Време за задача

Времето за изпълнение на задачата измерва колко време отнема на участниците да изпълнят определена задача, от момента, в който започнат, до момента, в който я завършат. Това е стандартен показател за ефективност в изследванията на използваемостта, използван заедно с процента на успех, за да характеризира не само дали хората могат да постигнат нещо, но и колко усилия им струва това.

Тълкуването му е по-малко просто, отколкото изглежда, защото по-бързото не винаги е по-добро. За рутинни, повтарящи се задачи, като например пренареждане, влизане в системата или завършване на познат работен процес, по-кратките времена показват по-ефективен интерфейс и са недвусмислено желателни. За обмислени решения, като например избор на продукт, сравняване на планове или четене на условия преди ангажиране, по-дългите времена могат да показват ангажираност и внимателна оценка, а не трудност. Третирането на времето като универсална мярка за ефективност води до оптимизиране на обмислянето, което изисква едно добро решение, което обикновено се проявява по-късно като връщане, анулиране или недоволство.

Мярката е силно повлияна и от фактори, несвързани с интерфейса. Предварително познаване, познания в областта, скорост на четене, устройство, качество на връзката и дали участникът мисли на глас през цялото време на смяна. Протоколът „мисли на глас“ по-специално увеличава продължителността, тъй като участниците разказват, както и действат, поради което времената от модерирани сесии за мислене на глас не трябва да се сравняват с времената от немодерирани или с анализи на живо.

Тъй като времената за изпълнение на задачите обикновено са изкривени надясно, като повечето участници се групират, а някои отнемат много повече време, средната стойност е лошо обобщение. Геометричната средна стойност или медианата описва типичното преживяване по-точно и отчитането на разпределението или диапазона съобщава повече от която и да е отделна цифра. Бавната опашка често е най-информативната част от данните, тъй като тя идентифицира участниците, които са се затруднили, и конкретните точки, в които са се затруднили, където обикновено се крие приложимата констатация.

Времето е най-полезно в сравнение, а не в абсолютни стойности. Време от две минути и четиридесет секунди само по себе си означава малко; същата задача, отнемаща наполовина по-малко време върху ревизиран дизайн, с постоянен процент на успех, е ясен резултат. Това прави метриката много подходяща за оценка преди и след редизайн, за сравнение между конкурентни дизайнерски направления и за конкурентно сравнение с друг продукт, изпълняващ същата задача.

По-информативна съпътстваща мярка е броят на необходимите стъпки или действия, тъй като той е по-малко повлиян от скоростта на четене и обмислянето и се насочва по-директно към това, което може да промени редизайнът. Преброяването на кликванията, зарежданията на страници и полетата на формуляри за дадена задача води до структурна мярка за усилия, която може да се сравни преди и след промяна, без изобщо да се набират участници. Когато броят е висок, възможността за намаляване обикновено е очевидна, а когато е нисък, но времето остава дълго, проблемът е по-скоро разбирането, отколкото структурата, което сочи към работа по съдържанието и етикетирането, отколкото към редизайн на потока. Използването на двете мерки заедно разграничава тези две много различни причини.

В търговската работа времето, прекарано в изпълнение на задача, е най-пряко свързано с резултатите в оперативен контекст, където ефективността на персонала има измерима цена, и при често срещани потребителски задачи, където кумулативните триения водят до изоставяне. потребителски изследвания В програмата обикновено се отчита заедно с процента на успех и наблюдаваната трудност, а не самостоятелно, тъй като бързият неуспех и бавният успех се представят погрешно от числото поотделно. За вътрешни инструменти и системи, насочени към персонала, където една и съща задача се изпълнява стотици пъти на ден, един и същ показател се превръща в директен вход към аргумента за ефективност, който обикновено оправдава... Дизайн на продукта инвестиция на първо място.