Form Optimizasyonu

Form optimizasyonu, toplanan verilerin kalitesini veya kullanışlılığını düşürmeden tamamlama oranlarını artırmak için veri giriş formlarının tasarımını, yapısını ve davranışını iyileştirme uygulamasıdır. Formlar, ziyaretçinin tüketmeyi bırakıp üretmeye başlaması gereken nokta olduğu için, dönüşüm oranlarının büyük bir kısmının kaybedildiği yerlerdir ve her alan, işletmenin bilmek istediği ile kişinin vermeye istekli olduğu şey arasında küçük bir müzakereyi temsil eder.

En etkili müdahale, alanları kaldırmaktır. Her ek alan, tamamlanma oranının belirli bir oranını düşürür ve bu maliyet, müdahaleci, alakasız veya zahmetli hissettiren alanlar için hızla artar. Telefon numaraları, şirket büyüklüğü, iş unvanı ve serbest metin soruları orantısız derecede pahalıdır. Verimli disiplin, her alan için, hangi kararın veya sürecin aslında ona bağlı olduğunu, kaldırılırsa kimin fark edeceğini ve bilginin daha sonra elde edilip edilemeyeceğini, diğer verilerden çıkarılıp çıkarılamayacağını veya gönderimden önce talep edilmek yerine gönderimden sonra harici bir kaynaktan zenginleştirilip zenginleştirilemeyeceğini sormaktır.

Alan düzeyindeki analizler, bu durumu görüşten kanıta dönüştüren şeydir. Hangi alanlara odaklanıldığını, hangilerinin terk edildiğini, hangilerinin tekrar tekrar düzeltildiğini ve hangilerinin doğrulama hatalarına yol açtığını kaydetmek için bir formu donatmak, tamamlanmanın tam olarak nerede kaybedildiğini ortaya çıkarır. Sonuçlar genellikle şaşırtıcıdır: Hiç kimsenin şüphelenmediği bir alan, çoğu zaman belirsiz bir etiket, beklenmedik bir biçim gereksinimi veya uluslararası telefon formatları veya yerel şablonla eşleşmeyen adresler gibi geçerli girdileri reddeden bir doğrulama kuralı nedeniyle, terk edilmenin çoğuna neden olur.

Yapı ve etkileşim kalitesi, uzunluk kadar önemlidir. Tek sütunlu düzenler, tarama ve tamamlama açısından çok sütunlu düzenlere göre daha iyi performans gösterir. Alanların üzerine yerleştirilen etiketler, odaklanıldığında kaybolan ve insanların alanın ne istediğini hatırlamasını gerektiren satır içi yer tutuculara göre mobil düzenlerde daha iyi korunur. Kişi formda ilerlerken doğru girişi onaylayan satır içi doğrulama, uzun bir gönderimin yarattığı kaygıyı azaltırken, giriş tamamlanmadan önce agresif bir şekilde tetiklenen doğrulama tam tersi etki yaratır. Uygun mobil klavyeler, otomatik doldurma desteği ve mantıklı varsayılan ayarlar, uzun bir formda birikerek artan küçük çabaları ortadan kaldırır.

Çok adımlı formlar, tek sayfalık uzun formlardan genellikle daha iyidir, ancak bu her zaman geçerli değildir. Formu aşamalara bölmek, görünürdeki yükü azaltır, daha kolay soruların önce gelmesini sağlayarak daha zor sorular gelmeden önce bağlılığın oluşmasına olanak tanır ve tamamlamayı motive eden ilerleme geri bildirimi sağlar. Karşıt risk ise, her adım sınırının ayrılmak için yeni bir fırsat olmasıdır; bu nedenle adım sayısı az olmalı ve ilerleme göstergesi dürüst olmalıdır. Potansiyel müşteri yakalama için, tek sayfalık bir formun sunamadığı şekilde, kademeli bir formdan kısmi gönderimler de kurtarılabilir.

İlerleyici profil oluşturma, bir ilişkinin tek bir etkileşimin ötesine uzandığı her yerde dikkate alınmaya değerdir. İlk temasta her şeyi istemek yerine, ilk form yalnızca devam etmek için gerekenleri sorar ve sonraki etkileşimler, bir değer gösterildikten ve bir güven oluşturulduktan sonra ek bilgiler ister. Geri dönen bir kişiyi tanıyan sistemler, daha önce yanıtlanmış alanları atlayabilir ve bunun yerine yeni bir şey sorabilir, böylece uzun bir form sunmadan birkaç ziyaret boyunca eksiksiz bir kayıt oluşturabilir. Bu yaklaşım, kimlik sürekliliğini ve form, pazarlama platformu ve müşteri kaydı arasında koordinasyonu gerektirir; bu nedenle olgun sistemlere sahip işletmeler arası bağlamlarda daha yaygındır, ancak temel ilke genel olarak geçerlidir: bir sorunun maliyeti, ne zaman sorulduğuna büyük ölçüde bağlıdır.

Form çalışmaları, ham tamamlama oranının gizlediği doğrudan ticari bir boyuta da sahiptir. Daha düşük kalitede daha fazla potansiyel müşteri üreten daha kısa bir form, toplam satış çıktısını azaltabilir; bu nedenle potansiyel müşteri oluşturma formları, yalnızca gönderim sayılarına göre değil, sonraki sonuçlara göre de değerlendirilmelidir. Form performansını satış sonuçlarına bağlamak, takip ve ilişkilendirme çalışmalarını gerektirir. Veri analiziVe hacim ile nitelik arasındaki bu denge, genellikle satış departmanı ile birlikte bir süreç sırasında çözüme kavuşturulur. CRO hizmeti Sadece optimizasyon ekibi tarafından değil, tüm ekip tarafından katılım sağlanması.