Солтүстік жұлдыз метрикасы

A Солтүстік жұлдыз метрикасы (NSM) - компания немесе өнім тобы тұтынушыларға жеткізетін негізгі құндылық үшін ең жақсы көрсеткіш ретінде таңдайтын жалғыз өлшем, ол командаларды бөлімшелердің шашыраңқы KPI жиынтығының орнына бір ортақ табыс анықтамасы айналасында біріктіру үшін қолданылады. Facebook сияқты компаниялардың өсу топтары арасында танымал болған (олардың алғашқы North Star көрсеткіші он төрт күнде он досқа жеткен пайдаланушылар саны болды) және Airbnb сияқты брондалған түндерге бағытталған, бұл метрика ең оңай сан болғандықтан емес, ондағы тұрақты өсім тұтынушылардың нақты, ұзақ мерзімді құндылық алып жатқанын сенімді түрде көрсететіндіктен таңдалады, бұл өз кезегінде кірістің өсуінен бұрын болады.

North Star метрикасының маңыздылығы оның тек аналитикалық артефакт емес, ұйымдық үйлестіру құралы ретіндегі қызметінде жатыр. Ортақ метрика болмаса, маркетинг тіркелулерді оңтайландыруы, өнім функцияларды пайдалануды оңтайландыруы, ал сатылымдар жабылған мәмілелер үшін оңтайландыруы мүмкін, әрқайсысы өз санын жақсартады, ал жалпы тұтынушылық тәжірибе мен ұзақ мерзімді ұстап тұру тоқырайды немесе тіпті төмендейді. Жақсы таңдалған North Star кросс-функционалды топтарды өздерінің жеке бастамалары шынайы құнды жеткізуді көрсететін санды шынымен жылжыта ма деп сұрауға мәжбүр етеді және ол әдетте басшылық деңгейінде апта сайын немесе ай сайын North Star-дағы қозғалыстарды түсіндіретін шағын қолдаушы кіріс метрикаларымен қатар қарастырылады.

Солтүстік жұлдыз метрикасын таңдау белгілі бір критерийлер жиынтығын қамтиды: ол компанияның кірісін тікелей емес, тұтынушы құндылығын көрсетуі керек, себебі кіріс көбінесе құнды жеткізуден апталарға немесе айларға артта қалады; ол іс жүзінде қолданылуы керек, яғни топтар оны жылжытатын нақты тетіктерді анықтай алады; және ол итеративті шешім қабылдауға ақпарат беру үшін жеткілікті жиі, әдетте күнделікті немесе апта сайын өлшенуі керек. Жалпы құрылымдарға негізгі әрекетті орындайтын апта сайынғы белсенді пайдаланушылар сияқты тереңдікке негізделген метрикалар және байланыс платформасында жіберілген жалпы хабарламалар сияқты көлемге негізделген метрикалар кіреді. Солтүстік жұлдыздың астында топтар әдетте кіріс метрикалары ағашын құрады, жоғарғы деңгейдегі санды жаңа пайдаланушыларды белсендіру жылдамдығы, мүмкіндіктерді қабылдау жылдамдығы және кету жылдамдығы сияқты компоненттік драйверлеріне бөледі, олардың әрқайсысы белгілі бір топтың немесе эксперимент ағынының міндетіне айналады.

Солтүстік жұлдыз метрикасы бизнес туралы барлық маңызды ақпаратты бір санмен көрсетуі керек деген жиі кездесетін қате түсінік, бұл командаларды ешкім интуитивті түрде түсіндіре алмайтын немесе тікелей әсер ете алмайтын тым күрделі құрама ұпайды таңдауға мәжбүр етеді. Шын мәнінде, тиімді Солтүстік жұлдызы бір сөйлеммен айтуға жеткілікті қарапайым және жеке үлес қосушы өзінің күнделікті жұмысының онымен қалай байланысты екенін түсінетіндей нақты. Тағы бір кең таралған қателік - мағыналы қатысудың орнына кірулерді санау сияқты төмен мәнді тактика арқылы көбейтілуі мүмкін метриканы таңдау, бұл тұтынушы тәжірибесін шынымен жақсартудың орнына санды ойнауға ынталандырады; бұған қарсы тұру үшін әдетте Солтүстік жұлдызын негізгі санның сапа есебінен манипуляцияланып жатқанын көрсететін, кету көрсеткіші немесе қолдау билетінің көлемі сияқты қарсы метрикамен жұптастыру қажет.

CRO, UX және өсу бойынша кеңес беру келісімдерінде клиенттің North Star метрикасын орнату немесе жетілдіру көбінесе ең алғашқы стратегиялық жаттығулардың бірі болып табылады, себебі ол келісімнің қалған бөлігінде қандай эксперименттер мен оңтайландыру басымдықтары жоғары әсерлі және төмен әсерлі болып саналатынын анықтайды. Консалтингтік компания әдетте клиенттің бар North Star өнім немесе нарық дамыған сайын шынайы құнды жеткізуді көрсететінін тексереді және негізгі кіріс метрикалары ағашын құруға көмектеседі, осылайша жол карталарын, қону беттері, бейімделу ағындары немесе баға белгілеу беттері үшін болсын, тестілеу ең маңызды метрикадағы өлшенетін қозғалыспен тікелей байланыстырылуы мүмкін.

Айта кету керек, North Star метрикасы бизнестің жетілуіне байланысты дамуы мүмкін және көбінесе дамуы керек. Алғашқы сатыдағы компания North Star көрсеткішін белсендіруге, мысалы, негізгі әрекетті бірінші аптада аяқтаған жаңа пайдаланушылар санына бағыттауы мүмкін, себебі алғашқы сатыдағы басымдықтар жаңа пайдаланушылардың жалпы құндылық табатынын дәлелдеуге бағытталған. Сол компанияның масштабталуы мен сақтау деректері жинақталған сайын, North Star тұрақты құндылықты жақсы көрсететін көрсеткішке ауысуы мүмкін, мысалы, негізгі жұмыс процесін орындайтын апта сайынғы белсенді тіркелгілер, себебі таза белсендіруге бағытталған метрика жаңа пайдаланушылардың көпшілігі сәтті белсендірілгеннен кейін пайдалылығын төмендете алады және оларды ұзақ мерзімді перспективада тарту өзекті мәселеге айналады.