在数字世界中，“人人享有访问权”的概念长期以来被视为一种道德选择或“锦上添花”的功能。然而，随着2025年6月21日在官方公报上发布的第2025/10号总统令，数字无障碍正式成为土耳其公共机构和特定私营部门实体的一项法律义务。
作为 Switas 咨询公司，我们编写了一份全面的指南，详细介绍了这项新法规的具体内容、受影响的机构以及满足这些新标准所需的 WCAG 2.2 合规流程的技术细节。
1. 新规涵盖哪些内容？
本通告依据《残疾人法》第 5378 号制定，规定数字服务必须对所有人开放——特别是残疾人和老年人——确保平等、独立和安全的使用。
该通告的主要目标是使网站和移动应用程序符合由 W3C（万维网联盟）制定的国际公认的 Web 内容无障碍指南 (WCAG)。
2. 哪些机构在范围内？时间表是什么？
该通知不仅适用于公共机构，还涵盖公民经常使用的关键私营部门领域。不同行业的合规期限各不相同：
须在一年内（2026年1月前）遵守规定的实体：
- 所有公共机构和组织（大学、市政当局等）。
- 公共专业组织。
- 银行。
- 私立医院。
- 经国家教育部授权的私立教育机构。
- 提供客运服务的私营公司（航空、铁路、公路运输）。
- 拥有超过 200,000 万用户的电子通信服务提供商。
须在两年内（2027年2月前）遵守规定的实体： - 根据《电子商务管理法》从事电子商务的服务提供商。
3. 技术标准：什么是 WCAG 2.2？
该通告指定 WCAG 2.2 为合规性的技术标准。WCAG 2.2 在之前的版本（2.0 和 2.1）基础上进行了改进，并针对认知障碍、低视力和运动障碍用户引入了具体的改进措施。
该指南围绕 4 个基本原则（POUR）构建：
A. 可感知的： 信息和用户界面组件必须以用户能够感知的方式呈现给用户（例如，为图像等非文本内容提供文本替代方案，确保足够的颜色对比度）。
B. 可操作： 用户界面组件和导航必须可操作（例如，所有功能都必须可以通过键盘实现，用户必须有足够的时间阅读和使用内容）。
C. 可理解的： 信息和用户界面的操作必须易于理解（例如，文本清晰易读，网页运行方式可预测，并提供输入帮助以避免错误）。
D. 稳健： 内容必须足够强大，能够被各种用户代理（包括辅助技术，例如与屏幕阅读器兼容）可靠地解释。
WCAG 2.2 引入的关键成功标准
为确保完全合规，各组织必须了解 2.2 版本中引入的具体技术细节。以下是新关键标准的详细说明：
焦点清晰不被遮挡（最低和最高）（标准 2.4.11 / 2.4.12）： 当用户使用键盘浏览页面（例如使用 Tab 键切换链接和按钮）时，他们当前关注的项目必须保持可见。此次更新解决了“固定页眉”或“固定页脚”（屏幕顶部或底部的固定栏）遮挡用户想要查看的元素这一常见问题。
要求： 您必须确保选中的项目不会被其他内容完全遮挡。理想情况下，它应该完全可见。
拖拽动作（标准 2.5.7）： 某些界面需要用户拖动对象（例如，拖放式文件上传、滑块或列表重新排序）。对于使用专用指点设备或眼动追踪软件的运动障碍用户来说，这在物理上是不可能完成的。
要求： 如果界面使用拖拽操作，则必须提供“单指针”替代方案。例如，移动地图时，不要使用拖拽，而应提供上下左右按钮。移动列表时，不要使用拖放，而应提供上下箭头来移动项目。
目标尺寸（最小）（标准 2.5.8）： 手部颤抖、手指粗大或使用移动设备的用户通常难以点击又小又拥挤的按钮。
要求： 交互式目标（按钮、图标）的尺寸至少应为 24x24 CSS 像素。如果目标尺寸较小，则其周围必须留有足够的间距，以确保以该控件为中心、直径为 24 像素的圆圈不会与其他任何目标重叠。这样可以降低意外激活错误功能的风险。
无障碍身份验证（标准 3.3.8）： 许多登录流程需要解谜（验证码）、记住密码或抄录通过短信发送的一次性验证码。这给认知障碍或记忆力有限的用户造成了障碍。
要求： 身份验证过程不应依赖于“认知功能测试”（例如解谜或记忆信息）。您必须允许用户复制粘贴密码和验证码，并支持使用第三方密码管理器和自动填充功能。如果使用验证码，则必须提供非认知性的替代方案（例如，简单的物体识别或通过设备进行双因素身份验证）。
重复条目（标准 3.3.7）： 要求用户在一次会话中多次重新输入相同的信息（例如收货地址）会导致疲劳并增加错误率，尤其对于认知障碍用户而言更是如此。
要求： 用户先前输入的信息应该自动填充，或者提供给用户从下拉列表中选择，而不是需要重新输入。
持续帮助（标准 3.2.6）： 用户在不同的页面上浏览时，如果遇到需要帮助的情况，往往很难找到支持渠道。
要求： 如果您提供帮助功能（例如聊天机器人、联系邮箱或“操作指南”页面链接），它们在所有出现的页面上的相对位置必须保持一致。例如，如果聊天窗口小部件在首页右下角，则不能将其移动到产品页面的左上角。
4. 审核、监控和“无障碍标志”
为管理这一过渡，家庭和社会服务部设立了“监督委员会”。此外，每个相关机构都必须成立自己的内部“无障碍审查委员会”，以进行技术分析并报告调查结果。
通过审核并证明符合标准的网站和移动应用程序将获得该部颁发的“无障碍标志”。该标志是一种荣誉徽章，代表“无障碍机构”，自颁发之日起有效期为2年。
5. Switas咨询公司如何助力您的合规之旅
无障碍设计不仅仅是法律上的勾选框；它是用户体验 (UX) 和搜索引擎优化 (SEO) 效果的关键组成部分。Switas 将通过一套结构化的方法论指导您完成这一转变：
1. WCAG审核 （WCAG 2.2）： 我们根据新的 WCAG 2.2 标准对您的数字资产进行严格评估，识别有关焦点可见性、目标大小、身份验证障碍等方面的具体违规行为。
2. 手动测试和用户测试： 自动化工具只能捕捉到部分问题。我们的专家会使用屏幕阅读器（例如 NVDA、VoiceOver）进行人工审核，并与残障用户进行实际测试，以确保其真正的可用性。
3. 整改路线图： 我们直接与您的开发和设计团队合作，为复杂的代码级问题（ARIA 标签、语义 HTML、响应式重排）提供技术解决方案。
4. 可持续性和培训： 无障碍设计是一个持续的过程。我们会定期进行重新评估并提供团队培训，以确保您的数字产品在不断发展过程中始终符合无障碍标准。
立即联系我们，消除数字障碍，确保完全遵守土耳其新的无障碍法规。
