Felhasználói kutatás

Kitérve a közönség viselkedésére, preferenciáira és elvárásaira, eljutunk a dolog lényegéhez, hogy holisztikus képet adjunk arról, kik is ők. Ez a betekintés lehetővé teszi számunkra, hogy olyan stratégiákat dolgozzunk ki, amelyek nemcsak megfelelnek az igényeiknek, de felülmúlják az elvárásaikat is. Az általunk elvégzett felhasználói elemzés a megfelelő útiterv mélyen megható platformok/termékek a fájdalompontokról a megcélzott ügyfelek számára.

Vizuális keretrendszerek, amelyek nyomon követik a felhasználó útját a terméken, azonosítva kulcsfontosságú érintkezési pontok és fejlesztési lehetőségek. Ezek az eszközök közös referenciaként szolgálnak csapata számára a tervezés és a fejlesztés minden szakaszában, hogy kritikusan mérjék, hogy teljesülnek-e a felhasználói elvárások, és hogyan.

Felhasználói interjúk

Mélyrehatóan, egytől egyig az interjúk segítenek nekünk a közönség motivációinak, frusztrációinak és törekvéseinek elemzésében. Ez az első kézből származó kapcsolatfelvétel betekintést nyújt a felhasználói viselkedés mögött meghúzódó érzelmi mozgatórugókba és kihívásokba, és segít olyan megoldások kidolgozásában, amelyek valóban visszhangra találnak.

Felmérések

A felmérések makróperspektívát adnak a felhasználói bázisról – magas szintű betekintést nyújtanak abba trendek, preferenciák és fájdalompontok. Ezzel a skálázható megközelítéssel pontosan meghatározhatja azokat a mintákat, amelyek a platformon belüli fejlesztésekbe táplálkoznak, így biztosítva, hogy a stratégia megfeleljen a felhasználók igényeinek.

Használhatósági tesztelés

Ezen a ponton néhány használhatósági tesztet végzünk, a platformot a tényleges felhasználók elé tárjuk, és megfigyeljük, hogyan navigálnak, hogyan működnek együtt és hogyan hajtanak végre feladatokat. A felhasználói út során feltérképezett súrlódási és örömpontok hasznos és értelmes lehetőségeket kínálnak arra vonatkozóan, hogy miként javíthatjuk az élményt a következő szintre.

Hőtérképezés és munkamenet rögzítés

A hőtérképek rögzítik azokat a területeket, amelyeken a felhasználók kattintanak, görgetnek és ragaszkodnak, míg a munkamenet-felvételek nagyobb szinten követik nyomon az egyes felhasználók útját. Ezek az eszközök lehetővé teszik a viselkedési trendek azonosítását, a szűk keresztmetszetek észlelését és a kulcs-érintési pontok optimalizálását.

Fókuszcsoportok

A fókuszcsoportok a célközönség keresztmetszete, akik találkoznak, hogy beszéljenek a magukról tapasztalatok, preferenciák és fájdalompontok. Felismerve a kollektív visszajelzés erejét, a visszajelzéseket megosztják az emberek egy csoportja között, ami éleslátó megfigyeléseket és fejlesztési ötleteket eredményez.

Kártya rendezés

A kártyák rendezése nagyjából az, aminek hangzik: a felhasználókat arra kérik, hogy a tartalmat a legértelmesebb kategóriákba sorolják. Ez a megközelítés hasznos a webhely fejlesztéséhez navigációs és információs architektúra oly módon, hogy tükrözze a felhasználók gondolkodását és keresését.

Fa tesztelése

A fa tesztelése felméri, mennyire használható a webhely navigációs struktúrája, és arra kéri a felhasználókat, hogy bizonyos feladatokat csak a menü lecsupaszított verziójával hajtsanak végre. Ily módon biztos lehet benne, hogy a navigációs útvonalak természetesek, és segítik a látogatókat céljaik elérésében.

Szemkövetés

A szemkövető technológia pontosan megmondja, hogy a felhasználók hová néznek a platformon, mely elemek vonzzák fel a figyelmet, és melyek nem. Ez a megközelítés különösen hasznos az elrendezések, a CTA-k és a vizuális hierarchia módosítása a felhasználói elvárásoknak megfelelően.

Érzelmi elemzés

A hangulatelemzés kihasználja minőségi visszajelzések értékelésekből, felmérésekből és közösségi médiából, hogy megértsük a felhasználók érzelmi reakcióit a platformjára. Ez a megközelítés azonosítja, hogy miként érzékelik a márkáját és a felhasználói élményt, és lehetővé teszi számunkra, hogy olyan változtatásokat javasoljunk, amelyek növelik a bizalmat és az elégedettséget.

Terepi tanulmányok

A terepvizsgálatok egy megfigyelési módszer, amelynek során Ön odamegy a felhasználóhoz, ahelyett, hogy elhozná magához, és megfigyelné őket természetes környezetükben – munkahelyen, otthon, útközben. Ez a megközelítés megragadja a valós interakciókat, és olyan egyedi nehézségeket tár fel, amelyeket nem mindig lehet újra létrehozni ellenőrzött körülmények között.

Személyre szabott betekintések az Ön céljaihoz 

Bármi is legyen a folyamat, tudjuk, hogy minden egyes vállalkozás és közönség, amelyet meg akar elérni, egyedi. Ezáltal kutatási technikáinkat és megközelítéseinket az Ön üzleti céljaihoz és piaci feltételeihez igazítják, és olyan betekintést kapnak, amelyek fontosak az Ön növekedése és sikere szempontjából.

Adatközpontú és végrehajtható eredmények

A minőségi betekintések és az adatelemzés keverékével feltárjuk a közönség átfogó megértését. Hagyományos kutatásaink gazdagítása érdekében a viselkedési adatokat olyan eszközökkel elemezzük, mint pl Hotjar, Microsoft Clarity és Google Analytics 4 hogy minden általunk nyújtott betekintés használható legyen.

Világos és hatásos jelentés

Eredményeinket könnyen áttekinthető jelentésekben mutatjuk be, amelyek ötvözi a látványelemeket, az adatokat és a használható javaslatokat. Ez lehetővé teszi az érdekeltek számára minden szinten, hogy megértsék és hatékonyan alkalmazzák az elveket, és magabiztosan hozzanak megalapozott döntéseket.

Innovációvezérelt stratégiák

A Switasnál nem csak betekintést nyújtunk, hanem a meglátásokat kezdeményezésekkel párosítjuk. Olyan stratégiákat tervezünk megszünteti a súrlódást, fokozza az elkötelezettséget, és tartós benyomást kelt amelyek a látogatókat hűséges ügyfelekké alakítják a felhasználók megértésével.