Модерацияланбаған зерттеу

Модерацияланбаған зерттеу – бұл фасилитатордың қатысуынсыз жүргізілетін пайдаланушылық зерттеу, мұнда қатысушылар тапсырмаларды өз бетінше орындайды және сұрақтарға жауап береді, тестілеу платформасы арқылы берілген жазбаша нұсқауларды басшылыққа алады. Сессиялар әдетте жазылып алынады, экрандағы әрекеттер, шертулер және көбінесе аудио баяндау және веб-камера бейнесі жазылады, ал нәтижелер кейін талданады.

Оның негізгі артықшылықтары - масштаб, жылдамдық және құны. Модерацияланған зерттеуге екі апталық жоспарлау кезінде сегіз қатысушы қатысуы мүмкін болса, модерацияланбаған зерттеу бір күн ішінде елу немесе одан да көп сессия жинай алады, бұл әрбір қатысушының құнының аз ғана бөлігіне және қатысушылар уақыт белдеулері мен географиялық аймақтар бойынша бөлінген болуы керек. Бұл зерттеудің қандай мақсатта пайдаланылатынын өзгертеді: үнемі тестілеу, бірнеше дизайн баламасын салыстыру, бірнеше нарық сегменттерін қамту және нақты дәлдікті қолдайтын үлгі өлшемдерімен табыс деңгейі мен тапсырманы орындау уақыты сияқты сандық өлшемдерді алу мүмкін болады.

Бұл компромисс - бейімделгіш сұрақ қоюдың жоғалуы. Модератор шатасуды байқап, себебін сұрайды, күтпеген түсініктемені тексереді, тапсырманы дұрыс түсінбеген қатысушыны басқа бағытқа бағыттайды және жоспардың бөлігі болмаған қызықты нәрсе болғанын анықтайды. Мұның ешқайсысы модерациясыз қолжетімді емес. Нұсқаулықты дұрыс түсінбеген қатысушылар пайдалануға жарамсыз деректер береді, техникалық ақаулыққа тап болған қатысушылар жай ғана бас тартады, ал қызықты мінез-құлық түсініксіз болып қалады, себебі бұл туралы сұрайтын ешкім жоқ.

Бұл әдістің неге сәйкес келетінін анықтайды. Модерацияланбаған жұмыс нақты табыс критерийлері бар мақсатты, жақсы анықталған тапсырмаларда, салыстырмалы зерттеулерде, уақыт өте келе бенчмаркинг пен бақылауда, сондай-ақ сандық бірінші рет басу, ағаш тестілеу және қалау бойынша зерттеулерде жақсы нәтиже көрсетеді. Ол таныс емес проблемалық кеңістіктерді зерттеуде, орнатуды қажет ететін күрделі көп сатылы сценарийлерде, сезімтал тақырыптарда және мінез-құлықты бақылаудан гөрі мотивацияны түсіну мақсат етілген кез келген нәрседе нашар нәтиже көрсетеді.

Тапсырма мен нұсқаулық дизайны модерацияланған жұмысқа қарағанда әлдеқайда көп салмаққа ие, себебі нұсқаулар тұтас хаттама болып табылады және оларды түсіндіру мүмкін емес. Тапсырмалар бірмәнді болуы, интерфейстің орнына қатысушының сөздік қорында тұжырымдалуы, шынайы мінез-құлықты тудыратындай шынайы болуы және назар аударатындай қысқа болуы керек. Бірнеше қатысушыдан тұратын, тек екіұшты сөздерді табу үшін жүргізілетін пилоттық раунд елу сессия жоспарланған сұрақтан мүлдем басқа сұраққа жауап берген кезде болатын ысырапшылдықтың көп бөлігін болдырмайды.

Жазбалардың өзі көбінесе ең құнды нәтиже болып табылады және ең көп назардан тыс қалады. Қатысушылардың отыз пайызы тапсырманы орындай алмағанын көрсететін сандық қорытынды абстрактілі деңгейде сендіргіш болып табылады, ал нақты адамның белгілі бір экранда айқын түрде ашуланғанын көрсететін екі минуттық бейнежазба шешімдерді өзгертеді. Модерацияланбаған сессиялардан қысқаша бейнежазбаны жинау бір сағатқа созылады және кез келген есепке қарағанда түзету үшін ресурстарды қамтамасыз ету үшін көбірек жұмыс істейді. Дәл осындай бейнежазбалар команда ішінде ортақ түсіністікті қалыптастыру үшін де пайдалы, себебі түзетуді енгізетін адамдар талдауды сирек оқиды, бірақ тұтынушының өзі жасаған нәрсемен күресіп жатқанын сенімді түрде бақылайды.

Қатысушылардың сапасы да белсенді басқаруды қажет етеді. Көптеген зерттеулерді аяқтаған панельдік қатысушылар шынайы пайдаланушылардан өзгеше әдеттерді дамытады, ал скринингтік сұрақтарды ынталандыруды қалайтын адамдар оңай ойнайды. Өзін-өзі бағалауға емес, тексерілетін мінез-құлыққа негізделген скрининг, сессия ішіндегі назарды тексеру және жазбаларды талдауға қоспас бұрын қолмен қарау қажет. Іс жүзінде, көптеген жетілгендер пайдаланушыны зерттеу бағдарламалар екі режимді де әдейі іске қосады: өлшеу, салыстыру және масштабтағы күнделікті тексеру үшін модерацияланбаған және зерттеу жұмыстары үшін модерацияланған, мұнда неге екенін түсіну қаншалықты жиі екенін санаудан маңыздырақ, екеуі де бірдей шешімдерді бір уақытта береді. өнімнің дизайны процесс.