संज्ञानाात्मक भार

संज्ञानात्मक भार वह मानसिक प्रयास है जो किसी इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए व्यक्ति को करना पड़ता है। कार्यकारी स्मृति सीमित होती है, और ध्यान आकर्षित करने वाला प्रत्येक तत्व, आवश्यक प्रत्येक निर्णय, और कार्य पूरा करते समय याद रखने योग्य प्रत्येक जानकारी उस सीमित क्षमता का कुछ हिस्सा खर्च करती है। जब मांग उपलब्ध क्षमता से अधिक हो जाती है, तो लोग धीमे हो जाते हैं, गलतियाँ करते हैं, सबसे सुरक्षित विकल्प चुनते हैं, या कार्य को पूरी तरह से छोड़ देते हैं।

शोधकर्ता तीन प्रकार के भार में अंतर करते हैं। आंतरिक भार कार्य का अंतर्निहित हिस्सा होता है: कई शहरों के लिए उड़ान बुक करना वास्तव में एक किताब खरीदने से कहीं अधिक जटिल है, और कोई भी इंटरफ़ेस इसे सरल नहीं बना सकता। बाहरी भार इंटरफ़ेस द्वारा उत्पन्न होता है और इससे पूरी तरह बचा जा सकता है: असंगत शब्दावली, अस्पष्ट लेबल, अनावश्यक विकल्प, अव्यवस्थित लेआउट और ऐसी जानकारी जो मानसिक अनुवाद की आवश्यकता होती है। प्रासंगिक भार समझ विकसित करने में लगने वाला प्रयास है, जो तब उपयोगी होता है जब कोई व्यक्ति किसी ऐसे उपकरण को सीख रहा होता है जिसका वह बार-बार उपयोग करेगा। अच्छा डिज़ाइन बाहरी भार को कम करता है, आंतरिक भार का सम्मान करता है और प्रासंगिक भार का समर्थन करता है जहाँ सीखना मुख्य उद्देश्य है।

व्यावसायिक संदर्भों में, व्यावहारिक परिणाम यह है कि स्पष्टता, चतुराई से कहीं अधिक प्रभावी होती है। एक उत्पाद पृष्ठ जो स्पष्ट रूप से बताता है कि वस्तु क्या है, डिलीवरी सहित उसकी कीमत क्या है, वह कब पहुंचेगी और उसे कैसे लौटाया जा सकता है, आमतौर पर उन पृष्ठों से बेहतर प्रदर्शन करता है जिनमें जटिल इंटरैक्टिव सुविधाएँ होती हैं और जिन्हें समझने के लिए अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। ऐसे इंटरफ़ेस तत्व जिन्हें समझने की आवश्यकता होती है, जैसे कि बिना लेबल वाले आइकन, अस्पष्ट प्रगति संकेतक और गैर-मानक नियंत्रण, डिज़ाइनर से उपयोगकर्ता पर मेहनत का बोझ डालते हैं, और उपयोगकर्ता उनसे दूरी बनाकर प्रतिक्रिया देते हैं।

संज्ञानात्मक भार यह भी बताता है कि विकल्प संरचना इतनी महत्वपूर्ण क्यों है। किसी आगंतुक को लगभग समान बीस विकल्प प्रस्तुत करने से उन्हें तुरंत तुलना मानदंड बनाने पड़ते हैं, जो इतना चुनौतीपूर्ण होता है कि कई लोग निर्णय को अनिश्चित काल के लिए टाल देते हैं। विकल्पों को कम करना, उन्हें सार्थक रूप से समूहित करना, एक डिफ़ॉल्ट विकल्प सुझाना और एक तुलनात्मक संरचना प्रदान करना, निर्णय लेने में लगने वाले प्रयास को कम करता है। यही तर्क मूल्य निर्धारण पृष्ठों, उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन टूल, प्लान चयन टूल और किसी भी ऐसे इंटरफ़ेस पर लागू होता है जिसका उद्देश्य किसी को चुनने में मदद करना है।

लोड कम करना ज़्यादातर स्पष्टीकरण देने के बजाय हटाने पर निर्भर करता है। धीरे-धीरे जानकारी देने से जटिलता तब तक टल जाती है जब तक उसकी ज़रूरत न हो। समझदारी भरे डिफ़ॉल्ट विकल्प निर्णयों की संख्या कम कर देते हैं। एक जैसे पैटर्न लोगों को हर पेज पर कुछ नया सीखने के बजाय पहले से पता ज्ञान का दोबारा इस्तेमाल करने देते हैं। छोटे-छोटे हिस्सों में बाँटना लंबी प्रक्रियाओं को समझने योग्य चरणों में तोड़ देता है। सरल भाषा का कोई खर्च नहीं होता और इससे व्याख्या का चरण पूरी तरह खत्म हो जाता है। इनलाइन वैलिडेशन से पिछली स्क्रीन पर हुई गड़बड़ी को याद रखने की ज़रूरत नहीं रहती। किसी उलझन भरे एलिमेंट में व्याख्यात्मक टूलटिप जोड़ना, उसे समझने योग्य बनाने से लगभग हमेशा कमतर होता है।

लोड प्रत्येक पृष्ठ पर रीसेट होने के बजाय पूरे सत्र में जमा होता रहता है, यही कारण है कि जो प्रक्रियाएँ व्यक्तिगत रूप से स्वीकार्य लगती हैं, वे सामूहिक रूप से थकाऊ हो सकती हैं। एक आगंतुक जो पहले ही कई निर्णय ले चुका है, अंतिम चरण तक पहुँचने पर उसकी क्षमता शुरुआत की तुलना में कम हो जाती है, यही कारण है कि चेकआउट छोड़ने की दर अंतिम चरण में केंद्रित हो जाती है, भले ही वह चरण पहले के चरणों की तुलना में अधिक जटिल न हो। डिज़ाइन का तात्पर्य है कि प्रयास को जानबूझकर क्रमबद्ध किया जाए, सबसे कठिन निर्णयों को वहाँ रखा जाए जहाँ ध्यान सबसे अधिक होता है और प्रक्रिया के आगे बढ़ने के साथ-साथ मांगों को कम किया जाए, और किसी प्रक्रिया में देर से नई जानकारी देने से बचा जाए जब व्यक्ति पहले ही निर्णय ले चुका हो। स्क्रीन दर स्क्रीन के बजाय, पूरी यात्रा की समीक्षा करना ही इस संचित लागत को समझने का एकमात्र तरीका है।

क्योंकि समय के साथ अलग-अलग लोगों द्वारा लिए गए कई छोटे-छोटे निर्णयों से भार जमा होता है, इसलिए व्यक्तिगत परिवर्तनों की समीक्षा के माध्यम से इसे नियंत्रित करना कठिन है और साझा मानकों के माध्यम से इसे नियंत्रित करना कहीं अधिक आसान है। एक सुव्यवस्थित डिज़ाइन प्रणाली संरचनात्मक रूप से बाहरी भार को कम करती है, क्योंकि यह सुसंगत पैटर्न को डिफ़ॉल्ट बनाती है और असंगत पैटर्न के लिए प्रयास की आवश्यकता होती है। उत्पाद डिजाइन स्थायी लाभ आमतौर पर यहीं से प्राप्त होते हैं, जबकि एक यूएक्स ऑडिट यह मौजूदा प्रवाहों में संचित भार को सामने लाता है और यह पहचान करता है कि इसके कौन से हिस्से कार्य के लिए आंतरिक हैं और कौन से इंटरफेस द्वारा जोड़े गए हैं।