Heatmap

Ένας χάρτης θερμότητας είναι μια οπτική αναπαράσταση της συγκεντρωτικής συμπεριφοράς των χρηστών σε μια ιστοσελίδα, χρησιμοποιώντας διαβαθμίσεις χρωμάτων, που συνήθως κυμαίνονται από ψυχρά χρώματα όπως το μπλε για χαμηλή δραστηριότητα έως ζεστά χρώματα όπως το κόκκινο για υψηλή δραστηριότητα, για να δείξουν πού κάνουν κλικ οι χρήστες, πού μετακινούν τον κέρσορα ή πού κάνουν κύλιση σε πολλές περιόδους σύνδεσης, οι οποίες επικαλύπτονται απευθείας σε μία μόνο εικόνα της σελίδας. Οι τρεις πιο συνηθισμένοι τύποι είναι οι χάρτες κλικ, που δείχνουν πού κάνουν κλικ ή πατούν οι χρήστες ανεξάρτητα από το αν αυτή η τοποθεσία είναι ένα πραγματικό στοιχείο με δυνατότητα κλικ, οι χάρτες μετακίνησης, που παρακολουθούν την κίνηση του κέρσορα ως μια πρόχειρη ένδειξη για την οπτική προσοχή σε επιτραπέζιες συσκευές και οι χάρτες κύλισης, που δείχνουν το ποσοστό των επισκεπτών που φτάνουν σε κάθε κάθετο τμήμα μιας σελίδας καθώς κάνουν κύλιση προς τα κάτω προς το υποσέλιδο. Μια τέταρτη, λιγότερο κοινή παραλλαγή, ο χάρτης προσοχής ή ο χάρτης αιώρησης, διακρίνεται μερικές φορές ξεχωριστά σε κινητές συσκευές, όπου τα συμβάντα πατήματος και κύλισης αντικαθιστούν εξ ολοκλήρου την κίνηση του κέρσορα ως το κύριο σήμα συμπεριφοράς που καταγράφεται.

Οι χάρτες θερμότητας είναι σημαντικοί επειδή μεταφράζουν αφηρημένα δεδομένα συμπεριφοράς σε μια διαισθητική οπτική μορφή που είναι άμεσα κατανοητή από τους σχεδιαστές, τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και τους ενδιαφερόμενους, χωρίς να απαιτείται πραγματική εξοικείωση με τους ακατέργαστους πίνακες αναλυτικών στοιχείων ή τις αναφορές συμβάντων. Ένας χάρτης κύλισης που δείχνει ότι μόνο το 20% των επισκεπτών φτάνει ποτέ στην ενότητα τιμολόγησης μιας σελίδας, τοποθετημένος κοντά στο κάτω μέρος μιας μεγάλης σελίδας, επικοινωνεί ένα σαφές και εφαρμόσιμο πρόβλημα πολύ πιο αποτελεσματικά από την αντίστοιχη αριθμητική αναφορά βάθους κύλισης που είναι κρυμμένη μέσα σε ένα υπολογιστικό φύλλο, και αυτή η οπτική προσβασιμότητα είναι ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο οι χάρτες θερμότητας χρησιμοποιούνται τόσο ευρέως σε παρουσιάσεις ενδιαφερομένων και αναφορές πελατών σε όλη την εργασία CRO και UX.

Οι θερμικοί χάρτες δημιουργούνται από εργαλεία όπως το Hotjar, το Microsoft Clarity ή το Crazy Egg, τα οποία εισάγουν ένα ελαφρύ σενάριο παρακολούθησης που καταγράφει τις συντεταγμένες του δρομέα και της αφής μαζί με τη θέση κύλισης σε όλες τις περιόδους σύνδεσης και στη συνέχεια συγκεντρώνει αυτά τα ακατέργαστα δεδομένα στην οπτική επικάλυψη μόλις συσσωρευτεί ένα επαρκές μέγεθος δείγματος, συνήθως τουλάχιστον 1,000 έως 3,000 περιόδους σύνδεσης ανά σελίδα για να προκύψει ένα αρκετά σταθερό και αντιπροσωπευτικό μοτίβο, καθώς οι σελίδες με χαμηλότερη επισκεψιμότητα μπορούν να παράγουν θερμικούς χάρτες που παρουσιάζουν ασυμμετρία λόγω ενός μικρού αριθμού άτυπων περιόδων σύνδεσης. Οι αναλυτές γενικά τμηματοποιούν τους θερμικούς χάρτες ανά τύπο συσκευής, καθώς τα μοτίβα κλικ και κύλισης σε κινητά διαφέρουν σημαντικά από τους υπολογιστές και ανά πηγή επισκεψιμότητας, καθώς οι επισκέπτες που φτάνουν από διαφορετικά κανάλια συχνά έχουν διαφορετικές προθέσεις και εμφανίζουν διαφορετικές συμπεριφορές ακόμη και στην ίδια ακριβώς σελίδα και διάταξη.

Μια συχνή παρανόηση είναι ότι οι χάρτες θερμότητας δείχνουν τι βλέπουν οι χρήστες, ενώ στην πραγματικότητα οι χάρτες κίνησης παρακολουθούν μόνο τη θέση του κέρσορα, η οποία συσχετίζεται με την οπτική προσοχή στην επιφάνεια εργασίας, αλλά μόνο ατελώς, καθώς οι χρήστες συχνά κρατούν τον κέρσορα ακίνητο ενώ διαβάζουν με τα μάτια τους αλλού στην οθόνη. Η γνήσια παρακολούθηση βλέμματος απαιτεί ειδικό υλικό παρακολούθησης ματιών, το οποίο χρησιμοποιείται πολύ λιγότερο συχνά σε εμπορικές εργασίες CRO από τους χάρτες θερμότητας που βασίζονται σε λογισμικό και βασίζονται αποκλειστικά σε δεδομένα κέρσορα και αφής. Μια άλλη συνηθισμένη παγίδα είναι η εξαγωγή σταθερών συμπερασμάτων από έναν χάρτη θερμότητας μεμονωμένα χωρίς να τον διασταυρώνουν με στόχους κλικ και δομή σελίδας, για παράδειγμα, η εσφαλμένη ερμηνεία του έντονου κλικ σε μια μη διαδραστική εικόνα ως θετική αλληλεπίδραση, ενώ στην πραγματικότητα μπορεί να υποδηλώνει σύγχυση του χρήστη σχετικά με το εάν η εικόνα αυτή προοριζόταν να είναι καθόλου κλικαρισμένη.

In CRO και συμβουλευτικές υπηρεσίες εμπειρίας χρήστη (UX consulting), οι θερμικοί χάρτες χρησιμοποιούνται συνήθως νωρίς σε έναν έλεγχο για να δημιουργήσουν υποθέσεις σχετικά με το πού μπορεί να συμβαίνει τριβή ή σύγχυση, για παράδειγμα, εντοπίζοντας ότι οι χρήστες κάνουν επανειλημμένα κλικ σε μια στατική εικόνα banner που περιμένει να συνδεθεί κάπου ή ότι ένας χάρτης κύλισης αποκαλύπτει ότι μια βασική παρότρυνση για δράση βρίσκεται πολύ κάτω από το σημείο όπου οι περισσότεροι επισκέπτες σταματούν πραγματικά να κάνουν κύλιση. Επειδή οι θερμικοί χάρτες είναι περιγραφικοί και όχι αιτιώδεις, που σημαίνει ότι δείχνουν τι συνέβη αλλά όχι οριστικά γιατί συνέβη, σχεδόν πάντα συνδυάζονται με καταγραφές συνεδριών για βαθύτερο ποιοτικό πλαίσιο και ακολουθούνται από ελεγχόμενες δοκιμές A/B για να επιβεβαιωθεί εάν μια προτεινόμενη διόρθωση βελτιώνει πραγματικά τη μέτρηση που προοριζόταν να επηρεάσει. Η ανανέωση ενός θερμικού χάρτη μετά από μια αλλαγή σχεδιασμού χρησιμεύει επίσης ως ένας γρήγορος, χαμηλού κόστους έλεγχος λογικής ότι μια νέα διάταξη χρησιμοποιείται όπως προβλέπεται, πριν από την αναμονή για την επίτευξη στατιστικής σημαντικότητας από ένα πλήρες πείραμα.