סולם שמישות המערכת (SUS)

סולם השימושיות של המערכת הוא שאלון בן עשרה פריטים המייצר ציון יחיד בין 0 ל-100 המייצג את נתפסת השימושיות. הוא נוצר על ידי ג'ון ברוק בשנת 1986, והפך למדד השימושיות הסטנדרטי הנפוץ ביותר, בעיקר משום שהוא קצר, אגנוסטיני לטכנולוגיה, חינמי לשימוש ומייצר תוצאות שניתן להשוות בין מוצרים שונים ולאורך זמן.

המבנה שלו מכוון. עשרת ההיגדים מתחלפים בין ניסוח חיובי לשלילי, דבר המונע מהמשתתפים לבחור את אותה תשובה לכל פריט מבלי לקרוא. כל פריט מדורג בסולם הסכמה של חמש נקודות, והליך הניקוד ממיר את התשובות למספר מ-0 עד 100. מספר זה אינו אחוז, וזו הפרשנות השגויה הנפוצה ביותר: ציון של 68 אינו אומר שישים ושמונה אחוז מכל דבר. זוהי נקודה בסולם שמשמעותה נובעת מהשוואה עם מדדי ייחוס שנצברו.

מדדי ייחוס אלה הם שמעניקים למכשיר ערך מעשי. מחקר שניתח מספר רב של מחקרי SUS קבע ממוצע של כ-68, כאשר ציונים מעל זה מצביעים על שימושיות טובה יותר מהנתפסת הטיפוסית וציונים מתחת לכך מצביעים על ירידה ברמת השימושיות. עבודות מאוחרות יותר של בנגור, קורטום ומילר הוסיפו סולם דירוג לפי תואר שממפה טווחי ציונים לתיאורים כגון טוב, בסדר וגרוע, מה שהופך את התוצאות לנגישות לבעלי עניין שאין להם התייחסות למספר הגולמי. דירוגי אחוזונים הנגזרים מאותם מערכי נתונים מאפשרים למקם ציון מול אוכלוסייה רחבה יותר של מערכות שנבדקו.

נקודות החוזק של הכלי הן אמינות ויכולת השוואה. הוא מתפקד באופן עקבי אפילו עם מדגמים קטנים, בדרך כלל מייצר תוצאות שמישות עם תריסר משיבים או יותר, ומכיוון שהוא סטנדרטי הוא תומך במעקב בין מהדורות ובהשוואה למתחרה או גרסה קודמת. הוא גם מהיר מספיק כדי להוסיף אותו לסוף סשן שמישות או תהליך קליטה מבלי לכפות על המשתתף מאמץ משמעותי.

מגבלותיו חשובות באותה מידה. SUS מודד תפיסה, לא ביצועים: מוצר יכול לקבל ציון גבוה בעוד שאנשים נכשלים במשימות, במיוחד אם הממשק נעים והכשלים מיוחסים על ידי המשתמשים לטעויות שלהם. הוא מייצר מספר יחיד ללא תוכן אבחוני, המזהה שמשהו לא בסדר מבלי לציין מה, מה שאומר שיש לשלב אותו עם שיטות איכותיות כדי שיהיה ניתן לפעולה. הוא גם רגיש למתי וכיצד הוא מנוהל, כך שהשוואות תקפות רק כאשר התנאים נשמרים קבועים, והוא אינו מתאים להערכת מסך או תכונה ספציפיים ולא לחוויה כוללת.

חלופות שכדאי להכיר משרתות מטרות שונות במקצת. כלים קצרים יותר עם פחות פריטים מפחיתים את נטל המשיבים כאשר השאלון מצורף לחוויית מוצר חיה ולא לסשן מחקר. כלים שתוכננו במיוחד עבור אתרי אינטרנט או עבור קטגוריות מוצרים מסוימות יכולים להיות רגישים יותר בתחומם. מדדים של פריט בודד של קלות נתפסת, הנשאלים מיד לאחר משימה ספציפית, מספקים אבחון ברמת המשימה שציון של חוויה כוללת אינו יכול. ההנחיה המעשית היא לבחור כלי אחד, ליישם אותו באופן עקבי ולעמוד בפני הפיתוי להחליף כאשר ציון מאכזב, מכיוון ששינוי המדד מאפס את המגמה ומסיר את יכולת ההשוואה שנתנה לתרגיל את ערכו.

בשימוש נכון, הוא מתפקד כמדד מעקב ולא כמדד אבחוני, וכך הוא משתלב בעבודה השוטפת. מחקר משתמשים בתוכנית, SUS מספק מדד עקבי לאורך זמן של שיפור החוויה, בעוד שההסבר לכל תנועה מגיע מתצפיות בפגישות וראיונות. עיצוב מוצר עבודות הכרוכות בעיצוב מחדש, ציון בסיסי שנלקח לפני העבודה וחוזר על עצמו לאחר מכן, הן אחת הראיות הבודדות ששורדות את המחלוקת הרגילה לגבי האם הגרסה החדשה באמת טובה יותר.