Шұңқырды талдау

Воронканы талдау - пайдаланушылардың белгілі бір мақсатқа жету үшін сатып алу, тіркелу немесе жазылым сияқты белгілі бір қадамдар тізбегінен қалай өтетінін зерттеу әдісі, бұл мақсатқа жетуден бұрын пайдаланушылардың ең көп үлесі қай жерден бас тартатынын анықтау үшін жасалады. Воронка әдетте бірқатар кезеңдер ретінде көрінеді, мысалы, қону бетіне кіру, өнімді қарау, себетке қосу, төлемді бастау және сатып алу, әр кезеңде қалған пайдаланушылардың саны немесе пайызы көрсетіледі, осылайша кез келген екі қатар қадам арасындағы төмендеудің салыстырмалы өлшемі есепті қарап отырған кез келген адамға бірден көрінеді, шикі оқиға кестелерін тікелей түсіндірудің немесе әр кезең үшін бөлек сұрауды іске қосудың қажеті жоқ. Воронкаларды жабық немесе ашық етіп құруға болады, бұл пайдаланушылардан әрбір қадамды саналу үшін қатаң тәртіппен аяқтауды талап етеді, бұл пайдаланушыларға тізбектің кез келген нүктесінде кіруге мүмкіндік береді, ал екеуінің арасындағы таңдау нәтижесінде төмендеу пайыздарының қалай түсіндірілуі керектігін айтарлықтай өзгертеді.

Бұл әдіс маңызды, себебі ол бірыңғай жиынтық конверсия коэффициентін нақты диагностикалық құралға айналдырады. Веб-сайттың жалпы конверсиясының 2 пайыз екенін білу нақты нені түзету керектігі туралы аз мәлімет береді, ал пайдаланушылардың 60 пайызы жеткізу шығындарын қарау мен төлемді аяқтау арасында нақты бас тартатынын білу команданың келесі спринті үшін нақты, тексерілетін мақсатты қамтамасыз етеді. Сондықтан воронканы талдау конверсия мәселесінің бар екенін байқаудан пайдаланушы сапарында сол мәселенің қай жерде пайда болатынын дәл түсінуге көшу үшін қолданылатын негізгі әдіс болып табылады, бұл кез келген дизайн немесе мазмұн өзгерісін басқа бәсекелес идеядан басымдыққа ие болмас бұрын қажетті алғашқы қадам болып табылады. Бірдей воронканы келесі кезеңдер бойынша қарау алдыңғы түзетудің шынымен сақталғанын да көрсетеді, себебі бір шығарылымнан кейін жақсарған қадам бірнеше айдан кейін беттің басқа жерлеріне жіберілген кезде тыныш кері кетуі мүмкін.

Воронкалар әдетте Google Analytics 4 воронкасын зерттеу есептері, Mixpanel немесе Amplitude сияқты құралдарды пайдаланып жасалады және талданады, олардың барлығында әрбір қадам алдын ала бақыланатын оқиға ретінде анықталуы керек, бұл кез келген воронканы сенімді талдау үшін оқиғаны дәл бақылаудың міндетті шарты болып табылады. Аналитиктер әдетте жалпы воронканы да, бірнеше сегменттелген нұсқаларды да жасайды, мысалы, воронкаларды трафик көзі, құрылғы түрі немесе жаңа және қайта оралатын келуші бойынша бөледі, себебі жиынтықта жеткілікті түрде жұмыс істейтін қадам мобильді пайдаланушылар сияқты бір сегмент үшін күрделі мәселені жасыруы мүмкін, ал екіншісі үшін, мысалы, брендтік іздеуден сатып алуға жоғары ниетпен келетін жұмыс үстелі пайдаланушылары үшін өте жақсы жұмыс істейді.

Жиі кездесетін қателік - воронка қадамдарын нақты пайдаланушы интерфейсіне тым кең немесе тым әлсіз байланыстыру, мысалы, көп өрісті төлемді жеткізу туралы ақпаратқа, төлем туралы ақпаратқа және тапсырысты қарауға бөлудің орнына бір қадам ретінде қарастыру, бұл талдау бастапқыда анықтауға тиіс болған түйіршікті төмендеу нүктесін жасырады. Тағы бір кең таралған қателік - воронканы тек сызықтық, тізбекті логиканы пайдаланып талдау, егер нақты пайдаланушының әрекеті көбінесе сызықтық емес болса, келушілер өнімдерді салыстыру үшін артқа жылжиды, бірнеше қойындыларды ашады немесе ақырында түрлендірмес бұрын бірнеше сессиялар мен құрылғылар арқылы қайта оралады, бұл қатаң қадамдық воронка моделі негізгі талдау мен есеп беру конфигурациясында әдейі ескерілмесе, қате көрсетуі мүмкін үлгілер.

In CRO Консалтинг, воронка талдауы әдетте оқиғаны бақылау аудитінен кейінгі келісімнің екінші қадамы болып табылады және ол қай кезеңді бірінші тексеру керектігіне, әдетте кіріс тұрғысынан оның әлеуетті қалпына келтіру құнына қатысты ең жоғары төмендеу деңгейі бар кезеңге басымдық береді. Консультанттар көбінесе сандық воронка деректерін сапалық зерттеулермен, мысалы, белгілі бір кезеңде тоқтап қалған пайдаланушылардың сессия жазбаларымен немесе келушінің неліктен жалғастырмауды таңдағанын сұрайтын беттегі шығу сауалнамаларымен жұптастырады, пайдаланушылардың қайдан кететінін анықтаудан неліктен кеткенін түсінуге ауысады, бұл сайып келгенде тестілеу ресурстарын инвестициялауға тұрарлық жақсы бағытталған, дәлелдермен негізделген гипотезаны қалыптастырады. Воронка нәтижелерін тек пайыздық төмендеудің өзімен емес, берілген алшақтықты жабудың болжамды кіріс құнымен бірге ұсыну техникалық емес мүдделі тараптармен басымдық беру туралы әңгімелерді айтарлықтай нақты және сенімді етеді.