Design inclusivo

Il design inclusivo è un approccio che considera la diversità umana come un elemento imprescindibile del processo di progettazione, piuttosto che un caso limite, con l'obiettivo di realizzare prodotti utilizzabili dalla più ampia gamma possibile di persone, senza la necessità di adattamenti specifici. Si sovrappone al concetto di accessibilità, ma è più ampio: l'accessibilità si concentra in genere sul soddisfacimento dei requisiti per le persone con disabilità, mentre il design inclusivo prende in considerazione l'intera gamma di abilità, circostanze, lingua, alfabetizzazione, tecnologia e contesto in cui un prodotto verrà utilizzato.

Un'idea centrale, articolata nel lavoro di Microsoft sulla progettazione inclusiva, è che l'esclusione è spesso situazionale e temporanea, piuttosto che permanente. Una persona potrebbe non essere in grado di usare una mano a causa di un infortunio, perché sta portando in braccio un bambino o perché sta tenendo il telefono in una mano su un treno. Una persona potrebbe avere difficoltà con la motricità fine in modo permanente, temporaneamente dopo un infortunio o in determinate situazioni su un veicolo in movimento. Progettare tenendo conto del caso permanente migliora in modo affidabile l'esperienza per il gruppo ben più ampio che sperimenta la versione temporanea o situazionale della stessa limitazione.

Questo produce il ben documentato effetto "scivolo per disabili", per cui le soluzioni pensate per esigenze specifiche vanno a vantaggio di tutti. I sottotitoli sono utili agli utenti non udenti e a chiunque guardi senza audio, in un ambiente rumoroso o in una seconda lingua. L'elevato contrasto è utile alle persone ipovedenti e a chiunque utilizzi uno schermo in piena luce solare. Un linguaggio chiaro e semplice è utile alle persone con disabilità cognitive e a chiunque legga velocemente, sotto stress o in una lingua appresa in età adulta. L'utilizzo tramite tastiera è utile sia a chi non può usare un puntatore, sia agli utenti esperti che lavorano più velocemente senza di esso.

La progettazione inclusiva comprende anche fattori raramente considerati nello sviluppo di prodotti tradizionali: presupposti relativi a nomi, indirizzi, genere e struttura familiare codificati nei moduli; interfacce che presuppongono connessioni veloci e illimitate e dispositivi recenti; contenuti scritti a un livello di lettura ben superiore a quello del pubblico di riferimento; immagini ed esempi che rappresentano solo una ristretta fascia demografica; e requisiti di prezzo o di verifica che escludono le persone sprovviste di specifici strumenti finanziari o documenti. Ognuno di questi elementi esclude utenti reali per motivi non correlati alla disabilità.

La sua implementazione è più una questione di processo che di semplice elenco di controllo. Le tecniche efficaci prevedono il coinvolgimento di persone con background e competenze diversificati nella ricerca, anziché testare esclusivamente con partecipanti di comodo, la considerazione dei vincoli in fase di progettazione anziché la loro correzione in fase di sviluppo, l'utilizzo di contenuti reali e condizioni realistiche nella valutazione e il trattamento dei criteri di inclusione come criteri di accettazione, anziché come una fase di revisione separata.

Il livello di lettura e la qualità della lingua meritano particolare attenzione perché, in modo subdolo e su larga scala, possono generare esclusione. I contenuti scritti con un linguaggio complesso, ricchi di proposizioni subordinate, vocabolario specialistico e sostantivi astratti, risultano più difficili da comprendere per tutti e inaccessibili per alcuni, tra cui chi legge in una seconda lingua, le persone con disabilità cognitive o difficoltà di apprendimento e chiunque lavori sotto stress o con scadenze ravvicinate. Spesso si osteggia un linguaggio semplice perché ritenuto meno autorevole, ma l'esperienza nel settore pubblico e in quello dei servizi finanziari dimostra costantemente che una scrittura più chiara migliora la comprensione e il completamento dei compiti senza compromettere la credibilità percepita. Misurare il livello di lettura e verificarne la comprensione con persone esterne all'organizzazione trasforma questa preferenza stilistica in un requisito verificabile.

Dal punto di vista commerciale, l'argomento è semplice: un utente escluso è un cliente perso e in molte giurisdizioni esiste anche un obbligo legale. In pratica, l'inclusione è gestita al meglio come parte standard di progettazione del prodotto e della libreria dei componenti, in modo che il comportamento corretto venga ereditato piuttosto che ricostruito su ogni schermata, con la diversità dei partecipanti integrata ricerca dell'utente reclutamento. Per i servizi con obbligo legale di servire un'intera popolazione, come ad esempio del settore pubblico Per queste piattaforme, tali requisiti sono in genere formali e soggetti a verifica, piuttosto che discrezionali.