Tumma kuvio

Pimeä kaava, jota sääntelyyhteyksissä yhä useammin kutsutaan harhaanjohtavaksi suunnittelumalliksi, on käyttöliittymä, joka on tarkoituksella rakennettu johdattamaan ihmisiä päätöksiin, joita he eivät muuten tekisi. Termin keksi käyttökokemusasiantuntija Harry Brignull vuonna 2010, ja kategoria kattaa hyvin luetteloidun joukon tekniikoita: valmiiksi rastitetut suostumusruudut, tilaukset, jotka on helppo aloittaa ja vaikea peruuttaa, kustannukset, jotka paljastuvat vasta viimeisessä vaiheessa, confirmishaming-kehykset, jotka hylkäävät luonteenpiirteenä, naamioidut mainokset ja suostumusdialogit, joissa hyväksyminen on yksi napsautus ja kieltäytyminen vaatii useiden näyttöjen selaamista.

Synkkä kaava erottaa tavallisesta suostuttelusta ennustettavien kognitiivisten rajoitusten tarkoituksellisen hyödyntämisen käyttäjän omaa etua vastaan. Suostuttelu esittää aidon tarjouksen sen houkuttelevimmassa muodossa. Synkkä kaava perustuu siihen, että henkilö ei huomaa, ei lue tai ei ole sinnikäs löytääkseen itseään palvelevaa vaihtoehtoa. Testi on yksinkertainen: jos tekniikka lakkaa toimimasta, kun käyttäjä ymmärtää, mitä tapahtuu, se on pikemminkin harhaanjohtava kuin vakuuttava.

Kaupalliset perustelut näitä malleja vastaan ​​ovat vahvempia kuin ennen. Ne parantavat tyypillisesti lyhyen aikavälin mittaria, minkä vuoksi ne lisääntyvät organisaatioissa, jotka mittaavat vain välitöntä konversiota, mutta kustannukset näkyvät paikoissa, joihin optimointitiimi ei yleensä katso: kohonneet hyvitys- ja takaisinperintäprosentit, tilausten vaihtuvuus sen jälkeen, kun asiakkaat huomaavat, mihin he suostuivat, tuen määrä, negatiiviset arvostelut ja pitkän aikavälin brändivahingot. Koska standardikokeilut mittaavat päiviä kuukausien sijaan, synkkä kaava näkyy usein selkeänä voittona testissä ja tappiona tilinpäätöksessä.

Myös sääntelyasema on tiukentunut huomattavasti. Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan ja Yhdysvaltojen kuluttajansuoja- ja tietosuojaviranomaiset ovat ryhtyneet täytäntöönpanotoimiin manipuloivien suostumuskäyttöliittymien, peruutusprosessien estymisen, piilotettujen maksujen ja harhaanjohtavien kiireellisyysväitteiden johdosta, ja useilla lainkäyttöalueilla on nyt erityisiä säännöksiä harhaanjohtavan suunnittelun torjumiseksi. Käytännön seuraus kaikille useilla markkinoilla toimiville organisaatioille on, että näihin tekniikoihin liittyy oikeudellisia riskejä pelkän maineriskin sijaan.

Raja ei ole aina ilmeinen, ja toisin teeskentely on hyödytöntä. Suositellun suunnitelman korostaminen on oikeutettua; vaihtoehdon tekeminen visuaalisesti mahdottomaksi ei ole. Aidosti rajallisen varastotilanteen tiedottaminen on hyödyllistä tietoa; sen sepittely on harhaanjohtamista. Asiakastilin vaatiminen palvelulle, joka todella tarvitsee sitä, on kohtuullista; tilin vaatiminen pelkästään markkinointitietojen keräämiseksi on myyjän eduksi asetettu kitka. Kun tapaus on aidosti epäselvä, hyödyllinen kysymys on, kestäisikö suunnittelu, jos se selitettäisiin asiakkaalle selkeästi.

Luotettavin organisaation suojatoimi on arviointivaihe, jossa kysytään erityinen kysymys ennen suostuttelutekniikan lähettämistä: olisiko yritys tyytyväinen, jos asiakas näkisi tarkalleen, miksi tämä on suunniteltu tällä tavalla. Tätä on helpompi soveltaa kuin abstraktia eettistä standardia ja se paljastaa useimmat aidot tapaukset, koska harhaanjohtavat tekniikat perustuvat siihen, että käyttäjä ei ymmärrä, mitä tapahtuu, kun taas oikeutettu suostuttelu ei. Tämän arvioinnin liittäminen samaan prosessiin, joka jo tarkistaa esteettömyyden ja lainmukaisuuden, pitää sen kevyenä, ja päätösten dokumentointi, joissa ehdotettu tekniikka hylättiin, luo ennakkotapauksen, joka estää saman väitteen toistumisen joka neljännes eri sponsorin kanssa.

Käytännössä tämä on enemmän hallintotapa- kuin suunnittelukysymys, koska paine tällaisten mallien omaksumiseen tulee tyypillisesti tavoitteista eikä suunnittelijoista. Selkeiden rajojen asettaminen etukäteen ja mittareiden valitseminen, jotka sisältävät lopputulokset, kuten palautukset, peruutukset ja uusintaostokset, estää ajautumisen. Nämä suojakaiteet määritellään yleensä CRO-palvelu sitoutumista kokeiluprotokollan rinnalla, kun taas taustalla oleva poliittinen kanta, erityisesti useiden sääntelyjärjestelmien alaisuudessa toimivien yritysten osalta, kuuluu strateginen suunnittelu ja konsultointi.