Abbiamo evidenziato Microsoft Clarity come un prodotto sviluppato pensando a casi d'uso pratici e reali, da persone che conoscono bene le sfide che aziende come Switas devono affrontare. Funzionalità come i clic collezionati e il monitoraggio degli errori JavaScript si sono rivelate preziose nell'identificare le frustrazioni degli utenti e i problemi tecnici, consentendo miglioramenti mirati che hanno avuto un impatto diretto sull'esperienza utente e sui tassi di conversione.
A prima vista
Cliente: Ticimax
Servizio: Studio di prodotto (ricerca utente, strategia UX, progettazione UX/UI)
Messa a fuoco: Pannello di amministrazione / Dashboard SaaS
Impatto: Al servizio di migliaia di commercianti e con oltre 18 anni di funzionalità tradizionali
Introduzione
Dal 2006, la Ticimax ha rappresentato la spina dorsale dell'e-commerce turco, fornendo l'infrastruttura per più marchi di qualsiasi altro fornitore nella regione. Con quasi due decenni di crescita, la sua piattaforma offre funzionalità immense. Tuttavia, la complessità della gestione di migliaia di funzionalità ha creato una curva di apprendimento ripida per i commercianti.
Ticimax ha collaborato con Switas Product Studio per intraprendere una revisione strategica completa del loro pannello di amministrazione. La nostra missione era trasformare un sistema legacy ricco di funzionalità in uno spazio di lavoro moderno, intuitivo ed efficiente che consentisse ai commercianti di gestire le proprie attività senza sforzo.
La sfida
Riprogettare il backend di un'azienda leader di mercato presenta una serie di sfide uniche rispetto ai siti rivolti ai consumatori:
Complessità ereditata: Abbiamo dovuto organizzare 18 anni di funzionalità e moduli accumulati senza rimuovere funzionalità critiche.
Base di utenti diversificata: Il design doveva soddisfare le esigenze di tutti, dai piccoli imprenditori che gestiscono il loro primo negozio ai team aziendali che gestiscono cataloghi di grandi dimensioni.
Efficienza operativa: Per i commercianti, il pannello di amministrazione è uno strumento quotidiano. L'obiettivo principale era ridurre il tempo dedicato alle attività di routine (inserimento prodotti, gestione ordini) e ridurre il carico cognitivo.
Il processo: strategia basata sulla ricerca
A differenza di un aggiornamento visivo standard, questo progetto si basa su una profonda scoperta.
Interviste e ricerche con gli utenti: Abbiamo condotto interviste approfondite con i veri commercianti Ticimax per individuare i punti critici, i colli di bottiglia nei loro flussi di lavoro quotidiani e la "cecità alle funzionalità" causata dai menu disordinati.
Semplificazione strategica: Sulla base dei dati, abbiamo ristrutturato l'Architettura dell'Informazione (IA). Abbiamo raggruppato le funzioni correlate in modo logico, rendendo la navigazione intuitiva anziché basata sulla memorizzazione.
Decisioni basate sui dati: Abbiamo dato priorità alle aree ad alto traffico come la "Dashboard degli ordini" e l'"Editor di prodotto", ottimizzandole per renderle più veloci e chiare.
La Soluzione
Switas Product Studio ha realizzato un sistema di progettazione UX/UI completo che ha modernizzato l'infrastruttura Ticimax.
Progettazione del cruscotto modulare: Abbiamo creato una dashboard personalizzabile che offre ai commercianti una panoramica immediata delle metriche più importanti (vendite, traffico, ordini in sospeso) subito dopo l'accesso.
Navigazione ottimizzata: Una barra laterale pulita e comprimibile e una potente funzione di ricerca globale consentono agli utenti di passare da un modulo complesso all'altro in pochi secondi.
Tabelle dati migliorate: Abbiamo riprogettato il modo in cui vengono visualizzati i dati, introducendo filtri intelligenti, azioni in blocco e gerarchie visive più chiare per semplificare notevolmente la gestione di grandi inventari.
Linguaggio visivo moderno: Ci siamo allontanati dall'aspetto tradizionale per adottare un'interfaccia utente pulita, accessibile e professionale che riduce l'affaticamento degli occhi durante le lunghe ore di lavoro.
L'impatto
Ponendo l'esperienza del commerciante al centro del processo di progettazione, abbiamo aiutato Ticimax a rendere la propria piattaforma a prova di futuro.
Produttività incrementata: I nuovi flussi di lavoro riducono notevolmente il numero di clic necessari per completare le attività principali.
Curva di apprendimento ridotta: L'interfaccia intuitiva semplifica l'inserimento dei nuovi dipendenti da parte dei commercianti, riducendo la necessità di lunghi ticket di supporto.
Sistema di progettazione scalabile: Ticimax ora dispone di un kit UI flessibile che consente di aggiungere nuove funzionalità in futuro senza appesantire l'interfaccia.