Сапалы зерттеулер

Сапалық зерттеу, UX және конверсияны оңтайландыру контексінде пайдаланушының мінез-құлқы, мотивациясы және көзқарастары туралы сандық емес деректерді жинау және талдау болып табылады, ол пайдаланушылардың қаншасы осылай істейтініне емес, неге солай әрекет ететініне жауап беруге бағытталған. Жалпы сапалық әдістерге пайдаланушылармен сұхбат, пайдалану ыңғайлылығын тексеру сессиялары, ашық сауалнама жауаптары, сессия жазбалары және карталарды сұрыптау жаттығулары жатады. Статистикалық тұрғыдан репрезентативті сандарды алу үшін үлкен үлгі өлшемдеріне сүйенетін сандық зерттеулерден айырмашылығы, сапалық зерттеу әдетте аз санды қатысушыларды қамтиды, көбінесе бес-сегіз пайдаланушы кеңінен келтірілген пайдалану ыңғайлылығын зерттеуге сәйкес берілген ағымдағы пайдалану ыңғайлылығы мәселелерінің көпшілігін анықтау үшін жеткілікті болады және қамту кеңдігінен гөрі түсіну тереңдігіне басымдық береді.

Сапалық зерттеу маңызды, себебі тек сандық деректер, мысалы, кассалық кезеңде 40 пайызға төмендеуді көрсететін воронка есебі, командаға мәселенің бар екенін, бірақ оның себебін көрсетпейді. Конверсияның төмендеуі форма белгілерінің шатасуынан, тым кеш анықталған күтпеген жеткізу шығындарынан, төлем әдісіне сенімсіздіктен немесе белгілі бір құрылғыдағы қарапайым техникалық үйкелістен туындауы мүмкін және тек пайдаланушылардың тапсырманы орындауға тырысуын тікелей бақылау немесе олардың тартыншақтықты түсіндіруі ғана бұл мүмкіндіктерді сенімді түрде ажыратады. Бұл диагностикалық рөл сапалы зерттеудің әдетте конверсияны оңтайландыру процесінің басында орналасуының, содан кейін A/B тесттері сияқты сандық тестілеу арқылы ауқымды түрде расталатын негізделген гипотезаларды жасау үшін пайдаланылуының себебі болып табылады.

Іс жүзінде CRO немесе UX контекстіндегі сапалық зерттеу бірнеше құрылымдалған әдістер арқылы қолданылады: модерацияланған пайдалану мүмкіндігін тексеру, мұнда фасилитатор қатысушының нақты тапсырмаларды орындау кезінде дауыстап ойлануын бақылайды; модерацияланбаған қашықтан тестілеу, мұнда қатысушылар тапсырмаларды өз бетінше орындайды және олардың экраны мен дауысы кейінірек талдау үшін жазылады; нақты веб-сайт келушілерінің сессияны жазуы және жылу картасын талдау, ол шақырылған қатысушыларды қажет етпей, ашулы шертулерді, өлі шертулерді және әдеттен тыс айналдыру үлгілерін көрсетеді; және келушінің түрлендірусіз кету себебін көрсететін ашық жергілікті сауалнамалар немесе шығу ниеті бойынша сауалнамалар. Талдау әдетте кез келген пайдаланушының тәжірибесін жеке репрезентативтік ретінде қарастырудың орнына, сессиялар бойынша қайталанатын тақырыптарды немесе үйкеліс нүктелерін анықтауды қамтиды.

Сапалы зерттеулердің үлгі көлемінің кіші болуына байланысты сандық зерттеулерге қарағанда онша қатаң немесе сенімді емес деген қате түсінік кең таралған; шын мәнінде, екі әдіс түбегейлі әртүрлі сұрақтарға жауап береді және бәсекеге қабілетті емес, бірін-бірі толықтырады, ал сапалық зерттеулер сандық деректер құрылымдық тұрғыдан мүмкін емес түсіндірме тереңдікті қамтамасыз етеді. Жиі кездесетін қателік - бірнеше сапалық сессияларды бүкіл пайдаланушы базасын статистикалық тұрғыдан өкілдік ететіндей шамадан тыс жалпылау немесе керісінше, бес немесе алты тәуелсіз сессияда бірнеше рет байқалған үйкеліс нүктесі көбінесе шу емес, күшті, әрекетке қабілетті сигнал болып табылатындықтан, олар үлкен үлгіден алынбағандықтан, тұрақты сапалық нәтижелерді елемеу.

CRO немесе өсу бойынша кеңес беру тәжірибесінде сапалық зерттеулер әдетте тестілеу жол картасы жасалғанға дейін жүргізілетін келісімнің ашылу кезеңінің негізін құрайды, себебі нақты пайдаланушылардың шатасуын немесе күмәнін түсінуге негізделген эксперименттер тек ең жақсы тәжірибе болжамдарына немесе бәсекелестердің салыстырмалы бағалауына негізделген эксперименттерге қарағанда маңызды нәтиже беруі ықтимал. Консультанттар әдетте сапалық нәтижелерді сандық воронка деректерімен үшбұрышты түрде салыстырады, бұл эксперименттің немесе дизайнды өзгертудің құнын ақтау үшін қандай пайдалану ыңғайлылығы мәселелері жеткілікті кең таралған және жеткілікті әсерлі екенін басымдыққа береді.

Сапалық және сандық зерттеулер арасындағы байланысты түсінудің пайдалы жолы - зерттеу қауымдастығында жиі қолданылатын қарапайым аналогия: сандық деректер картада бір нәрсенің қай жерде және қаншалықты үлкен екенін көрсетеді, ал сапалық деректер онда не болып жатқанын және неліктен болып жатқанын көрсетеді. Кассалық воронка есебінде мобильді пайдаланушылар жұмыс үстелі пайдаланушыларына қарағанда екі есе жиі сандық нәтижеден бас тартатыны көрсетілуі мүмкін, бірақ тек бірнеше мобильді сессия жазбаларын көру немесе мобильді құрылғыларға арналған бірнеше пайдалану мүмкіндігін тексеру әдетте нақты себепті, мысалы, кішкентай экранда дәл басу қиын төлем өрісін, бұл анық емес статистикалық алшақтықты нақты, шешілетін дизайн мәселесіне айналдырады.