Тестирование первого клика

Тестирование по первому клику знакомит участников с интерфейсом и заданием, и фиксирует только то, куда они впервые нажали. Такая узкая направленность является преднамеренной: исследования неоднократно показывали, что первый клик является сильным предиктором общего успеха в выполнении задания: участники, которые начинают правильно, гораздо чаще выполняют задание, чем те, чей первый шаг неверен, и значительно реже исправляют ситуацию, если они пошли по неверному пути.

Прогностическая сила зависит от того, как люди ориентируются в системе. Правильный первый клик означает, что интерфейс указал правильную отправную точку, и последующие шаги, как правило, следуют по тому же логичному пути. Неправильный первый клик означает, что человек попал в несвязанную часть структуры, где ничто из найденного не соответствует его цели, и затраты на исправление ситуации высоки: ему приходится осознавать ошибку, возвращаться назад и формировать новую гипотезу, а значительная часть пользователей просто отказывается от поиска или прибегает к поиску.

Этот метод быстр и недорог. Тесты можно проводить без модерации на статических изображениях, прототипах или работающих страницах, участники выполняют несколько заданий за несколько минут, а результаты поступают в течение нескольких часов. Это делает его практичным для сравнения вариантов дизайна, тестирования навигационных меток перед разработкой и диагностики существующих страниц, где аналитика показывает высокий процент отказов, но не объясняет причину. Поскольку результатом является карта кликов с процентом успешного выполнения каждого задания, ее также легко донести до заинтересованных сторон, которые считают качественные результаты неубедительными.

Результаты позволяют получить прямую диагностическую информацию. Сфокусированные на нужном элементе клики подтверждают, что дизайн передает нужную информацию. Разрозненные клики по нескольким элементам указывают на то, что ничто не указывает на правильный путь. Сфокусированные на неправильном элементе клики выявляют конкретную вводящую в заблуждение метку или действие, которое обычно легко исправить. Клики по неинтерактивным элементам выявляют ложные возможности, когда что-то выглядит активным, но на самом деле таковым не является. Время до первого клика добавляет полезный вторичный сигнал, поскольку медленный правильный клик указывает на нерешительность, даже если результат был правильным.

Его ограничения обусловлены его ограниченностью. Он ничего не говорит о том, что происходит после первого клика, поэтому дизайн может пройти проверку, но потерпеть неудачу на более поздних этапах процесса. Он лучше всего работает для задач с однозначно правильной отправной точкой и плохо подходит для исследовательских или сравнительных задач, где допустимы несколько маршрутов. Формулировка задачи также является серьезным фактором, искажающим результаты: если в формулировке задачи используются те же слова, что и в метке навигации, тест измеряет соответствие слов, а не понимание, поэтому задачи следует формулировать в терминах пользователя и ситуативно, описывая цель, а не называя пункт назначения.

Этот метод также позволяет получить данные, полезные для разрешения распространенного и непродуктивного спора о маркировке навигации, а именно, следует ли использовать термины, предпочитаемые компанией, или термины, используемые клиентами. Данные о кликах разрешают этот вопрос эмпирически: если участники постоянно не могут найти контент по внутреннему термину и находят его по термину, используемому клиентами, вопрос решается без обращения к чьему-либо мнению. Тестирование нескольких вариантов меток на одном и том же наборе задач достаточно недорого, чтобы проводить его регулярно, и результаты часто показывают, что разница между двумя метками больше, чем разница между двумя полными макетами, что меняет приоритеты.

В рамках взаимодействия с пользователем тестирование первого клика чаще всего используется вместе с тестированием структуры страницы, чтобы разделить два вопроса: правильна ли структура и передает ли страница эту структуру. Оба вопроса находятся в рамках общего подхода. пользовательское исследование программа и оба источника данных используются для принятия решений по навигации и компоновке. дизайн продуктаПоскольку он достаточно быстр для многократного запуска, он также полезен в качестве проверки обновленных шаблонов перед запуском, выявляя проблемы с метками и функциональностью, пока их еще недорого изменить.