אתגר
Otelz, פלטפורמת הזמנת מלונות מקוונת מובילה, שמטרתו לשפר את שיעורי ההמרה שלו ולשפר את חווית המשתמש הכוללת. למרות נוכחות חזקה בשוק, נקודות חיכוך מרכזיות במשפך ההזמנה הובילו לירידה והמרות נמוכות מהצפוי. כדי למקסם את ההכנסה ולמטב את מסע הלקוח, Otelz נזקקה לאסטרטגיית CRO (אופטימיזציה של שיעור המרות) מקיפה הנתמכת על ידי בדיקות מונעות נתונים.
גישה
Switas ביצעה ביקורת CRO בקנה מידה מלא של Otelz, וזיהתה צווארי בקבוק ונקודות כאב של משתמשים. יישמנו תהליך בדיקה איטרטיבי כדי לחדד ולשפר את חווית ההזמנה. הגישה שלנו כללה:
- ניתוח אתרים ומשפך: ערך ביקורת מעמיקה של זרימת ההזמנות של Otelz, זיהוי נקודות חיכוך ואזורי ירידה.
- בדיקות וניסויים A/B: תכנן וביצע מספר רב של מבחני A/B ורב משתנים כדי לאמת שיפורים מונעי השערות.
- שיפורי ממשק משתמש/UX: פריסות דפים אופטימליות, לחצני קריאה לפעולה ומבני טפסים כדי ליצור חוויה חלקה וידידותית יותר למשתמש.
- המלצות מותאמות אישית: מינוף נתונים התנהגותיים ליישום הצעות מותאמות אישית, שיפור הרלוונטיות והסבירות להמרה.
- מעקב והתאמות ביצועים: תוצאות בדיקה מנוטרות באופן רציף, תוך ניסויים מוצלחים כדי להרחיב שיפורים ברחבי הפלטפורמה.
תוצאות שימוש
אסטרטגיית ה-CRO של Switas הניבה תוצאות יוצאות דופן עבור Otelz, והובילה ל:
- עלייה של יותר מ-10% בשיעור ההמרה: מספר בדיקות הביאו לעלייה בשיעור ההמרה של יותר מ-10%, ושיפור משמעותי בנפח ההזמנות.
- שיעורי ירידה מופחתים: משפך הזמנה יעיל הוביל לירידה ניכרת בנטישת העגלה ובירידה בפגישות.
- מעורבות משתמשים משופרת: שיפור מהירות הדף, ניווט וחוויית התשלום תרמו לשביעות רצון גבוהה יותר של המשתמש.
- מסגרת אופטימיזציה מגובה נתונים: הקים תרבות בדיקות CRO מתמשכת, מה שמבטיח צמיחה בת קיימא לטווח ארוך.
סיכום
באמצעות גישת CRO אסטרטגית, Switas סייעה ל-Otelz לפתוח הזדמנויות צמיחה חדשות על ידי כוונון עדין של חוויית המשתמש וביטול מחסומי המרה. על ידי מינוף תובנות מונעות נתונים ובדיקות איטרטיביות, שיפרנו בהצלחה את תהליך ההזמנה של Otelz, מה שהוביל לצמיחה משמעותית בהכנסות ובמעורבות.
