गाड़ी छूटना

ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने के बाद खरीदारी पूरी किए बिना ही कार्ट अबैंडनमेंट कहलाता है। ई-कॉमर्स में आमतौर पर अबैंडनमेंट दर लगभग सत्तर प्रतिशत होती है, हालांकि यह आंकड़ा श्रेणी, डिवाइस और ट्रैफ़िक स्रोत के आधार पर काफी भिन्न होता है, और किसी विशिष्ट व्यवसाय के लिए इसके पीछे के कारणों को जानना मुख्य आंकड़े से अधिक उपयोगी होता है।

खरीदारी बीच में ही छोड़ देने की समस्या पर चर्चा करते समय सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इसे अक्सर विफलता नहीं माना जाता। कार्ट का उपयोग अक्सर इच्छा सूची, तुलना उपकरण, मूल्य जांच और शिपिंग लागत कैलकुलेटर के रूप में किया जाता है। कोई ग्राहक केवल डिलीवरी मूल्य देखने के लिए आइटम जोड़ता है, जो कि तर्कसंगत व्यवहार है, और उसका बीच में ही छोड़ देना खराब अनुभव का संकेत नहीं है। सभी खरीदारी बीच में छोड़ देने को नुकसान मानकर उसे वापस लेने की कोशिश करने से ऐसे लोगों को लक्षित करके आक्रामक रीमार्केटिंग और छूट देने की प्रवृत्ति पैदा होती है जो खरीदारी के करीब भी नहीं थे, जिससे बिक्री बढ़ाने के बजाय मार्जिन कम हो जाता है।

वास्तविक परित्याग के मामलों में, अप्रत्याशित लागतें प्रकाशित शोध और अधिकांश वेबसाइट विश्लेषणों में लगातार प्रमुख कारण रही हैं। अंतिम चरण में प्रकट होने वाले शिपिंग शुल्क, कर, हैंडलिंग शुल्क या मुद्रा अधिभार आगंतुक की पूर्व-निर्मित अपेक्षाओं को तोड़ देते हैं, और प्रतिक्रिया असंगत होती है क्योंकि यह मामूली मूल्य अंतर के बजाय धोखे जैसा लगता है। इसका उपाय लागतों को हटाना नहीं है, बल्कि उन्हें उत्पाद पृष्ठ पर या कार्ट में पहले ही प्रकट करना है, ताकि चेकआउट के दौरान अपेक्षा की पुष्टि हो, न कि उसका खंडन हो।

अन्य बार-बार सामने आने वाले कारण जितने जटिल दिखते हैं, उससे कहीं अधिक आसानी से हल किए जा सकते हैं। जबरन खाता बनाना उन लोगों को रोक देता है जो केवल खरीदारी करना चाहते हैं, और बाद में वैकल्पिक खाता विकल्प के साथ अतिथि चेकआउट इस समस्या का समाधान करता है। लंबी या उलझन भरी चेकआउट प्रक्रिया हर अनावश्यक चरण पर लोगों को निराश कर देती है। भुगतान विधियों में अंतर उन बाजारों में पूरे सेगमेंट को खत्म कर देता है जहां स्थानीय भुगतान विधियां हावी हैं। भुगतान चरण में, विशेष रूप से अपरिचित साइटों पर, विश्वास संबंधी चिंताओं को स्पष्ट सुरक्षा संकेतकों, स्पष्ट वापसी नीतियों और पहचानने योग्य भुगतान ब्रांडिंग के माध्यम से दूर किया जा सकता है। डिलीवरी की अनिश्चितता, जहां कोई विशिष्ट तिथि नहीं दी जाती है, समय-संवेदनशील खरीदारी में हिचकिचाहट पैदा करती है।

रिकवरी रणनीतियाँ कारगर होती हैं, लेकिन ये असल समस्या के बाद ही काम करती हैं। परित्याग ईमेल, विशेष रूप से कुछ घंटों के भीतर भेजा गया पहला ईमेल, कार्ट में खरीदारी करने वाले ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा वापस लाने में सहायक होता है, और ब्राउज़िंग परित्याग और रीमार्केटिंग भी इसी तर्क को आगे बढ़ाते हैं। जोखिम यह है कि रिकवरी प्रदर्शन चेकआउट को ठीक करने का विकल्प बन जाता है, और रिकवरी ईमेल में बार-बार छूट देने से नियमित ग्राहक जानबूझकर खरीदारी बीच में ही छोड़ देते हैं। एक समझदारी भरा क्रम पहले मूल कारणों को ठीक करता है, फिर शेष ग्राहकों को रिकवरी प्रदान करता है, और रिकवरी को राजस्व के आधार पर मापने के बजाय क्रमिक रूप से मापता है, क्योंकि रिकवर किए गए कार्ट का एक हिस्सा बिना किसी सहायता के भी वापस आ जाता।

परित्याग को सार्थक रूप से मापने के लिए, एक ही आंकड़े को रिपोर्ट करने के बजाय विभिन्न चरणों को अलग-अलग करके देखना आवश्यक है। कार्ट और चेकआउट की शुरुआत के बीच परित्याग करना, पता दर्ज करने और भुगतान के बीच परित्याग करने से अलग समस्या को दर्शाता है, और भुगतान चरण के दौरान परित्याग करने से भी अलग। पहला आमतौर पर लागत या इरादे को दर्शाता है, दूसरा प्रक्रिया संबंधी असुविधा को, और तीसरा अक्सर विश्वास, भुगतान विधि की उपलब्धता या सीधे तकनीकी खराबी को दर्शाता है। परित्याग का एक प्रतिशत इन सभी पहलुओं को छिपा देता है और इस पर कोई कार्रवाई नहीं की जा सकती, जबकि डिवाइस और भुगतान विधि के आधार पर चरण-दर-चरण विश्लेषण आमतौर पर एक या दो विशिष्ट विफलताओं की ओर सीधे इशारा करता है। जहां भुगतान चरण में असमान नुकसान दिखाई देता है, वहां भुगतान प्रदाता के साथ प्राधिकरण विफलता दरों की जांच करना किसी भी डिज़ाइन कार्य से अधिक उपयोगी होता है, क्योंकि विश्लेषण में परित्याग के रूप में दर्ज की गई जानकारी का एक हिस्सा अस्वीकृत लेनदेन होता है।

निदान के लिए मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों प्रकार के साक्ष्य आवश्यक हैं, क्योंकि विश्लेषण से पता चलता है कि लोग कहाँ से निकलते हैं और केवल शोध ही इसके कारणों को समझा पाता है। फ़नल विश्लेषण, फ़ॉर्म फ़ील्ड विश्लेषण और सत्र रिकॉर्डिंग विफलता बिंदुओं की पहचान करते हैं, जबकि निकास सर्वेक्षण और उपयोगिता परीक्षण कारणों को स्थापित करते हैं। यह संयोजन मानक प्रक्रिया है। ई - कॉमर्स ऐसे लेनदेन, जहां चेकआउट आमतौर पर पहला क्षेत्र होता है। सीआरओ सेवा इस प्रोग्राम की जांच इसलिए की जाती है, क्योंकि साइट पर सबसे अधिक रुचि वाला ट्रैफिक इसी से आता है और इसलिए सुधार के प्रत्येक बिंदु के लिए इसका मूल्य सबसे अधिक होता है।