Uitdaging
Brandys wilde de online winkelervaring voor zijn welvarende klantenkring verbeteren, maar kreeg te maken met uitdagingen op het gebied van bruikbaarheid en algemene gebruikerservaring op zijn website. Het primaire doel was het identificeren en oplossen van UX-problemen om een soepeler en boeiender gebruikerstraject mogelijk te maken.
Aanpak
Switas voerde een uitgebreide UX-audit uit voor Brandys, waarbij de nadruk lag op:
- Analyse van gebruikersgedrag: Gebruikmakend van tools zoals heatmaps en sessie-opnames om te begrijpen hoe gebruikers met de site omgingen.
- Heuristische evaluatie: Het beoordelen van de website aan de hand van gevestigde bruikbaarheidsprincipes om veelvoorkomende bruikbaarheidsproblemen te identificeren.
- Toegankelijkheidsbeoordeling: Ervoor zorgen dat de website toegankelijk is voor alle gebruikers, ook voor mensen met een handicap.
- Gebruikerstest: Het uitvoeren van bruikbaarheidstests om directe feedback van daadwerkelijke gebruikers te verzamelen over hun ervaring met de site.
Bevindingen
Uit de UX-audit kwamen verschillende verbeterpunten naar voren:
- Navigatie: Gebruikers vonden de sitenavigatie omslachtig en verwarrend.
- Productontdekking: Moeilijkheden om specifieke producten snel te vinden, wat tot frustratie leidt.
- Afrekenproces: Een complex afrekenproces dat ervoor zorgde dat het winkelwagentje werd verlaten.
- Visuele duidelijkheid: Rommelige interface met inconsistente visuele elementen die afbreuk deden aan de luxe merkervaring.
Implementatie
Op basis van de auditbevindingen heeft Switas een gedetailleerd rapport opgesteld met bruikbare aanbevelingen. Brandys implementeerde deze aanbevelingen tijdens hun UI-faceliftproces, waarbij de nadruk lag op:
- Vereenvoudigde navigatie: Het menu is gestroomlijnd en de categorisering is verbeterd voor eenvoudigere toegang.
- Verbeterde productzoekopdracht: Geavanceerde zoekfilters en een meer intuïtieve zoekbalk geïmplementeerd.
- Geoptimaliseerd afrekenproces: Vereenvoudigde stappen en introduceerde een optie voor het afrekenen van gasten om wrijving te verminderen.
- Visuele consistentie: De interface is opnieuw ontworpen om een strakke, luxueuze uitstraling te weerspiegelen die consistent is met het hoogwaardige imago van het merk.
Resultaten
De UX-verbeteringen leidden tot significante positieve resultaten:
- Verhoogde gebruikersbetrokkenheid: Gebruikers brachten meer tijd door op de site om producten te verkennen.
- Hogere conversiepercentages: Gestroomlijnde processen leidden tot een merkbare toename van het aantal voltooide aankopen.
- Verbeterde klanttevredenheid: Positieve feedback van klanten over de verbeterde winkelervaring.
Conclusie
De UX-audit door Switas verzorgd brandewijn met kritische inzichten die de basis vormden voor hun UI-faceliftproces. Het resultaat was een superieure gebruikerservaring die aansluit bij het luxeimago van het merk, wat de betrokkenheid, tevredenheid en verkoop stimuleert.