कार्ड सॉर्टिंग

कार्ड सॉर्टिंग एक शोध पद्धति है जिसमें प्रतिभागी वस्तुओं के एक समूह को ऐसे समूहों में व्यवस्थित करते हैं जो उन्हें समझ में आते हैं, और अक्सर वे स्वयं उन समूहों का नामकरण भी करते हैं। इसका उपयोग मुख्य रूप से सूचना संरचना को समझने के लिए किया जाता है: सामग्री को कैसे वर्गीकृत किया जाना चाहिए, उन श्रेणियों को क्या नाम दिया जाना चाहिए, और प्रत्येक वस्तु किस श्रेणी में आती है। प्रत्येक वस्तु को एक कार्ड पर लिखा जाता है, चाहे वह भौतिक हो या डिजिटल, और प्रतिभागियों द्वारा किए गए समूह उस विषय के बारे में उनके मानसिक मॉडल को प्रकट करते हैं।

तीन प्रकार अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं। ओपन सॉर्ट में, प्रतिभागी अपनी श्रेणियां बनाते और नाम देते हैं, जो तब उपयुक्त होता है जब संरचना तय न हो और लक्ष्य यह पता लगाना हो कि लोग स्वाभाविक रूप से सामग्री को कैसे व्यवस्थित करते हैं। क्लोज्ड सॉर्ट में, श्रेणियां निश्चित होती हैं और प्रतिभागी उनमें आइटम रखते हैं, जिससे प्रस्तावित संरचना की पुष्टि होती है और उन आइटमों की पहचान होती है जिनका स्थान स्पष्ट नहीं है। हाइब्रिड सॉर्ट में श्रेणियां तो दी जाती हैं, लेकिन प्रतिभागियों को अपनी श्रेणियां जोड़ने की अनुमति भी होती है, जिससे एक ड्राफ्ट संरचना का परीक्षण होता है और साथ ही कमियों को उजागर करने की गुंजाइश भी बनी रहती है।

यह विधि एक विशिष्ट और खर्चीली समस्या का समाधान करती है: वेबसाइटें ग्राहकों की समझ के बजाय आंतरिक संरचना के आधार पर व्यवस्थित होती हैं। संगठन व्यावसायिक इकाई, उत्पाद समूह या अपने सिस्टम में डेटा संग्रहीत करने के तरीके के आधार पर वर्गीकरण करते हैं, जबकि ग्राहक अपने लक्ष्यों के आधार पर पूरी तरह से अलग-अलग समूहों में आते हैं। इस बेमेल के कारण ऐसी नेविगेशन प्रणाली बनती है जिसका कोई उपयोग नहीं करता, वेबसाइट खोजों से कुछ भी परिणाम नहीं मिलता, और सहायता संपर्क ऐसी जानकारी के लिए किए जाते हैं जो मौजूद तो होती है लेकिन खोजी नहीं जा सकती। कार्ड सॉर्टिंग इस कमी को संरचना बनने से पहले ही उजागर कर देती है, न कि बाद में।

विश्लेषण में किसी एक सही उत्तर की बजाय सहमति पर ध्यान दिया जाता है। समानता मैट्रिक्स यह दर्शाते हैं कि किन वस्तुओं को बार-बार एक साथ समूहीकृत किया गया, वृक्ष आरेख समूहीकरण को दर्शाते हैं, और प्रतिभागियों द्वारा दिए गए श्रेणी नाम नेविगेशन में दिखाई देने वाली शब्दावली को प्रकट करते हैं। विभिन्न प्रतिभागियों द्वारा अलग-अलग समूहों में रखी गई वस्तुएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण परिणाम हैं, क्योंकि वे ऐसी सामग्री की पहचान करती हैं जिसके स्थान को दोहराने, आपस में जोड़ने या ब्राउज़िंग के बजाय खोज द्वारा खोजने योग्य बनाने की आवश्यकता होगी।

इस पद्धति की कुछ वास्तविक सीमाएँ हैं जिन्हें बताना आवश्यक है। कार्ड सॉर्टिंग से पता चलता है कि लोग वस्तुओं को एक साथ और बिना किसी कार्य के प्रस्तुत किए जाने पर उन्हें कैसे समूहबद्ध करते हैं, जबकि वेबसाइट का उपयोग करने का तरीका ऐसा नहीं है। इससे यह पता नहीं चलता कि लोग किसी वास्तविक संरचना में वस्तु को खोजते समय उसे ढूंढ पाएंगे या नहीं, जबकि ट्री टेस्टिंग इसी का मापन करती है। यह कार्डों की शब्दावली के प्रति भी संवेदनशील है, क्योंकि दिए गए लेबल ही प्रतिभागियों के लिए प्राथमिक जानकारी बन जाते हैं। इसी कारण कार्ड सॉर्टिंग को आमतौर पर ट्री टेस्टिंग के साथ प्रयोग किया जाता है: पहला एक संभावित संरचना तैयार करता है, जबकि दूसरा यह सत्यापित करता है कि यह वास्तविक कार्यों के लिए उपयुक्त है या नहीं।

परिणामों की व्याख्या करते समय, बहुमत के आधार पर डिज़ाइन बनाने के प्रलोभन से बचना आवश्यक है। आउटपुट यह बताता है कि प्रतिभागियों के एक विशेष समूह ने लेबलों के एक विशेष समूह को कैसे वर्गीकृत किया है, और सबसे सामान्य वर्गीकरण को सीधे लागू करने से अक्सर एक ऐसी संरचना बनती है जो किसी को भी संतुष्ट नहीं करती, विशेष रूप से जहाँ विभिन्न दर्शक वर्ग डोमेन को अलग-अलग तरीके से व्यवस्थित करते हैं। सेगमेंट के अनुसार परिणामों का विश्लेषण करने से आमतौर पर यह पता चलता है कि क्या एक संरचना सभी के लिए उपयुक्त है या क्या एक ही सामग्री तक पहुँचने के लिए कई मार्गों की आवश्यकता है। जहाँ सेगमेंट वास्तव में भिन्न होते हैं, वहाँ समाधान आमतौर पर क्रॉस-लिंकिंग, कई प्रवेश बिंदु और मजबूत खोज होता है, न कि किसी एक को विजेता चुनना, क्योंकि एक समूह को दूसरे समूह के मॉडल के अनुसार नेविगेट करने के लिए मजबूर करना उन्हें खोने का एक निश्चित तरीका है।

नमूना आकार सीमित हैं, अधिकांश अभ्यासकर्ताओं ने पाया है कि किसी दिए गए श्रोता वर्ग के लिए लगभग पंद्रह से तीस प्रतिभागियों के बाद सहमति के पैटर्न स्थिर हो जाते हैं, और अनियंत्रित ऑनलाइन उपकरण इस पैमाने पर इसे चलाना सस्ता बनाते हैं। व्यवहार में यह विधि प्रारंभिक चरण में आती है। उत्पाद डिजाइन नेविगेशन और वर्गीकरण तय होने से पहले की सहभागिता, और आमतौर पर व्यापक कार्यक्रम के हिस्से के रूप में चलाई जाती है। उपयोगकर्ता अनुसंधान यह प्रोग्राम उपयोगी है, क्योंकि इसके द्वारा उत्पन्न शब्दावली नेविगेशन से कहीं अधिक उपयोगी है, यह पृष्ठ शीर्षकों, खोज समानार्थी शब्दों और विपणन सामग्री में प्रयुक्त शब्दावली की जानकारी प्रदान करती है।