我们重点介绍了 Microsoft Clarity，它是一款由真正了解像 Switas 这样的公司所面临挑战的产品开发人员，以实际应用场景为导向打造的产品。诸如“愤怒点击”和 JavaScript 错误跟踪等功能，在识别用户痛点和技术问题方面发挥了至关重要的作用，从而能够进行有针对性的改进，直接提升用户体验和转化率。
信息气味
信息嗅觉指的是人们用来判断特定路径是否能引导他们找到目标的线索。这一概念源于彼得·皮罗利和斯图尔特·卡德提出的信息觅食理论，该理论以动物觅食的行为为模型来描述信息搜寻过程：人们会沿着看起来最有希望的路径前进，并在线索减弱时放弃这条路径。
实际结果是，导航的成败取决于链接是否能准确传达其指向的内容。浏览页面的人并非阅读页面内容，而是评估几个标签，然后选择看似最接近目标的标签。如果没有找到任何有用的标签，他们就会离开，无论他们想要的内容是否真的存在于网站的某个地方。无法通过链接预测的内容实际上就等于不存在。
清晰明确的信息需要使用具体、描述性的标签，这些标签应使用用户心中已有的词语。诸如“资源”、“解决方案”、“产品”或“更多信息”之类的通用标签缺乏信息量，因为它们指向任何地方。内部术语对组织外部人员来说也毫无意义。只有使用客户实际使用的词汇，并足够具体以区分不同目标的标签，才能让用户做出自信的选择。
线索必须沿着路径保持连续性。如果用户点击了一个看似有希望的链接，却到达了一个与目标明显无关的地方，那么他就迷失了方向，每一次这样的中断都会显著增加用户放弃访问的几率。确保目标页面使用一致的术语来验证链接所建立的预期，其重要性不亚于链接本身；两者不匹配是导致页面跳出率居高不下的常见原因，即使这些页面看起来本身并无问题。
该理论还能解释一些在分析中看似不合理的行为。反复退出某个页面的用户，实际上是在追寻逐渐减弱的线索，并退回到之前线索仍然清晰的地方。点击两次后就放弃的用户并非缺乏耐心，而是他们认为这条路没有希望。在搜索结果和页面之间频繁跳转，表明搜索结果并没有明确指出哪个页面能够解答他们的问题。
诊断可以通过简单的方法实现。首次点击测试可以揭示初始选择是否正确，而大多数导航失败都发生在这里。树状图测试可以确定标签本身是否能够清晰地传达网站结构。网站搜索查询可以表明用户通过浏览未能找到的内容，他们使用的关键词正是导航中应该包含的词汇。会话录像可以直接显示用户的退缩模式。
竞争和模糊性都会削弱信息辨识度。一个页面上呈现二十个权重相同的链接，让人无法做出选择，而逐一评估每个链接本身就是一种令人放弃的理由。相比于改进每个标签的措辞，减少每个决策点的选项数量，并根据相关性进行视觉区分，能更有效地增强信息辨识度。
搜索和浏览是互补而非对立的，两者都依赖于“嗅觉”。搜索结果本身就是一系列链接，其标题和描述必须清晰地传达每个链接指向的内容，糟糕的搜索结果呈现方式与糟糕的导航一样，都会导致用户放弃浏览。拥有强大内部搜索功能的网站往往会掩盖导航方面的不足，直到对搜索查询进行分析后，这些不足才会显露出来。
由于解决方案通常是标签和结构而非视觉设计，因此改进通常需要研究客户如何描述他们的需求。在实践中，这些问题可以通过以下方式发现： 用户体验审核 通过首次点击和树测试，词汇表得以建立。 用户研究由此产生的信息架构作为以下部分实施： 产品设计.
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