Moderálatlan kutatás

A moderálatlan kutatás egy olyan felhasználói kutatás, amelyet moderátor jelenléte nélkül végeznek, ahol a résztvevők önállóan oldanak meg feladatokat és válaszolnak kérdésekre, egy tesztelési platformon keresztül adott írásos utasítások alapján. A munkameneteket jellemzően rögzítik, rögzítve a képernyőn megjelenő tevékenységeket, a kattintásokat, és gyakran hangalámondást és webkamerás videót, az eredményeket pedig utólag elemzik.

Fő előnyei a méret, a sebesség és a költség. Míg egy moderált tanulmány nyolc résztvevőt vonhat be két hét alatt, egy moderálatlan tanulmány akár ötven vagy több munkamenetet is képes összegyűjteni egy napon belül, a résztvevőnkénti költség töredékéért, és a résztvevők időzónák és földrajzi területek között elosztva. Ez megváltoztatja a kutatás felhasználási módjait: lehetővé válik a rutinszerű tesztelés, több tervezési alternatíva összehasonlítása, több piaci szegmens bevonása, valamint olyan kvantitatív mérések megszerzése, mint a sikerességi arány és a feladatra fordított idő, olyan mintaelemszámokkal, amelyek valóban precízek.

A kompromisszum az adaptív kérdezés elvesztése. A moderátor észreveszi a zavart és megkérdezi az okát, megvizsgál egy váratlan megjegyzést, átirányítja a feladatot félreértő résztvevőt, és felismeri, ha valami érdekes dolog történt, ami nem volt része a tervnek. Mindez moderálás nélkül nem érhető el. Az utasításokat félreértelmező résztvevők használhatatlan adatokat hoznak létre, a technikai hibába ütköző résztvevők egyszerűen feladják a beszélgetést, az érdekes viselkedés pedig megmagyarázatlan marad, mert senki sem volt ott, hogy megkérdezze róla.

Ez alakítja ki, hogy mire alkalmas a módszer. A moderálatlan munka jól teljesít fókuszált, jól meghatározott, egyértelmű sikerkritériumokkal rendelkező feladatokon, összehasonlító tanulmányokon, benchmarkingon és időbeli nyomon követésen, valamint kvantitatív első kattintáson, fa-tesztelésen és preferenciavizsgálatokon. Gyengén teljesít ismeretlen problématerekre irányuló feltáró kutatásokban, összetett, többlépéses forgatókönyvekben, amelyek előkészítést igényelnek, érzékeny témákban, és minden olyan területen, ahol a cél a motiváció megértése, nem pedig a viselkedés megfigyelése.

A feladat- és instrukciótervezés sokkal nagyobb súllyal bír, mint a moderált munkában, mivel az instrukciók alkotják a teljes protokollt, és nem lehet őket tisztázni. A feladatoknak egyértelműeknek kell lenniük, a résztvevő szókincsével kell megfogalmazni, nem pedig a felhasználói felületével, elég realisztikusnak ahhoz, hogy valódi viselkedést váltsanak ki, és elég rövidnek ahhoz, hogy lekössék a figyelmet. Egy maroknyi résztvevővel végzett kísérleti kör, amelynek célja a kétértelmű megfogalmazások megtalálása, megakadályozza a pazarlás nagy részét, ami egyébként akkor fordul elő, amikor ötven ülés érkezik, és egy finoman eltérő kérdésre válaszolnak, mint amire szánták.

Maguk a felvételek gyakran a legértékesebb és egyben a legelhanyagoltabb eredmények. Egy mennyiségi összefoglaló, amely azt mutatja, hogy a résztvevők harminc százaléka kudarcot vallott egy feladatban, elvont szinten meggyőző, míg egy kétperces klip, amelyben egy valódi személy láthatóan frusztrált egy adott képernyőn, megváltoztatja a döntéseket. Egy rövid összefoglaló összeállítása a moderálatlan munkamenetekből egy órába kerül, és következetesen többet tesz a javításhoz szükséges erőforrások biztosításához, mint bármely jelentés. Ugyanezek a klipek hasznosak a csapaton belüli közös megértés kialakításához is, mivel a javítást végrehajtó emberek ritkán olvassák el az elemzést, de megbízhatóan figyelik, ahogy egy ügyfél küzd valamivel, amit ők építettek.

A résztvevők minősége aktív irányítást is igényel. A számos tanulmányt elvégző panel résztvevői olyan szokásokat alakítanak ki, amelyek eltérnek a valódi felhasználókétól, és a szűrőkérdéseket könnyen kijátszhatják azok, akik ösztönzőre vágynak. Az önbevallás helyett ellenőrizhető viselkedésen alapuló szűrés, a munkameneten belüli figyelemfelhívások és a felvételek manuális áttekintése az elemzésbe való bevonás előtt mind szükséges. A gyakorlatban a legtöbb érett felhasználói kutatás A programok szándékosan futtatják mindkét módot: moderálás nélkül a mérés, az összehasonlítás és a nagy léptékű rutinszerű validáció érdekében, és moderálva a feltáró munkához, ahol a „miért” megértése fontosabb, mint a gyakoriság számlálása, miközben a kettő ugyanazokat a döntéseket táplálja egyazon módon. termék dizájn folyamat.