Законът на Якоб

Законът на Якоб, приписван на изследователя на използваемостта Якоб Нилсен, гласи, че потребителите прекарват по-голямата част от времето си на други сайтове и следователно предпочитат даден сайт да работи по същия начин като тези, които вече познават. Това е твърдение за прехвърлени очаквания: хората пристигат с ментални модели, изградени другаде, и интерфейс, който съответства на тези модели, не изисква обучение, докато такъв, който се отклонява, принуждава към повторно обучение точно в момента, в който посетителят е най-малко ангажиран.

Практическите последици са консервативни и често непопулярни сред дизайнерските екипи. Логото в горния ляв ъгъл трябва да се връща към началната страница. Иконата на количката трябва да е в горния десен ъгъл. Подчертаният син текст трябва да е линк. Лупа означава търсене. Плащането трябва да протича в последователността, която хората са изпълнявали стотици пъти другаде. Навигацията трябва да изглежда като навигация. Тези конвенции не носят присъща стойност, но познаването им е истинско предимство и отхвърлянето им струва истинска конверсия в замяна на отличителност, която повечето посетители не са поискали.

Законът обяснява постоянното напрежение в работата по търговски дизайн. Новите модели на взаимодействие са професионално възнаграждаващи, печелят награди и демонстрират майсторство. Те също така изискват от всеки посетител да научи нещо и повечето посетители няма да инвестират усилия, защото са дошли да изпълнят задача, а не да оценят интерфейс. Сайтове, които търсят отличителност в структурните елементи, като навигация, поведение при превъртане и поток на покупки, обикновено плащат за това, докато сайтове, които търсят отличителност във визуалната идентичност, тона, фотографията и съдържанието, обикновено печелят от това без разходи.

Този консерватизъм има легитимна граница. Конвенциите се променят и ако никой не се отклоняваше, интерфейсите никога нямаше да се подобрят. Разумната позиция е да се прави иновация там, където потенциалната печалба е голяма и отклонението е проверимо, и да се спазват правилата, където конвенцията е добре установена и отклонението не е от полза. Струва си също да се прави разлика между конвенция, която е наистина универсална, и такава, която просто доминира в рамките на определена дизайнерска общност, което е разграничение, което вътрешните екипи често грешат, защото техният референтен набор са други професионалисти, а не реалните им клиенти.

Законът има и преки последици за редизайна. Тъй като очакванията се изграждат от многократно излагане, съществуващите клиенти имат ментални модели конкретно на текущия сайт, а основен редизайн нарушава тези модели, дори когато новият дизайн е обективно по-добър. Полученият временен спад в производителността, понякога наричан нежелание за промяна, не е доказателство, че редизайнът се е провалил, а погрешното му тълкуване като такова е накарало много организации да върнат наистина превъзходна работа. Измерването в по-дълъг хоризонт, като новите и завръщащите се посетители се анализират поотделно, е правилният отговор.

Законът също така предполага, че конвенциите трябва да се проверяват спрямо аудиторията, а не да се предполагат от собствените навици на дизайнерския екип. Очакванията се различават съществено между пазарите, възрастовите групи и нивата на дигитален опит, а моделите, които се усещат универсални за професионалист, работещ в областта, често са специфични за тясна група от населението. Методите на плащане, форматите на адресите, структурите на имената, навиците за навигация и значението, придадено на определени икони, варират в различните страни, а интерфейсите, изградени въз основа на предположения от един пазар, често се представят зле на друг по причини, които изглеждат необясними отвътре. Тестването с участници от действителните целеви пазари, а не обобщаването от един единствен, е това, което превръща този принцип от правдоподобен в точен.

В консултантската практика прилагането на закона на Якоб обикновено означава разрешаване на спорове относно това къде трябва да се намира отличителността. Дизайн на продукта Ангажираността обикновено ще поддържа структурни модели, близки до конвенционалните, като същевременно ще инвестира диференциация в съдържанието, идентичността и качеството на специфичните взаимодействия, които са най-важни за предложението. Когато съществуващ сайт се е отклонил от конвенцията по скъпоструващ начин, тези отклонения са сред най-често срещаните констатации с голямо въздействие в... UX одит, защото обикновено са невидими за вътрешния екип, който се е адаптирал към тях.