Цифрлық әлемде «барлығына қолжетімділік» ұғымы ұзақ уақыт бойы этикалық артықшылық немесе «жақсы» ерекшелік ретінде қарастырылып келді. Дегенмен, 2025 жылдың 21 маусымында Ресми газетте жарияланған № 2025/10 Президенттік циркулярмен цифрлық қолжетімділік Түркиядағы мемлекеттік мекемелер мен жеке сектордың нақты субъектілері үшін ресми түрде заңды міндеттемеге айналды.
Switas Consultancy компаниясы ретінде біз осы жаңа ереженің нені қамтитынын, қандай мекемелерге әсер ететінін және осы жаңа стандарттарға сәйкес келу үшін қажетті WCAG 2.2 сәйкестік процесінің техникалық қыр-сырын егжей-тегжейлі сипаттайтын кешенді нұсқаулық жасадық.
1. Жаңа ереже нені қамтиды?
Мүгедектігі бар адамдар туралы №5378 Заңына негізделіп дайындалған бұл құжатта цифрлық қызметтер барлығына, әсіресе мүгедектер мен қарт адамдарға тең, тәуелсіз және қауіпсіз пайдалануды қамтамасыз ету үшін қолжетімді болуы керек деп талап етіледі.
Циркулярдың негізгі мақсаты - веб-сайттар мен мобильді қосымшаларды W3C (Дүниежүзілік тор консорциумы) дайындаған халықаралық деңгейде танылған веб-мазмұнға қолжетімділік нұсқауларына (WCAG) сәйкестендіру.
2. Қандай мекемелер қамтуға жатады және мерзім қандай?
Бұл циркуляр мемлекеттік мекемелерден тыс азаматтар жиі пайдаланатын маңызды жеке сектор салаларын да қамтиды. Сәйкестік мерзімдері салаға байланысты өзгереді:
1 жыл ішінде (2026 жылдың маусымына дейін) талаптарды орындауға міндетті субъектілер:
- Барлық мемлекеттік мекемелер мен ұйымдар (университеттер, муниципалитеттер және т.б.).
- Қоғамдық кәсіби ұйымдар.
- Банктер.
- Жекеменшік ауруханалар.
- Ұлттық білім министрлігі рұқсат берген жекеменшік білім беру мекемелері.
- Жолаушылар тасымалы қызметтерін ұсынатын жеке компаниялар (әуе компаниялары, теміржол, автомобиль көлігі).
- 200 000-нан астам жазылушысы бар электрондық байланыс қызметтерін жеткізушілер.
2 жыл ішінде (2027 жылдың маусымына дейін) сәйкес келуге міндетті субъектілер: - Электрондық коммерцияны реттеу туралы заңның шеңберінде электрондық коммерциямен айналысатын қызмет көрсетушілер.
3. Техникалық стандарт: WCAG 2.2 дегеніміз не?
Циркулярда WCAG 2.2 сәйкестіктің техникалық стандарты ретінде белгіленген. WCAG 2.2 алдыңғы нұсқаларға (2.0 және 2.1) негізделген және когнитивтік мүгедектігі, көру қабілетінің төмендеуі және қозғалыс бұзылыстары бар пайдаланушылар үшін арнайы жақсартуларды енгізеді.
Нұсқаулар 4 негізгі қағидаға (POUR) негізделген:
A. Қабылданатын: Ақпарат және пайдаланушы интерфейсінің компоненттері пайдаланушыларға олар қабылдай алатындай етіп ұсынылуы керек (мысалы, суреттер сияқты мәтіндік емес мазмұнға мәтіндік баламаларды ұсыну, түстердің жеткілікті контрастын қамтамасыз ету).
B. Жұмыс істейтін: Пайдаланушы интерфейсінің компоненттері мен навигациясы жұмыс істей алатындай болуы керек (мысалы, барлық функциялар пернетақтадан қолжетімді болуы керек, пайдаланушылардың мазмұнды оқуға және пайдалануға жеткілікті уақыты болуы керек).
C. Түсінікті: Ақпарат және пайдаланушы интерфейсінің жұмысы түсінікті болуы керек (мысалы, мәтін оқылатын, веб-беттер болжамды түрде жұмыс істейді және қателіктерді болдырмау үшін енгізу көмегі көрсетіледі).
D. Берік: Мазмұн көмекші технологияларды (мысалы, экран оқу құралдарымен үйлесімді) қоса алғанда, әртүрлі пайдаланушы агенттерімен сенімді түрде түсіндірілетіндей сенімді болуы керек.
WCAG 2.2-мен енгізілген маңызды табыс критерийлері
Толық сәйкестікті қамтамасыз ету үшін ұйымдар 2.2 нұсқасында енгізілген нақты техникалық нюанстарды түсінуі керек. Жаңа негізгі критерийлер бойынша кеңейтілген мәліметтер:
Фокус анық емес (минималды және күшейтілген) (2.4.11 / 2.4.12 критерийлері): Пайдаланушы пернетақтаны пайдаланып бетті шарлаған кезде (сілтемелер мен түймелер арқылы өту), олар қазіргі уақытта назар аударып отырған элемент көрініп тұруы керек. Бұл жаңарту пайдаланушы көргісі келетін элементті «жабысқақ тақырыптар» немесе «жабысқақ төменгі колонтитулдар» (экранның жоғарғы немесе төменгі жағындағы бекітілген жолақтар) жасыратын жиі кездесетін мәселені шешеді.
талаптар: Назар аударылған элементтің басқа мазмұнмен толығымен жасырылмағанына көз жеткізуіңіз керек. Ең дұрысы, ол толық көрінуі керек.
Сүйреу қозғалыстары (2.5.7 критерийі): Кейбір интерфейстер пайдаланушылардан нысандарды сүйреп апаруды талап етеді (мысалы, файлдарды жүктеуді, сырғытпаларды немесе тізімдерді қайта реттеуді). Бұл арнайы меңзегіш құрылғыларды немесе көзді бақылау бағдарламалық жасақтамасын пайдаланатын қозғалыс бұзылыстары бар пайдаланушылар үшін физикалық тұрғыдан мүмкін емес болуы мүмкін.
талаптар: Егер интерфейс сүйреуді қолданса, сіз «бір көрсеткіш» баламасын ұсынуыңыз керек. Мысалы, картаны жылжыту үшін сүйреудің орнына жоғары/төмен/солға/оңға түймелерді ұсыныңыз. Сүйреп апару тізімінің орнына элементтерді жоғары немесе төмен жылжыту үшін көрсеткілерді ұсыныңыз.
Нысананың өлшемі (ең аз) (2.5.8 критерийі): Қолдары дірілдейтін, саусақтары үлкен немесе мобильді құрылғыларды пайдаланатын пайдаланушылар көбінесе кішкентай, тығыз түймелерді басу қиындығына тап болады.
талаптар: Интерактивті нысандардың (түймелер, белгішелер) өлшемі кемінде 24x24 CSS пиксель болуы керек. Егер нысана кішірек болса, басқару элементінің ортасында орналасқан 24 пиксель диаметрлі шеңбер басқа нысанамен қабаттасып кетпеуі үшін оның айналасында жеткілікті аралық болуы керек. Бұл қате функцияны кездейсоқ іске қосу қаупін азайтады.
Қолжетімді аутентификация (3.3.8 критерийі): Көптеген кіру процестері жұмбақтарды (CAPTCHA) шешуді, құпия сөздерді есте сақтауды немесе SMS арқылы жіберілетін бір реттік кодтарды транскрипциялауды қажет етеді. Бұл когнитивтік мәселелері немесе жады шектеулі пайдаланушылар үшін кедергі жасайды.
талаптар: Аутентификация процестері «когнитивті функцияны тексеруге» (мысалы, жұмбақты шешуге немесе ақпаратты есте сақтауға) сүйенбеуі керек. Құпия сөздер мен кодтар үшін көшіру және қою функциясын рұқсат етуіңіз керек және үшінші тарап құпия сөз менеджерлері мен автотолтыру мүмкіндіктерін пайдалануды қолдауыңыз керек. Егер CAPTCHA пайдаланылса, когнитивті емес балама болуы керек (мысалы, қарапайым нысанды тану немесе құрылғы арқылы 2FA).
Артық жазба (3.3.7 критерийі): Пайдаланушылардан бір сеанста бірдей ақпаратты (мысалы, жеткізу мекенжайын) бірнеше рет қайта енгізуді сұрау шаршауды тудырады және қателіктер санын арттырады, әсіресе когнитивті бұзылулары бар пайдаланушылар үшін.
талаптар: Пайдаланушы бұрын енгізген ақпарат автоматты түрде толтырылуы немесе пайдаланушыға ашылмалы тізімнен таңдауға қолжетімді болуы керек, қайта теруді қажет етпейді.
Тұрақты көмек (3.2.6 критерийі): Көмекке мұқтаж пайдаланушылар әртүрлі беттерде ауысса, қолдау арналарын табуда жиі қиналады.
талаптар: Егер сіз анықтамалық мүмкіндіктерді (мысалы, чат-бот, байланыс электрондық поштасы немесе "Қалай істеу керек" бетінің сілтемесі) ұсынсаңыз, олар бар әрбір бетте бірдей салыстырмалы орында пайда болуы керек. Мысалы, егер чат виджеті басты беттің төменгі оң жағында болса, ол өнім бетінде жоғарғы сол жаққа жылжи алмайды.
4. Аудит, мониторинг және «Арнайы мүмкіндіктер логотипі»
Бұл ауысуды басқару үшін Отбасы және әлеуметтік қызметтер министрлігі «Бақылау комиссиясын» құрды. Сонымен қатар, әрбір жауапты мекеме техникалық талдаулар жүргізу және нәтижелер туралы есеп беру үшін өзінің ішкі «Қолжетімділікті қарау комиссиясын» құруы керек.
Аудиттен өтіп, стандарттарға сәйкестігін дәлелдеген веб-сайттар мен мобильді қосымшаларға Министрлік тарапынан «Қолжетімділік логотипі» беріледі. Бұл логотип «қолжетімділік мекемесін» білдіретін құрмет белгісі ретінде қызмет етеді және берілгеннен кейін 2 жыл бойы жарамды.
5. Switas Consultancy сіздің комплаенс сапарыңызды қалай қолдайды
Қолжетімділік тек заңды құсбелгі емес; ол пайдаланушы тәжірибесінің (UX) және SEO өнімділігінің маңызды құрамдас бөлігі. Switas сізге осы трансформацияны құрылымдалған әдіснама арқылы жүзеге асырады:
1. WCAG аудиті (WCAG 2.2): Біз сіздің сандық активтеріңізді жаңа WCAG 2.2 критерийлеріне сәйкес мұқият бағалаймыз, фокустың көрінуіне, нысана өлшемдеріне, аутентификация кедергілеріне және басқа да мәселелерге қатысты нақты бұзушылықтарды анықтаймыз.
2. Қолмен және пайдаланушымен тестілеу: Автоматтандырылған құралдар мәселелердің тек бір бөлігін ғана анықтайды. Біздің мамандар экран оқу құралдарын (мысалы, NVDA, VoiceOver) пайдаланып қолмен тексеру жүргізеді және мүгедек пайдаланушылармен нақты пайдалану ыңғайлылығын қамтамасыз ету үшін нақты әлемдегі сынақтар жүргізеді.
3. Қалпына келтіру жол картасы: Біз сіздің әзірлеу және дизайн топтарыңызбен тікелей жұмыс істейміз, күрделі код деңгейіндегі мәселелерге (ARIA белгілері, семантикалық HTML, жауап беретін қайта өңдеу) техникалық шешімдер ұсынамыз.
4. Тұрақтылық және оқыту: Қолжетімділік - үздіксіз процесс. Біз сіздің сандық өнімдеріңіз дамып келе жатқанда олардың талаптарға сай болуын қамтамасыз ету үшін мерзімді қайта бағалаулар мен командалық оқытуларды ұсынамыз.
Сандық кедергілерді жою және Түркияның жаңа қолжетімділік ережесінің толық сақталуын қамтамасыз ету үшін бүгін бізбен хабарласыңыз.
