Ανακάλυψη προϊόντος

Η ανακάλυψη προϊόντων είναι η διαδικασία λήψης απόφασης για το τι θα κατασκευαστεί, σε αντίθεση με την παράδοση, η οποία είναι η διαδικασία κατασκευής του. Καλύπτει την κατανόηση των προβλημάτων των πελατών, τον εντοπισμό ευκαιριών, τη δημιουργία και αξιολόγηση ιδεών για λύσεις και την επικύρωση ότι μια προτεινόμενη λύση είναι πολύτιμη, εύχρηστη, εφικτή και βιώσιμη πριν από την πραγματοποίηση σημαντικής επένδυσης σε μηχανικούς.

Το επιχείρημα υπέρ της αντιμετώπισης της ανακάλυψης ως σαφή δραστηριότητας είναι ότι οι περισσότερες αποτυχίες προϊόντων δεν οφείλονται σε αποτυχία καλής κατασκευής, αλλά σε αποτυχία κατασκευής του σωστού προϊόντος. Οι ομάδες που προχωρούν απευθείας από ένα αίτημα ενδιαφερόμενου μέρους ή ένα στοιχείο οδικού χάρτη στην προδιαγραφή και την παράδοση είναι αποτελεσματικές στην παραγωγή χαρακτηριστικών των οποίων την αξία κανείς δεν έχει προσδιορίσει. Η ανακάλυψη εισάγει ένα σκόπιμο βήμα μεταξύ του αιτήματος και της κατασκευής, στο οποίο εξετάζεται το υποκείμενο πρόβλημα και η προτεινόμενη λύση δοκιμάζεται φθηνά σε σχέση με πραγματικούς χρήστες.

Η διατύπωση τεσσάρων κινδύνων από τον Marty Cagan παρέχει μια πρακτική λίστα ελέγχου για το τι πρέπει να αντιμετωπίσει η ανακάλυψη. Ο κίνδυνος αξίας ρωτά αν οι πελάτες θα το θέλουν αρκετά ώστε να το αγοράσουν ή να το χρησιμοποιήσουν. Ο κίνδυνος χρηστικότητας ρωτά αν μπορούν να καταλάβουν πώς να το χρησιμοποιήσουν. Ο κίνδυνος σκοπιμότητας ρωτά αν μπορεί να κατασκευαστεί με την διαθέσιμη τεχνολογία, δεξιότητες και χρόνο. Ο κίνδυνος βιωσιμότητας της επιχείρησης ρωτά αν λειτουργεί για την επιχείρηση, δεδομένων των οικονομικών, νομικών περιορισμών, της επωνυμίας και των λειτουργιών της. Κάθε κίνδυνος απαιτεί διαφορετικά στοιχεία και η αντιμετώπιση μόνο εκείνων με τα οποία μια ομάδα βρίσκει άνετα είναι η συνήθης αποτυχία.

Η αποτελεσματική ανακάλυψη είναι γρήγορη και φθηνή σε σχέση με την παράδοση, η οποία διαμορφώνει τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται. Οι συνεντεύξεις με πελάτες, οι δοκιμές ιδεών, τα πρωτότυπα με οποιαδήποτε πιστότητα απαιτεί η ερώτηση, οι δοκιμές landing page, οι τεχνικές βελτιώσεις και η ανάλυση υπαρχόντων δεδομένων συμπεριφοράς έχουν σχεδιαστεί για να παράγουν στοιχεία σε ημέρες αντί για μήνες. Εάν η ανακάλυψη διαρκεί όσο και η δημιουργία της λειτουργίας, έχει γίνει μια φάση και όχι μια πρακτική και θα παραλειφθεί υπό πίεση.

Το πιο συνηθισμένο δομικό λάθος είναι η αντιμετώπιση της ανακάλυψης ως ένα στάδιο που προηγείται της παράδοσης και στη συνέχεια ολοκληρώνεται. Η συνεχής ανακάλυψη, κατά την οποία μια ομάδα διατηρεί τακτική επαφή με τους πελάτες κατά την παράδοση, παράγει μια σταθερή ροή στοιχείων που ενημερώνει τις αποφάσεις καθώς προκύπτουν, αντί για μια μεγάλη ερευνητική προσπάθεια της οποίας τα συμπεράσματα είναι ξεπερασμένα κατά τη στιγμή της αποστολής του έργου. Αποφεύγει επίσης το μοτίβο όπου η έρευνα διεξάγεται από μια ξεχωριστή ομάδα και παραδίδεται, γεγονός που χάνει αξιόπιστα το μεγαλύτερο μέρος της κατανόησης κατά τη μεταφορά.

Μια χρήσιμη αρχή για να διατηρείται η ειλικρίνεια στην ανακάλυψη είναι να διατυπώνεται η πιο επικίνδυνη υπόθεση πίσω από ένα προτεινόμενο έργο και να ελέγχεται πρώτα αυτή η υπόθεση, αντί να ελέγχεται ό,τι είναι πιο εύκολο να ελεγχθεί. Οι ομάδες έλκονται φυσικά από ερωτήσεις χρηστικότητας, οι οποίες είναι βολικές και παράγουν σαφείς απαντήσεις, ενώ αφήνουν τους κινδύνους αξίας και βιωσιμότητας ανεξέταστους, επειδή η αντιμετώπισή τους απαιτεί άβολες συζητήσεις με τους πελάτες σχετικά με το αν θα πλήρωναν πραγματικά ή θα άλλαζαν τη συμπεριφορά τους. Η ταξινόμηση των δραστηριοτήτων ανακάλυψης με βάση τον κίνδυνο και όχι με βάση την ευκολία είναι αυτό που εμποδίζει το κοινό αποτέλεσμα ενός όμορφα εύχρηστου χαρακτηριστικού που κανείς δεν ήθελε, επικυρωμένο διεξοδικά σε κάθε διάσταση εκτός από αυτήν που είχε σημασία.

Η ανακάλυψη δημιουργεί αξία μόνο εάν μπορεί να αλλάξει αυτό που κατασκευάζεται, γεγονός που την καθιστά τόσο ζήτημα διακυβέρνησης όσο και μεθοδολογικό. Μια ομάδα που απαιτείται να παραδώσει έναν σταθερό οδικό χάρτη που έχει συμφωνηθεί ένα χρόνο νωρίτερα δεν μπορεί να ενεργήσει με βάση αυτά που μαθαίνει, και η ανακάλυψη σε αυτό το πλαίσιο γίνεται τεκμηρίωση αποφάσεων που έχουν ήδη ληφθεί. Στην πράξη, οι ερευνητικές μέθοδοι βρίσκονται μέσα σε έρευνα προϊόντων και έρευνα χρηστών, η λύση λειτουργεί στο το σχεδιασμό του προϊόντος, και η εξουσία αλλαγής κατεύθυνσης βάσει αποδεικτικών στοιχείων πρέπει να θεσπιστεί ρητά, διαφορετικά η πρακτική μετατρέπεται σε θέατρο.