La sfida
ByFood, una piattaforma leader basata sull'esperienza, ha cercato di migliorare i suoi tassi di conversione e di migliorare il percorso dell'utente. Nonostante offrisse esperienze culinarie uniche, i punti di attrito nel flusso di prenotazione e nel processo di pagamento hanno portato ad abbandoni e mancate opportunità di guadagno. Per massimizzare l'acquisizione di clienti e le conversioni di prenotazione, ByFood aveva bisogno di una strategia CRO (Conversion Rate Optimization) strutturata guidata da analisi approfondite dei dati e sperimentazione.
Approccio
Switas ha condotto un audit CRO completo e ha implementato un framework di ottimizzazione supportato dai dati per perfezionare l'esperienza di prenotazione di ByFood. Il nostro approccio includeva:
- Analisi del percorso utente e dell'imbuto: Valutazione delle interazioni con i clienti per identificare i punti di attrito che causano abbandoni.
- Test A/B e sperimentazione: Ho progettato ed eseguito numerosi test A/B, valutando le varianti di CTA, layout e strutture dei moduli.
- Miglioramenti UX/UI: Design delle pagine migliorati, navigazione semplificata e reattività ottimizzata sui dispositivi mobili.
- Analisi comportamentale e personalizzazione: Sono state sfruttate mappe di calore e registrazioni delle sessioni per comprendere il comportamento degli utenti e sono state implementate raccomandazioni personalizzate per aumentare le conversioni.
- Ottimizzazione del processo di pagamento: Semplifica la procedura di pagamento, riducendo i passaggi non necessari e aumentando i segnali di fiducia.
- Monitoraggio delle prestazioni e iterazione: Analisi continua dei risultati dei test e ripetizione degli esperimenti riusciti per aumentare l'impatto sull'intera piattaforma.
Risultati
La strategia CRO di Switas ha prodotto miglioramenti significativi nei tassi di conversione e nel coinvolgimento degli utenti di ByFood:
- Aumento del tasso di conversione di oltre il 25%: Diversi test hanno determinato un aumento del tasso di conversione superiore al 25%, determinando un aumento del completamento delle prenotazioni.
- Abbandono del carrello ridotto: Grazie al flusso di pagamento semplificato, si sono verificati meno abbandoni e si è assistito a un aumento dell'intenzione di acquisto.
- Esperienza mobile migliorata: L'ottimizzazione dell'esperienza utente sui dispositivi mobili ha portato a un aumento delle conversioni da parte degli utenti mobili.
- Improved User Engagement: I tassi di interazione più elevati con CTA ed elementi di pagina ottimizzati hanno portato a una migliore fidelizzazione degli utenti.
- Processo decisionale basato sui dati: È stato istituito un quadro CRO a lungo termine per perfezionare costantemente le esperienze degli utenti e massimizzare le prestazioni.
Conclusione
Attraverso un approccio CRO strategico e iterativo, Switas ha permesso a ByFood di migliorare la sua esperienza utente e di migliorare significativamente i tassi di conversione. Sfruttando informazioni basate sui dati, test A/B e miglioramenti UX/UIByFood ha sbloccato con successo nuove opportunità di crescita e aumentato il potenziale di fatturato.
