ในโลกดิจิทัล แนวคิดเรื่อง "การเข้าถึงสำหรับทุกคน" ถูกมองว่าเป็นเพียงความชอบทางจริยธรรมหรือคุณสมบัติที่ "ควรมี" มานานแล้ว อย่างไรก็ตาม ด้วยหนังสือเวียนประธานาธิบดีฉบับที่ 2025/10 ซึ่งตีพิมพ์ในราชกิจจานุเบกษาเมื่อวันที่ 21 มิถุนายน 2025 การเข้าถึงดิจิทัลได้กลายเป็นข้อผูกพันทางกฎหมายอย่างเป็นทางการสำหรับสถาบันของรัฐและหน่วยงานภาคเอกชนบางแห่งในตุรกี
ในฐานะบริษัทที่ปรึกษา Switas เราได้จัดทำคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่นี้ สถาบันใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ และความซับซ้อนทางเทคนิคของกระบวนการปฏิบัติตามมาตรฐาน WCAG 2.2 ที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานใหม่เหล่านี้
1. กฎระเบียบใหม่นี้ครอบคลุมอะไรบ้าง?
หนังสือเวียนฉบับนี้จัดทำขึ้นตามกฎหมายฉบับที่ 5378 ว่าด้วยบุคคลพิการ โดยกำหนดให้บริการดิจิทัลต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคคลพิการและผู้สูงอายุ เพื่อให้มั่นใจถึงการใช้งานที่เท่าเทียม เป็นอิสระ และปลอดภัย
วัตถุประสงค์หลักของหนังสือเวียนฉบับนี้คือการทำให้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นไปตามหลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล (Web Content Accessibility Guidelines หรือ WCAG) ซึ่งจัดทำโดย W3C (World Wide Web Consortium)
2. สถาบันใดบ้างที่อยู่ในขอบเขต และมีกำหนดเวลาอย่างไร?
หนังสือเวียนฉบับนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสถาบันของรัฐเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงภาคเอกชนที่สำคัญซึ่งประชาชนใช้บริการอยู่บ่อยครั้งด้วย กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามจะแตกต่างกันไปตามแต่ละภาคส่วน:
หน่วยงานที่ต้องปฏิบัติตามภายใน 1 ปี (ภายในเดือนมิถุนายน 2026):
- สถาบันและองค์กรของรัฐทั้งหมด (มหาวิทยาลัย เทศบาล ฯลฯ)
- องค์กรวิชาชีพสาธารณะ
- ธนาคาร
- โรงพยาบาลเอกชน
- สถาบันการศึกษาเอกชนที่ได้รับอนุญาตจากกระทรวงศึกษาธิการแห่งชาติ
- บริษัทเอกชนที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสาร (สายการบิน รถไฟ รถยนต์)
- ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผู้สมัครใช้บริการมากกว่า 200,000 ราย
หน่วยงานที่ต้องปฏิบัติตามภายใน 2 ปี (ภายในเดือนมิถุนายน 2027): - ผู้ให้บริการที่ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซภายใต้ขอบเขตของกฎหมายว่าด้วยการกำกับดูแลพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
3. มาตรฐานทางเทคนิค: WCAG 2.2 คืออะไร?
หนังสือเวียนฉบับนี้กำหนดให้ WCAG 2.2 เป็นมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดย WCAG 2.2 พัฒนาต่อยอดจากเวอร์ชันก่อนหน้า (2.0 และ 2.1) และนำเสนอการปรับปรุงเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา การมองเห็นต่ำ และความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว
แนวทางเหล่านี้จัดทำขึ้นโดยยึดหลักการพื้นฐาน 4 ประการ (POUR):
ก. สามารถรับรู้ได้: ข้อมูลและส่วนประกอบส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องนำเสนอต่อผู้ใช้ในรูปแบบที่พวกเขาสามารถรับรู้ได้ (เช่น การจัดเตรียมข้อความทางเลือกสำหรับเนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความ เช่น รูปภาพ การรับรองว่าสีมีความคมชัดเพียงพอ)
ข. สามารถใช้งานได้: ส่วนประกอบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้และการนำทางต้องสามารถใช้งานได้ (เช่น ฟังก์ชันทั้งหมดต้องสามารถใช้งานได้จากแป้นพิมพ์ ผู้ใช้ต้องมีเวลาเพียงพอในการอ่านและใช้งานเนื้อหา)
ค. เข้าใจง่าย: ข้อมูลและการทำงานของส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องเข้าใจได้ง่าย (เช่น ข้อความอ่านง่าย เว็บเพจทำงานในลักษณะที่คาดเดาได้ และมีระบบช่วยเหลือในการป้อนข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด)
ง. แข็งแกร่ง: เนื้อหาต้องมีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะสามารถตีความได้อย่างน่าเชื่อถือโดยโปรแกรมใช้งานผู้ใช้หลากหลายประเภท รวมถึงเทคโนโลยีช่วยเหลือผู้พิการ (เช่น สามารถใช้งานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอได้)
เกณฑ์ความสำเร็จที่สำคัญ (Critical Success Criteria) ถูกนำมาใช้ใน WCAG 2.2
เพื่อให้มั่นใจได้ว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างครบถ้วน องค์กรต่างๆ ต้องเข้าใจความแตกต่างทางเทคนิคเฉพาะที่นำมาใช้ในเวอร์ชัน 2.2 ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์สำคัญใหม่:
จุดโฟกัสไม่ถูกบดบัง (ขั้นต่ำและขั้นสูง) (เกณฑ์ 2.4.11 / 2.4.12): เมื่อผู้ใช้เลื่อนดูหน้าเว็บโดยใช้แป้นพิมพ์ (เช่น การกดแท็บเพื่อเปลี่ยนลิงก์และปุ่มต่างๆ) รายการที่ผู้ใช้กำลังโฟกัสอยู่จะต้องยังคงมองเห็นได้ การอัปเดตนี้แก้ไขปัญหาทั่วไปที่ "ส่วนหัวแบบติดอยู่กับที่" หรือ "ส่วนท้ายแบบติดอยู่กับที่" (แถบคงที่ที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าจอ) บดบังองค์ประกอบที่ผู้ใช้กำลังพยายามดู
ต้องการ: คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่ต้องการเน้นนั้นไม่ได้ถูกบดบังด้วยเนื้อหาอื่น ๆ โดยในอุดมคติแล้ว ควรจะมองเห็นได้อย่างชัดเจน
การลากการเคลื่อนไหว (เกณฑ์ 2.5.7): อินเทอร์เฟซบางอย่างกำหนดให้ผู้ใช้ต้องลากวัตถุ (เช่น การอัปโหลดไฟล์แบบลากและวาง แถบเลื่อน หรือการจัดเรียงลำดับรายการใหม่) ซึ่งอาจเป็นไปไม่ได้ในทางกายภาพสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวซึ่งใช้อุปกรณ์ชี้ตำแหน่งเฉพาะหรือซอฟต์แวร์ติดตามสายตา
ต้องการ: หากอินเทอร์เฟซใช้การลาก คุณต้องจัดเตรียมทางเลือก "ตัวชี้แบบเดี่ยว" ไว้ให้ด้วย ตัวอย่างเช่น แทนที่จะลากแผนที่เพื่อเลื่อน ให้ใช้ปุ่มขึ้น/ลง/ซ้าย/ขวา แทนที่จะใช้รายการแบบลากและวาง ให้ใช้ลูกศรเพื่อเลื่อนรายการขึ้นหรือลง
ขนาดเป้าหมาย (ขั้นต่ำ) (เกณฑ์ 2.5.8): ผู้ใช้ที่มีอาการมือสั่น นิ้วใหญ่ หรือผู้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือ มักประสบปัญหาในการแตะปุ่มขนาดเล็กที่อยู่ชิดกัน
ต้องการ: เป้าหมายแบบโต้ตอบ (ปุ่ม ไอคอน) ควรมีขนาดอย่างน้อย 24x24 พิกเซล CSS หากเป้าหมายมีขนาดเล็กกว่านั้น จะต้องมีพื้นที่ว่างรอบๆ มากพอ เพื่อให้วงกลมที่มีเส้นผ่านศูนย์กลาง 24 พิกเซลซึ่งอยู่ตรงกลางของตัวควบคุมไม่ทับซ้อนกับเป้าหมายอื่นๆ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการเปิดใช้งานฟังก์ชันผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ
การตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้าถึงได้ (เกณฑ์ 3.3.8): กระบวนการเข้าสู่ระบบจำนวนมากต้องใช้การแก้ปริศนา (CAPTCHA) การจดจำรหัสผ่าน หรือการคัดลอกรหัสใช้ครั้งเดียวที่ส่งทาง SMS ซึ่งสร้างอุปสรรคให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการรับรู้หรือข้อจำกัดด้านความจำ
ต้องการ: กระบวนการยืนยันตัวตนไม่ควรอาศัย "การทดสอบการทำงานของสมอง" (เช่น การแก้ปริศนาหรือการท่องจำข้อมูล) คุณต้องอนุญาตให้คัดลอกและวางรหัสผ่านและรหัสต่างๆ และรองรับการใช้งานโปรแกรมจัดการรหัสผ่านของบุคคลที่สามและคุณสมบัติการกรอกข้อมูลอัตโนมัติ หากมีการใช้ CAPTCHA จะต้องมีทางเลือกอื่นที่ไม่ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจ (เช่น การจดจำวัตถุอย่างง่าย หรือการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนผ่านอุปกรณ์)
รายการที่ซ้ำซ้อน (เกณฑ์ 3.3.7): การขอให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลเดิมซ้ำหลายครั้ง (เช่น ที่อยู่จัดส่ง) ในครั้งเดียว ทำให้เกิดความเหนื่อยล้าและเพิ่มอัตราข้อผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา
ต้องการ: ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนไว้ก่อนหน้านี้ ควรจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ หรือให้ผู้ใช้เลือกจากรายการแบบดรอปดาวน์ แทนที่จะต้องพิมพ์ซ้ำอีกครั้ง
การให้ความช่วยเหลืออย่างสม่ำเสมอ (เกณฑ์ 3.2.6): ผู้ใช้งานที่ต้องการความช่วยเหลือมักประสบปัญหาในการค้นหาช่องทางการสนับสนุนหากพวกเขาเปลี่ยนไปมาระหว่างหน้าต่างๆ
ต้องการ: หากคุณมีฟีเจอร์ช่วยเหลือ (เช่น แชทบอท อีเมลติดต่อ หรือลิงก์ไปยังหน้า "วิธีใช้งาน") ฟีเจอร์เหล่านั้นจะต้องปรากฏในตำแหน่งเดียวกันบนทุกหน้าที่ฟีเจอร์เหล่านั้นปรากฏอยู่ ตัวอย่างเช่น หากวิดเจ็ตแชทอยู่ที่มุมล่างขวาของหน้าแรก ก็ไม่สามารถย้ายไปอยู่ที่มุมบนซ้ายของหน้าสินค้าได้
4. การตรวจสอบ การติดตาม และ "โลโก้การเข้าถึง"
เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงนี้ กระทรวงครอบครัวและบริการสังคมได้จัดตั้ง "คณะกรรมการติดตามตรวจสอบ" ขึ้น นอกจากนี้ สถาบันที่รับผิดชอบทุกแห่งต้องจัดตั้ง "คณะกรรมการตรวจสอบการเข้าถึง" ภายในของตนเอง เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ทางเทคนิคและรายงานผลการค้นพบ
เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือที่ผ่านการตรวจสอบและพิสูจน์ได้ว่าสอดคล้องกับมาตรฐาน จะได้รับ "ตราสัญลักษณ์การเข้าถึง" จากกระทรวง ตราสัญลักษณ์นี้เปรียบเสมือนเครื่องหมายแห่งเกียรติยศที่แสดงถึง "สถาบันที่เข้าถึงได้" และมีอายุการใช้งาน 2 ปีนับจากวันที่ออกให้
5. Switas Consultancy สนับสนุนเส้นทางการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณอย่างไร
การเข้าถึงได้ไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และประสิทธิภาพ SEO Switas จะแนะนำคุณตลอดการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยวิธีการที่เป็นระบบ:
1. การตรวจสอบ WCAG (WCAG 2.2): เราดำเนินการประเมินสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณอย่างเข้มงวดตามเกณฑ์ WCAG 2.2 ใหม่ โดยระบุการละเมิดเฉพาะด้านที่เกี่ยวข้องกับการมองเห็นจุดโฟกัส ขนาดเป้าหมาย อุปสรรคในการตรวจสอบสิทธิ์ และอื่นๆ
2. การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบโดยผู้ใช้: เครื่องมืออัตโนมัติตรวจจับปัญหาได้เพียงบางส่วนเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญของเราทำการตรวจสอบด้วยตนเองโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ (เช่น NVDA, VoiceOver) และทำการทดสอบในสภาพแวดล้อมจริงกับผู้ใช้ที่มีความพิการเพื่อให้มั่นใจได้ถึงการใช้งานได้อย่างแท้จริง
3. แผนงานแก้ไขปัญหา: เราทำงานร่วมกับทีมพัฒนาและออกแบบของคุณโดยตรง โดยนำเสนอโซลูชันทางเทคนิคสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนในระดับโค้ด (เช่น ป้ายกำกับ ARIA, HTML ที่มีความหมาย, การจัดเรียงข้อความใหม่ตามขนาดหน้าจอ)
4. ความยั่งยืนและการฝึกอบรม: การเข้าถึงได้ง่ายเป็นกระบวนการต่อเนื่อง เราเสนอการประเมินซ้ำเป็นระยะและการฝึกอบรมทีมงานเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณยังคงเป็นไปตามข้อกำหนดแม้ว่าจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องก็ตาม
ติดต่อเราวันนี้เพื่อขจัดอุปสรรคทางดิจิทัลและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการเข้าถึงฉบับใหม่ของตุรกีอย่างครบถ้วน
