Νόμος του Χικ

Ο νόμος του Hick ορίζει ότι ο χρόνος που απαιτείται για τη λήψη μιας απόφασης αυξάνεται λογαριθμικά με τον αριθμό των διαθέσιμων επιλογών. Διατυπώθηκε από τους ψυχολόγους William Edmund Hick και Ray Hyman στις αρχές της δεκαετίας του 1950, προέκυψε από ελεγχόμενα πειράματα χρόνου αντίδρασης και περιγράφει μια ισχυρή σχέση μεταξύ του αριθμού επιλογών και της καθυστέρησης λήψης αποφάσεων. Στον σχεδιασμό διεπαφών, χρησιμοποιείται για να εξηγήσει γιατί τα μενού με πενήντα στοιχεία, τα πλέγματα προϊόντων χωρίς φιλτράρισμα και οι σελίδες τιμολόγησης με δώδεκα προγράμματα επιβραδύνουν τους ανθρώπους και αυξάνουν την εγκατάλειψη.

Η λογαριθμική μορφή της σχέσης συχνά ερμηνεύεται λανθασμένα. Επειδή ο χρόνος λήψης αποφάσεων αυξάνεται με τον λογάριθμο του αριθμού των επιλογών και όχι γραμμικά, ο διπλασιασμός των επιλογών δεν διπλασιάζει τον χρόνο. Το οριακό κόστος κάθε επιπλέον επιλογής μειώνεται καθώς μεγαλώνει η λίστα. Αυτό σημαίνει ότι τα μεγαλύτερα κέρδη προέρχονται από τη μείωση των μικρών συνόλων και ότι η μείωση μιας λίστας από σαράντα στοιχεία σε τριάντα πέντε επιτυγχάνει πολύ λίγα. Σημαίνει επίσης ότι ο νόμος από μόνος του δεν δικαιολογεί τον επιθετικό μινιμαλισμό που συχνά αναφέρεται ότι υποστηρίζει.

Οι αρχικές συνθήκες του νόμου έχουν επίσης σημασία. Τα πειράματα του Hick περιελάμβαναν απλά, εξίσου πιθανά ερεθίσματα με εξασκημένες αντιδράσεις, κάτι που είναι εντελώς διαφορετικό από την επιλογή μεταξύ πακέτων ευρυζωνικής πρόσβασης ή τη σύγκριση παπουτσιών για τρέξιμο. Οι πραγματικές αποφάσεις για προϊόντα περιλαμβάνουν επιλογές που διαφέρουν ως προς τη συνάφεια, την εξοικείωση και την πολυπλοκότητα, και όπου το άτομο αξιολογεί επίσης χαρακτηριστικά αντί να αντιδρά απλώς. Η δομή συχνά έχει μεγαλύτερη σημασία από την καταμέτρηση: μια καλά οργανωμένη λίστα πενήντα προϊόντων ομαδοποιημένων σε έξι σημαντικές κατηγορίες είναι πιο εύκολη στην πλοήγηση από δεκαπέντε που παρουσιάζονται ως ένα αδιαφοροποίητο μπλοκ.

Το πρακτικό μάθημα αφορά επομένως το κόστος της μη δομημένης επιλογής και όχι την ίδια την επιλογή. Η μείωση των επιλογών βοηθάει όταν οι επιλογές είναι πραγματικά περιττές. Όπου η ποικιλία είναι η αξία που προσφέρει η επιχείρηση, η απάντηση δεν είναι να την αφαιρέσουμε αλλά να την κάνουμε πλοηγήσιμη: το φιλτράρισμα, η ταξινόμηση, η πολυεπίπεδη αναζήτηση, η λογική ομαδοποίηση, τα εργαλεία σύγκρισης, οι προτεινόμενες προεπιλογές και η προοδευτική μείωση μειώνουν τον πραγματικό αριθμό επιλογών που πρέπει να αξιολογήσει ένα άτομο ανά πάσα στιγμή χωρίς να αφαιρέσουν τίποτα από τον κατάλογο.

Οι προεπιλογές αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής, επειδή εξαλείφουν εντελώς τη λήψη απόφασης για το σημαντικό μερίδιο των ατόμων που τις αποδέχονται. Ένα προτεινόμενο πρόγραμμα, μια προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής, μια προεπιλεγμένη διαμόρφωση ή ένα επισημασμένο best-seller μετατρέπει μια εργασία σύγκρισης σε μια εργασία επιβεβαίωσης. Αυτό είναι αρκετά ισχυρό ώστε να απαιτεί προσοχή: μια προεπιλογή που επιλέγεται για να εξυπηρετήσει την επιχείρηση και όχι τον πελάτη είναι αποτελεσματική βραχυπρόθεσμα και επιζήμια όταν οι πελάτες συνειδητοποιούν τι συνέβη.

Ο νόμος εφαρμόζεται επίσης συχνά λανθασμένα στην πλοήγηση με τρόπο που επιδεινώνει την ευρυχωρία. Η μείωση ενός μενού από οκτώ στοιχεία σε πέντε δεν μειώνει την ποσότητα περιεχομένου στον ιστότοπο. Μετακινεί τα στοιχεία σε βαθύτερα επίπεδα, όπου χρειάζονται περισσότερα κλικ για να προσεγγιστούν και είναι λιγότερο πιθανό να ανακαλυφθούν καθόλου. Η έρευνα για το βάθος πλοήγησης διαπιστώνει γενικά ότι οι ευρύτερες, πιο ρηχές δομές έχουν καλύτερη απόδοση από τις στενές, βαθιές δομές όσον αφορά την ευρυχωρία, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με το ένστικτο συντόμευσης των μενού. Η παραγωγική ερμηνεία είναι η μείωση των πραγματικά περιττών επιλογών, διατηρώντας παράλληλα τη δομή αρκετά ευρεία ώστε οι σημαντικοί προορισμοί να παραμένουν σε κοντινή απόσταση, και η δοκιμή της προκύπτουσας ιεραρχίας με δοκιμές σε δέντρα αντί να υποτίθεται ότι ένα μικρότερο μενού είναι καλύτερο.

Στην εμπορική εργασία, η χρήσιμη εφαρμογή είναι διαγνωστική και όχι κανονιστική. Η μεγάλη, επίπεδη πλοήγηση, οι σελίδες κατηγοριών χωρίς φίλτρα, οι συγκρίσεις σχεδίων με πάρα πολλά αδιαφοροποίητα επίπεδα και οι φόρμες που προσφέρουν πολλές παρόμοιες επιλογές είναι όλα κοινά ευρήματα σε ένα Έλεγχος UXκαι η λύση είναι συνήθως δομική. Όταν το υποκείμενο πρόβλημα είναι ότι ο ίδιος ο κατάλογος ή η γκάμα προϊόντων έχει αναπτυχθεί χωρίς οργανωτική λογική, το έργο ανήκει σε το σχεδιασμό του προϊόντος και την αρχιτεκτονική πληροφοριών αντί για βελτιστοποίηση σε επίπεδο σελίδας, επειδή καμία αλλαγή στη διάταξη δεν μπορεί να αντισταθμίσει μια δομή που δεν ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτονται οι πελάτες την επιλογή.