelle for en profesjonell som jobber i feltet er ofte spesifikke for en smal populasjon. Betalingsmetoder, adresseformater, navnestrukturer, navigasjonsvaner og betydningen som er knyttet til bestemte ikoner varierer fra land til land, og grensesnitt bygget på antagelser fra ett marked presterer ofte dårlig i et annet av grunner som virker uforklarlige fra innsiden. Testing med deltakere fra de faktiske målmarkedene, snarere enn å generalisere fra ett enkelt, er det som gjør dette fra et plausibelt prinsipp til et nøyaktig et.

I konsulentpraksis betyr det å anvende Jakobs lov vanligvis å løse diskusjoner om hvor særpreg bør befinne seg. produktdesign Engasjement vil vanligvis holde strukturelle mønstre nær konvensjonen, samtidig som det investeres differensiering i innhold, identitet og kvaliteten på de spesifikke interaksjonene som er mest viktige for forslaget. Der et eksisterende nettsted har avviket fra konvensjonen på kostbare måter, er disse avvikene blant de vanligste funnene med stor innvirkning i en UX revisjon, fordi de vanligvis er usynlige for det interne teamet som har tilpasset seg dem.