Északi csillag metrika

A Északi csillag metrika Az (NSM) az az egyetlen mérőszám, amelyet egy vállalat vagy termékcsapat választ az ügyfeleknek nyújtott alapvető érték legjobb helyettesítőjeként, és arra használják, hogy a csapatokat egy közös sikerdefiníció köré csoportosítsák, ahelyett, hogy a részlegek KPI-jainak szétszórt gyűjteményére alapoznák. Olyan vállalatok növekedési csapatai népszerűsítették, mint a Facebook, amelynek korai North Star mutatója a tizennégy nap alatt tíz ismerőssel rendelkező felhasználók száma volt, és az Airbnb, amely a lefoglalt éjszakákra összpontosított. A mérőszámot szándékosan választották, nem azért, mert ez a legkönnyebben mozgatható szám, hanem azért, mert a benne rejlő tartós növekedés megbízhatóan jelzi, hogy az ügyfelek valódi, tartós értéket kapnak, ami viszont általában megelőzi a bevételnövekedést.

Egy North Star metrika fontossága abban rejlik, hogy szervezeti összehangolási eszközként, nem pedig pusztán analitikai termékként működik. Megosztott metrika nélkül a marketing optimalizálhat a regisztrációkra, a termék optimalizálhat a funkciók használatára, az értékesítés pedig a lezárt üzletekre, mindegyik javítva a saját számát, miközben az általános ügyfélélmény és a hosszú távú megtartás stagnál, vagy akár csökken is. Egy jól megválasztott North Star arra kényszeríti a többfunkciós csapatokat, hogy megkérdezzék, vajon az egyes kezdeményezéseik valóban azt a számot mozgatják-e meg, amely a valódi értékteremtést tükrözi, és ezt jellemzően vezetői szinten hetente vagy havonta felülvizsgálják, néhány támogató bemeneti metrika mellett, amelyek magyarázzák magában a North Starban bekövetkező mozgásokat.

Egy North Star metrika kiválasztása meghatározott kritériumrendszert igényel: tükröznie kell az ügyfélértéket, nem pedig közvetlenül a vállalati bevételt, mivel a bevétel gyakran hetekkel vagy hónapokkal elmarad az értékteremtéstől; cselekvésre ösztönzőnek kell lennie, ami azt jelenti, hogy a csapatok azonosítani tudják azokat a konkrét mozgatórugókat, amelyek mozgatják; és elég gyakran, általában naponta vagy hetente mérhetőnek kell lennie ahhoz, hogy tájékoztassa az iteratív döntéshozatalt. A gyakori struktúrák közé tartoznak a mélységalapú metrikák, például a heti aktív felhasználók száma, akik egy alapvető műveletet hajtanak végre, és a mennyiségalapú metrikák, például a kommunikációs platformon küldött összes üzenet. A North Star alatt a csapatok jellemzően egy bemeneti metrikafát építenek, amely a legfelső szintű számot lebontja az összetevőire, például az új felhasználók aktiválási arányára, a funkciók bevezetésének arányára és a lemorzsolódási arányra, amelyek mindegyike egy adott csapat vagy kísérleti folyamat felelősségi körébe kerül.

Gyakori tévhit, hogy egy North Star mutatónak egyetlen számban kell összefoglalnia a vállalkozással kapcsolatos összes fontos adatot, ami arra készteti a csapatokat, hogy egy túlságosan összetett összetett pontszámot válasszanak, amelyet senki sem tud intuitív módon megalapozni vagy közvetlenül befolyásolni. A valóságban egy hatékony North Star elég egyszerű ahhoz, hogy egyetlen mondatban megfogalmazzák, és elég konkrét ahhoz, hogy az egyes közreműködők megértsék, hogyan kapcsolódik hozzá a napi munkájuk. Egy másik gyakori buktató egy olyan mutató kiválasztása, amelyet alacsony értékű taktikák, például a bejelentkezések számlálása az érdemi interakciók helyett felfújhatnak, ami ösztönzőt teremt a számmal való manipulációra ahelyett, hogy valóban javítaná az ügyfélélményt; ennek kivédése általában azt jelenti, hogy a North Star mutatót egy ellenmutatóval, például az ügyfél-elvándorlási aránnyal vagy a támogatási jegyek mennyiségével kell párosítani, amely feltárná, hogy az elsődleges számot a minőség rovására manipulálták-e.

CRO, UX és növekedési tanácsadási megbízások során az ügyfél North Star mutatójának létrehozása vagy finomítása gyakran az egyik legkorábbi stratégiai feladat, mivel ez határozza meg, hogy mely kísérletek és optimalizálási prioritások tekinthetők nagy és mely alacsony hatásúnak a megbízás fennmaradó részében. A tanácsadó cég jellemzően ellenőrzi, hogy az ügyfél meglévő North Star mutatója továbbra is valódi értéket képvisel-e a termék vagy a piac fejlődésével, és segít felépíteni az alapul szolgáló bemeneti metrikafát, hogy a tesztelési ütemtervek – legyenek azok landing page-ek, onboarding folyamatok vagy árazási oldalak – explicit módon összekapcsolhatók legyenek a legfontosabb metrika mérhető mozgásával.

Érdemes megjegyezni, hogy egy North Star metrika a vállalkozás érésével együtt fejlődhet, és gyakran kell is, hogy fejlődjön. Egy korai szakaszban lévő vállalat a North Star mutatóját az aktiválásra összpontosíthatja, például az új felhasználók számára, akik az első héten végrehajtanak egy alapvető műveletet, mivel a korai szakasz prioritásai annak bizonyítására összpontosulnak, hogy az új felhasználók egyáltalán értéket találnak-e. Ahogy ugyanaz a vállalat skálázódik és a megtartási adatok gyűlnek, a North Star egy olyan metrika felé tolódhat el, amely jobban tükrözi a tartós értéket, például a heti aktív fiókok számát, amelyek egy alapvető munkafolyamatot hajtanak végre, mivel egy tisztán az aktiválásra összpontosító metrika hasznossága megrekedhet, amint az új felhasználók többsége már sikeresen aktiválva van, és a sürgetőbb kihívás a hosszú távú elkötelezettségük fenntartása.