प्रासंगिक पूछताछ

संदर्भगत पूछताछ एक शोध पद्धति है जिसमें शोधकर्ता लोगों को उनके वास्तविक वातावरण में काम करते हुए देखता है और उनका साक्षात्कार लेता है। ह्यू बेयर और करेन होल्ट्ज़ब्लैट द्वारा संदर्भगत डिज़ाइन पद्धति के भाग के रूप में विकसित, यह अवलोकन को तात्कालिक प्रश्नोत्तर के साथ जोड़ती है, और इस आधार पर टिकी है कि लोग स्मृति से अपने काम का सटीक वर्णन नहीं कर सकते, लेकिन काम करते समय उसे समझा सकते हैं।

यह पद्धति गुरु-शिष्य संबंध पर आधारित है। शोधकर्ता एक प्रशिक्षु की भूमिका निभाता है जो काम करने वाले व्यक्ति से काम सीखता है। इससे प्रक्रिया में बदलाव आता है। साक्षात्कार में प्रतिभागी सारांश प्रस्तुत करता है और तर्क देता है, जबकि प्रदर्शन में वह करके दिखाता है और वर्णन करता है। इससे वे विवरण सामने आते हैं जो सारांश में छूट जाते हैं: आधिकारिक प्रणाली के साथ रखी गई स्प्रेडशीट, मॉनिटर पर चिपकाए गए मुद्रित नोट्स, हर अपवाद से पहले परामर्श किया गया सहकर्मी, और दस्तावेजी प्रक्रिया में निर्दिष्ट क्रम से भिन्न क्रम में किए गए चरण।

इससे जो बातें सामने आती हैं, वे आमतौर पर अन्य सभी तरीकों में दिखाई नहीं देतीं। वैकल्पिक समाधान सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी हैं, क्योंकि प्रत्येक समाधान उस स्थिति को दर्शाता है जहां सिस्टम वास्तविक कार्य में सहयोग करने में विफल रहता है, और क्योंकि लोग एक बार आदत बन जाने पर अपने स्वयं के वैकल्पिक समाधानों पर ध्यान देना बंद कर देते हैं। रुकावटें, पर्यावरणीय बाधाएं, समानांतर उपकरण और निर्णयों का सामाजिक संदर्भ भी साक्षात्कारों और विश्लेषणों से अनुपस्थित रहते हैं, और वे अक्सर यह समझाते हैं कि एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया फ़ीचर अप्रयुक्त क्यों रह जाता है या कोई मीट्रिक ऐसे व्यवहार क्यों करता है जिसका कोई हिसाब नहीं लगा सकता।

यह तब सबसे अधिक उपयोगी होता है जब डिज़ाइन टीम के लिए डोमेन अपरिचित हो, जो कि व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर, परिचालन उपकरण और विशेषज्ञ सेवाओं में आम बात है। गोदाम कर्मचारियों, चिकित्सकों, बीमा मूल्यांकनकर्ताओं या कॉल सेंटर एजेंटों के लिए सॉफ़्टवेयर बनाने वाली टीम आवश्यकताओं के दस्तावेज़ से कुशलतापूर्वक डिज़ाइन नहीं कर सकती, क्योंकि दस्तावेज़ यह दर्शाता है कि प्रक्रिया कैसे काम करनी चाहिए, न कि वास्तव में कैसे काम करती है। कुछ दिनों का अवलोकन आमतौर पर हितधारकों की कार्यशालाओं में महीनों बिताने की तुलना में परियोजना की प्राथमिकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पुनर्व्यवस्थित कर देता है।

खर्च वास्तव में काफी होता है। सत्र लंबे होते हैं, पहुँच के लिए संगठनों और कभी-कभी नियामकों के साथ बातचीत करनी पड़ती है, यात्रा और समय-निर्धारण महंगा होता है, और समृद्ध अवलोकन डेटा का विश्लेषण धीमा और कुशल कार्य है। निगरानी में रहने पर प्रतिभागी अपना व्यवहार भी बदल सकते हैं, और विनियमित वातावरण में गोपनीयता संबंधी प्रतिबंध इस बात को सीमित कर सकते हैं कि क्या देखा या रिकॉर्ड किया जा सकता है। इन प्रतिबंधों का अर्थ है कि इस पद्धति का उपयोग चुनिंदा रूप से किया जाता है, जिसमें सांख्यिकीय प्रतिनिधित्व के बजाय संदर्भ की अधिकतम विविधता के लिए कुछ ही सत्रों का चयन किया जाता है।

जिन संगठनों के पास पूर्ण फील्ड विजिट की व्यवस्था करने की क्षमता नहीं है, उनके लिए इस पद्धति का एक हल्का संस्करण उपलब्ध है, और यह कुछ न होने से कहीं बेहतर है। ग्राहक से उनकी स्क्रीन साझा करने और उस कार्य को करके दिखाने के लिए कहना, जिसे वे वैसे भी करने वाले थे, और शोधकर्ता द्वारा अवलोकन करना और स्वाभाविक विरामों पर प्रश्न पूछना, साइट विजिट से प्राप्त होने वाली जानकारी का एक उपयोगी हिस्सा, विशेष रूप से वैकल्पिक समाधान और समानांतर उपकरण, को कैप्चर करता है। हालांकि, यह भौतिक वातावरण, व्यवधानों और सामाजिक संदर्भ को नज़रअंदाज़ करता है, जो कुछ क्षेत्रों में दूसरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। डेस्क पर उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के लिए, दूरस्थ अवलोकन एक उचित विकल्प है; गोदाम, क्लिनिक या वाहन में किए जाने वाले कार्य के लिए यह उपयुक्त नहीं है।

विश्लेषण में आमतौर पर कार्य की वास्तविक प्रक्रिया के मॉडल बनाना शामिल होता है, जिसमें क्रम, संचार प्रवाह, भौतिक वातावरण और लोगों द्वारा स्वयं बनाई गई वस्तुएं शामिल होती हैं, और ये मॉडल सीधे डिजाइन संबंधी निर्णयों को निर्देशित करते हैं। व्यवहार में, प्रासंगिक पूछताछ उन कार्यों में सबसे आगे होती है जहां समस्या क्षेत्र पहले से समझा नहीं गया होता है। उत्पाद अनुसंधान और यह तय करना कि क्या बनाया जाएगा उत्पाद डिजाइनयह अनुपातहीन रूप से मूल्यवान है स्वास्थ्य और अन्य विनियमित या परिचालन की दृष्टि से जटिल क्षेत्रों में, जहां प्रलेखित प्रक्रिया और वास्तविक व्यवहार के बीच का अंतर सबसे अधिक होता है और प्रलेखित संस्करण के लिए डिजाइन करने की लागत सबसे अधिक होती है।