Ontwerp van inhoud

Content design is de discipline die bepaalt welke informatie een gebruiker op elk punt in zijn of haar traject nodig heeft, in welke vorm en hoe deze wordt gepresenteerd. Het beschouwt content als een kernonderdeel van de interface in plaats van als tekst die aan een voltooid ontwerp wordt toegevoegd, en beoefenaars van content design zijn doorgaans vanaf het begin van een project betrokken, in plaats van dat ze gevraagd worden om teksten voor afgewerkte schermen te schrijven.

Het verschil met copywriting is inhoudelijk, niet zozeer geografisch. Copywriting richt zich over het algemeen op overtuiging, merkidentiteit en marketingeffectiviteit. Contentdesign daarentegen gaat over de vraag of iemand begrijpt wat er van hem of haar gevraagd wordt, een beslissing kan nemen en een taak kan voltooien. De twee overlappen elkaar, maar een pagina kan overtuigend geschreven zijn én onbegrijpelijk, en contentdesign pakt dat laatste probleem aan.

Het fundamentele principe is dat de beste vorm voor informatie vaak geen proza ​​is. Iemand die opties vergelijkt, heeft wellicht een tabel nodig, iemand die een proces volgt, heeft mogelijk genummerde stappen nodig, iemand die de geschiktheid controleert, heeft mogelijk een korte lijst met voorwaarden nodig, en iemand die voor een beslissing staat, heeft mogelijk een enkele, duidelijke zin nodig. Contentontwerpers beginnen met het identificeren van de behoefte van de gebruiker en kiezen vervolgens de vorm. Daarom begint de discipline al vóórdat er ook maar iets geschreven wordt.

Eenvoudig taalgebruik is een vereiste voor de werkvloer, geen stilistische voorkeur, en de waarde ervan is ruimschoots bewezen. Onderzoek in de publieke sector heeft herhaaldelijk aangetoond dat het vereenvoudigen van taal de voltooiingspercentages verhoogt en het aantal contactmomenten met de klantenservice vermindert, ook onder hoogopgeleide doelgroepen. Iedereen leest immers onder tijdsdruk en niemand wil harder werken. De weerstand tegen eenvoudig taalgebruik komt meestal voort uit de overtuiging van organisaties dat complexiteit gezag uitstraalt, iets wat door de feiten niet wordt ondersteund.

De discipline houdt ook in dat je beslist wat je níét moet zeggen. Interfaces verzamelen in de loop der tijd verklarende tekst, waarschuwingen en geruststellingen die door verschillende belanghebbenden worden toegevoegd, en deze optelsom verhult de kleine hoeveelheid informatie die de gebruiker daadwerkelijk nodig heeft. Het verwijderen van content is vaak de meest waardevolle interventie die beschikbaar is, en het vereist de bevoegdheid om toevoegingen te weigeren. Daarom werkt de rol beter wanneer de persoon daadwerkelijk verantwoordelijkheid draagt ​​in plaats van alleen een schrijfopdracht te hebben.

De taal die gebruikt wordt, moet afkomstig zijn van de gebruikers in plaats van van de organisatie, waardoor onderzoek een essentiële input vormt. De termen die klanten gebruiken om hun situatie te beschrijven, verkregen uit interviews, zoekopdrachten en contacten met de klantenservice, scoren steevast beter dan interne terminologie wat betreft begrijpelijkheid en vindbaarheid. Organisaties die hun eigen jargon gebruiken, creëren interfaces die duidelijk zijn voor medewerkers, maar ondoorzichtig voor alle anderen.

Het toetsen van de inhoud is eenvoudig, maar wordt te weinig gebruikt. Begrip kan worden gecontroleerd door mensen te vragen in hun eigen woorden uit te leggen wat er van hen wordt verwacht bij een tekst. De kloof tussen wat er geschreven staat en wat er begrepen wordt, is meestal groter dan de auteurs verwachten. Invuloefeningen, leesbaarheidsbeoordelingen en het observeren of mensen een taak kunnen uitvoeren met de geschreven tekst, leveren allemaal bewijs op dat redactionele meningsverschillen omzet in een vraag met een antwoord.

Content vereist onderhoud op een manier die visueel ontwerp niet vereist. Producten veranderen, beleid verandert en prijzen veranderen, en interfaceteksten raken ongemerkt verouderd. Door eigenaarschap vast te stellen, een beoordelingscyclus te hanteren en één centrale bron te creëren voor herbruikbare content, zoals juridische verklaringen en standaardberichten, wordt voorkomen dat hetzelfde concept op drie verschillende manieren in een product wordt beschreven.

Omdat inhoudelijke beslissingen de structuur net zozeer bepalen als de vormgeving, hoort de discipline naast het ontwerpproces thuis, en niet erna. In de praktijk bevindt inhoudelijk ontwerp zich binnen het ontwerpproces. productontwerp vanaf het begin ontleent het zijn woordenschat en begripsbewijs aan gebruikersonderzoekEn organisaties die intern de capaciteit opbouwen, plaatsen deze doorgaans binnen een UX-afdeling zodat het wordt ingeschakeld op het moment dat de informatiebehoeften worden vastgesteld, in plaats van wanneer de schermen klaar zijn voor tekst.