Abbiamo evidenziato Microsoft Clarity come un prodotto sviluppato pensando a casi d'uso pratici e reali, da persone che conoscono bene le sfide che aziende come Switas devono affrontare. Funzionalità come i clic collezionati e il monitoraggio degli errori JavaScript si sono rivelate preziose nell'identificare le frustrazioni degli utenti e i problemi tecnici, consentendo miglioramenti mirati che hanno avuto un impatto diretto sull'esperienza utente e sui tassi di conversione.
Il patrimonio globale incontra l'eccellenza digitale locale
In qualità di leader mondiale nell'abbigliamento sportivo ad alte prestazioni, Under Armour ha voluto ridefinire la propria presenza digitale nel mercato turco. Noi di Switas abbiamo collaborato con Under Armour Turchia per progettare e lanciare un'esperienza web e mobile ad alte prestazioni, basata sull'infrastruttura di commercio di Akinon. La nostra missione era armonizzare l'etica globale di Under Armour "Protect This House" con un percorso di acquisto localizzato e basato sui dati.
Oltre l'adattamento estetico
Il progetto non si limitava ad applicare un kit di interfaccia utente globale a un sito locale. Dovevamo identificare le ragioni per cui la struttura precedente non funzionava al meglio. La sfida era duplice:
Allineamento tecnico: Sfruttare appieno il potenziale del backend di Akinon.
Rimozione dell'attrito: Identificare e risolvere i punti critici UX radicati che ostacolavano il percorso di acquisto dell'utente turco.
Fase 1: Audit e ricerca utente (il "perché")
Prima di spostare un singolo pixel, Switas ha condotto un audit UX completo per individuare i fattori che ostacolavano la conversione. Non ci siamo basati su supposizioni; siamo andati direttamente alla fonte.
Ricerca sugli utenti: Abbiamo condotto sessioni approfondite con 5 utenti target.
Metodologia: attraverso test di usabilità moderati e interviste, abbiamo mappato il percorso emotivo e funzionale di un cliente Under Armour.
Risultati chiave
Complessità di navigazione: Gli utenti hanno riscontrato difficoltà con menu eccessivamente densi, che non si adattavano alle abitudini di ricerca locali.
Attrito mobile: Sono stati individuati significativi "abbandoni" durante le fasi di selezione della taglia e di pagamento sui dispositivi mobili.
Gerarchia delle informazioni: Spesso i dettagli tecnologici cruciali dei prodotti (come UA HOVR™ o Iso-Chill) venivano nascosti, perdendo l'occasione di giustificare il prezzo elevato.
Fase 2: La soluzione (il "come")
Utilizzando le informazioni di audit come nostra stella polare, il nostro team Product Studio ha eseguito una riprogettazione di precisione.
1. Localizzazione strategica dell'interfaccia utente globale
Abbiamo adottato il linguaggio di design globale di Under Armour e ne abbiamo "localizzato" la logica UX. Ci siamo assicurati che il sito, pur mantenendo l'aspetto di Under Armour Global, trasmettesse anche la sensazione di un'esperienza di e-commerce turca di alto livello, ottimizzata per le abitudini di pagamento e le aspettative di spedizione locali.
2. Risolvere i "punti critici dell'audit"
Percorso di acquisto semplificato: riprogettate le pagine di elenco prodotti (PLP) e le pagine di dettaglio prodotto (PDP) per evidenziare il "DNA delle prestazioni" e rendere immediata l'azione "Aggiungi al carrello".
Componenti nativi di Akinon: sviluppo di una libreria UI che si adatta perfettamente all'architettura di Akinon, garantendo che il flusso di pagamento riprogettato non fosse solo bello da vedere, ma anche tecnicamente fluido.
3. Ottimizzazione mobile-first
Sulla base dei risultati della ricerca, abbiamo ricostruito da zero la navigazione mobile. Abbiamo implementato uno stile di navigazione "a fondo pagina" per i filtri e la selezione delle taglie, riducendo drasticamente lo sforzo richiesto per fare acquisti in mobilità.
Un nuovo punto di riferimento nell'e-commerce di abbigliamento sportivo
La collaborazione ha portato al lancio con successo sia della piattaforma web che di quella mobile.
- Progettazione basata sull'evidenza: Ogni decisione progettuale è stata supportata dallo studio di ricerca iniziale condotto su 5 utenti, che ha portato alla creazione di un'interfaccia più intuitiva.
- Sinergia tecnica: Integrazione completa con Akinon, che si traduce in tempi di caricamento più rapidi e in un ambiente di acquisto più stabile.
- Identità di marca unificata: Un aspetto coerente e di alta qualità su tutti i punti di contatto digitali, che risuoni con l'atleta locale.
