UX for webstedssøgning

Webstedssøgning er den interne søgefunktion, der giver besøgende mulighed for at søge direkte på et websted i stedet for at navigere til det, de ønsker. På katalog- og indholdssider bruges den af ​​et mindretal af besøgende, der konverterer med væsentligt højere rater end dem, der browser, hvilket gør den til en af ​​de interaktioner med højest værdi på et websted og en af ​​de mest konsekvent underressourcede.

Grunden til, at søgere konverterer bedre, er, at brugen af ​​søgning signalerer en specifik intention. En besøgende, der skriver et produktnavn, et modelnummer eller et præcist spørgsmål, ved, hvad de vil have, og er tættere på at handle end én, der gennemser kategorier. Dette gør søgefejl usædvanligt dyre: en person, der blev afvist af dårlige resultater, var blandt dem, der mest sandsynligt ville have købt, og deres afgang er usynlig i den samlede konverteringsrapportering.

Forespørgselslogfiler er det mest nyttige og mindst undersøgte datasæt, som de fleste websteder har. De registrerer, med kundens egne ord, præcis hvad folk kom efter, hvilket afslører efterspørgsel efter produkter, der ikke er på lager, terminologi, som webstedet ikke bruger, spørgsmål, som indholdet ikke besvarer, og funktioner, som folk forventes at finde. Dette er gratis, kontinuerlig og uopfordret research, og de termer, den viser, er lige så værdifulde til navigationsmærkning og til indholdsplanlægning.

Nulresultatsøgeresultater fortjener særlig opmærksomhed, fordi hver enkelt er en besøgende, der ankom med vilje og fik at vide, at intet fandtes. Regelmæssig gennemgang af dem afslører typisk et lille antal tilbagevendende årsager: synonymer, som søgningen ikke genkender, stavefejl, der ikke håndteres, produkter beskrevet anderledes af kunder end i kataloget og reelle huller i sortimentet. De fleste af disse er billige at rette, og rettelserne genvinder besøgende, der ellers var gået tabt.

Resultatkvaliteten afhænger af mere end blot matchning. Håndtering af stavefejl og flertalsformer, synonymtilknytning, så kundernes ordforråd matches katalogterminologi, fornuftig relevansrangering, der tager højde for popularitet og tilgængelighed, og muligheden for at søge på tværs af attributter i stedet for kun titler, afgør alle, om resultaterne er nyttige. Standarddatabasematchning af produktnavne klarer sig dårligt i forhold til, hvordan folk rent faktisk skriver.

Resultatsiden er en brugerflade, der kræver design snarere end en liste, der skal genereres. Den skal filtreres i forhold til resultatsættet, have en klar angivelse af, hvor mange resultater der blev fundet, og hvad der blev søgt efter, de samme produktoplysninger, som kunderne bruger til at sammenligne på kategorisider, og være fornuftig håndtering, når resultaterne er mange eller få. Især sider med nul resultater bør tilbyde rettelser, afslappede forespørgsler, populære alternativer og en vej til hjælp i stedet for blot at rapportere fejl.

Det er i forbindelse med merchandisingkontrol over resultater, at kommerciel vurdering kommer ind i billedet. Alene relevans kan afdække udgåede linjer, varer med lav margin eller produkter, der er udsolgt, og muligheden for at promovere, degradere og fastgøre resultater til specifikke forespørgsler lader virksomheden forme, hvad søgere ser. Dette kræver tilbageholdenhed, da for aggressiv tilsidesættelse af relevans producerer resultater, der ikke besvarer forespørgslen, og træner folk til at stoppe med at søge.

Måling er ligetil, når man først kigger efter. Søgebrugsrate, nulresultatrate, forbedringsrate, der angiver, at det første forsøg mislykkedes, klikplacering i resultaterne og konverteringsrate for søgere sammenlignet med browsere, beskriver tilsammen, om funktionen fungerer. Websteder, der ikke måler nogen af ​​disse, opdager ofte, når de først gør det, at en betydelig andel af søgningerne ikke producerer noget brugbart.

Fordi forbedringer omfatter søgeteknologien, katalogdataene bag den og den brugerflade, der præsenterer resultater, ligger det sjældent hos ét team. I praksis kommer diagnosen igennem. UX-revision arbejde og analysen af ​​forespørgselsloggen, der vedligeholdes af dataanalyse, resultatgrænsefladen er designet gennem Produktdesign, Og e-handel For virksomheder er afkastet af at løse søgninger normalt blandt de højeste tilgængelige i forhold til den krævede indsats.