אתגר
Karaca, מותג מכשירי חשמל וחווייה מובילים לבית, שמה לה למטרה לשפר את שיעורי ההמרה של החנות המקוונת שלה ולשפר את מסע הלקוח הכולל. למרות הנוכחות החזקה של המותג, נקודות חיכוך מסוימות בתהליך הרכישה הובילו לשיעורי נטישת עגלה גבוהים יותר והמרות נמוכות מהצפוי. כדי למקסם את ההכנסות ואת מעורבות הלקוחות, קראקה דרשה אסטרטגיית CRO מובנית (אופטימיזציה של שיעורי המרות) המגובה במחקר וניסויים מעמיקים.
גישה
Switas ביצעה ביקורת CRO בקנה מידה מלא והטמיעה מסגרת אופטימיזציה מגובה נתונים כדי לחדד את חווית הקנייה של Karaca. הגישה שלנו כללה:
- מסע וניתוח משפך משתמש: זיהוי נקודות ירידה במשפך הרכישה באמצעות ניתוח מפורט ונתוני התנהגות.
- בדיקות וניסויים A/B: פיתח וביצע מספר מבחני A/B, הערכת פריסות שונות, מיקומי קריאה לפעולה ותזרימי תשלום.
- שיפורי UX/UI: ניווט משופר באתר, עיצוב דפי מוצר ותגובתיות ניידת לחוויית קנייה חלקה.
- מחקר התנהגות והתאמה אישית: מינוף מפות חום והקלטות מפגשים כדי לזהות נקודות כאב ויישם המלצות מותאמות אישית כדי להגביר את ההמרות.
- אופטימיזציה של תהליך התשלום: הפחתת החיכוך בתהליך התשלום על ידי פישוט השלבים, שיפור אותות אמון ושיפור זרימת התשלומים.
- התאמות ואיטרציות מבוססות נתונים: ניתח באופן רציף תוצאות בדיקה וחזר על ניסויים מוצלחים כדי למקסם שיפורים ארוכי טווח.
תוצאות שימוש
מאמצי CRO ומאמצי המחקר של Switas הניבו תוצאות יוצאות דופן עבור ביצועי המסחר האלקטרוני של Karaca:
- עלייה של יותר מ-30% בשיעור ההמרה: מספר בדיקות הביאו לעלייה בשיעור ההמרה של יותר מ-30%, ושיפור ניכר בהכנסות ובעסקאות.
- נטישת עגלה מופחתת: תהליך קופה יעיל הוביל לשיעורי נטישה נמוכים יותר והגדלת הרכישות שהושלמו.
- חוויית סלולר משופרת: UX אופטימלי לנייד הביא לשיעור המרה גבוה יותר בקרב משתמשי נייד.
- מעורבות משתמשים משופרת: שיעורי אינטראקציה גבוהים יותר עם קריאה לפעולה ודפי מוצרים מותאמים הביאו לקונים מעורבים יותר.
- מסגרת CRO ניתנת להרחבה: הקים תרבות בדיקות ואופטימיזציה מתמשכת כדי לשמור על צמיחה לטווח ארוך.
סיכום
באמצעות גישת CRO אסטרטגית מונעת מחקר, Switas העצימה את Karaca לשפר את חווית הקנייה המקוונת שלה ולשפר משמעותית את שיעורי ההמרה. על ידי הטמעת תובנות מונעות נתונים, בדיקות A/B ושיפורי UX/UI, Karaca פתחה הזדמנויות צמיחה חדשות והגבירה את שביעות רצון הלקוחות.