Rendszer használhatósági skálája (SUS)

A Rendszer Használhatósági Skálája egy tízelemű kérdőív, amely egyetlen 0 és 100 közötti pontszámot eredményez, amely az érzékelt használhatóságot jelképezi. John Brooke által 1986-ban létrehozott kérdőív a legszélesebb körben használt szabványosított használhatósági mérőeszközzé vált, nagyrészt azért, mert rövid, technológiafüggetlen, ingyenesen használható, és olyan eredményeket hoz, amelyek összehasonlíthatók a termékek és az idők során.

A szerkezete tudatos. A tíz állítás felváltva fogalmazza meg a pozitív és a negatív megfogalmazásokat, ami elriasztja a résztvevőket attól, hogy minden elemre ugyanazt a választ válasszák olvasás nélkül. Mindegyiket egy ötfokú egyetértési skálán értékelik, és a pontozási eljárás a válaszokat 0-tól 100-ig terjedő számmá alakítja. Ez a szám nem százalék, ami a leggyakoribb félreértelmezés: a 68-as pontszám nem jelent semminek a hatvannyolc százalékát. Ez egy olyan skálán lévő pont, amelynek jelentése a felhalmozott referenciaértékekkel való összehasonlításból származik.

Ezek a referenciaértékek adják az eszköz gyakorlati értékét. Nagyszámú SUS-tanulmányt elemző kutatások körülbelül 68-as átlagot állapítottak meg, ahol az e feletti pontszámok a tipikusnál jobb, az e alatti pontszámok pedig a rosszabb használhatóságot jelzik. Bangor, Kortum és Miller későbbi munkája egy melléknévi értékelési skálát adott hozzá, amely a pontszámtartományokat olyan leírásokhoz rendeli, mint a jó, rendben és rossz, ami lehetővé teszi az eredmények kommunikálását az érdekelt felek számára, akiknek nincs referenciájuk a nyers számra. Az ugyanazon adatkészletekből származó percentilis rangsorok lehetővé teszik a pontszám elhelyezését a tesztelt rendszerek szélesebb populációjához képest.

A mérőeszköz erősségei a megbízhatóság és az összehasonlíthatóság. Kis minták esetén is konzisztensen teljesít, jellemzően egy tucat vagy több válaszadó esetén is használható eredményeket produkál, és mivel szabványosított, támogatja a kiadások közötti nyomon követést, valamint az összehasonlítást egy versenytárssal vagy egy korábbi verzióval. Emellett elég gyors ahhoz, hogy egy használhatósági munkamenet vagy egy bevezetési folyamat végéhez hozzáfűzze anélkül, hogy érdemi terhet jelentene a résztvevő számára.

Korlátai ugyanilyen fontosak. Az SUS az érzékelést méri, nem a teljesítményt: egy termék jól teljesíthet, míg az emberek kudarcot vallanak a feladatokban, különösen akkor, ha a felhasználói felület kellemes, és a hibákat a felhasználók saját hibájuknak tulajdonítják. Egyetlen számot állít elő diagnosztikai tartalom nélkül, azonosítva, hogy valami nincs rendben, anélkül, hogy jelezné, mi, ami azt jelenti, hogy kvalitatív módszerekkel kell párosítani ahhoz, hogy alkalmazható legyen. Érzékeny arra is, hogy mikor és hogyan alkalmazzák, így az összehasonlítások csak állandó feltételek mellett érvényesek, és nem alkalmas egy adott képernyő vagy funkció értékelésére, hanem egy általános élmény értékelésére sem.

Az alternatívák, amelyekről érdemes tudni, kissé eltérő célokat szolgálnak. A rövidebb, kevesebb elemet tartalmazó mérőeszközök csökkentik a válaszadói terheket, ha a kérdőívet egy élő termékélményhez, nem pedig egy kutatási munkamenethez csatolják. A kifejezetten weboldalakhoz vagy adott termékkategóriákhoz tervezett mérőeszközök érzékenyebbek lehetnek a saját területükön belül. Az érzékelt könnyedség egyelemű mérései, amelyeket egy adott feladat után közvetlenül kérdeznek meg, feladatszintű diagnózist adnak, amit egy teljes élményre vonatkozó pontszám nem tud. A gyakorlati útmutató az, hogy válasszunk egy eszközt, alkalmazzuk azt következetesen, és álljunk ellen a váltás kísértésének, amikor egy pontszám kiábrándító, mivel a mérés megváltoztatása visszaállítja a trendet, és megszünteti az összehasonlíthatóságot, amely a feladat értékét adta.

Megfelelő használat esetén inkább nyomkövető, mint diagnosztikai mérőszámként működik, és így illeszkedik a folyamatban lévő munkába. felhasználói kutatás A SUS programban a tapasztalatok javulásának következetes longitudinális mérését nyújtja, míg az esetleges változások magyarázata a foglalkozások megfigyeléséből és az interjúkból származik. termék dizájn Az újratervezést magában foglaló megbízásoknál a munka megkezdése előtt felvett és utána megismételt alappontszám egyike azon kevés bizonyítéknak, amelyek túlélik a szokásos vitát arról, hogy az új verzió valóban jobb-e.