עיצוב תוכן

עיצוב תוכן הוא תחום הקביעה איזה מידע משתמש צריך בכל נקודה במסע, באיזו צורה, וכיצד הוא מבוטא. הוא מתייחס לתוכן כמרכיב מרכזי בממשק ולא כטקסט המוחל על עיצוב גמור, והעוסקים בו מעורבים בדרך כלל מתחילת הפרויקט במקום להתבקש לכתוב טקסט למסכים גמורים.

ההבדל בין קופירייטינג הוא מהותי ולא טריטוריאלי. קופירייטינג עוסק בדרך כלל בשכנוע, בקול המותג ובאפקטיביות השיווקית. עיצוב תוכן עוסק בשאלה האם אדם יכול להבין את מה שמבקשים ממנו, לקבל החלטה ולהשלים משימה. השניים חופפים, אך דף יכול להיות כתוב בצורה משכנעת אך בלתי מובן, ועיצוב תוכן מטפל בבעיה השנייה.

העיקרון הבסיסי שלה הוא שהפורמט הטוב ביותר למידע הוא לעתים קרובות לא פרוזה. משתמש שמשווה אפשרויות עשוי להזדקק לטבלה, מישהו שעוקב אחר תהליך עשוי להזדקק לשלבים ממוספרים, מישהו שבודק זכאות עשוי להזדקק לרשימה קצרה של תנאים, ואדם שעומד בפני החלטה עשוי להזדקק למשפט אחד ברור. מעצבי תוכן מתחילים בזיהוי צרכי המשתמש ולאחר מכן בוחרים את הצורה, ולכן הדיסציפלינה מתחילה לפני שמתרחשת כל כתיבה.

שפה פשוטה היא דרישה לעבודה ולא העדפה סגנונית, וערכה מוכח היטב. מחקרים בשירותים הציבוריים מצאו שוב ושוב כי פישוט שפה מגביר את שיעורי ההשלמה ומפחית את פניות התמיכה, כולל בקרב קהלים משכילים, משום שכולם קוראים תחת לחץ זמן ואף אחד לא מעדיף לעבוד קשה יותר. ההתנגדות לשפה פשוטה נובעת בדרך כלל מארגונים המאמינים שמורכבות מאותתת על סמכות, דבר שהראיות אינן תומכות בו.

הדיסציפלינה כרוכה גם בהחלטה מה לא לומר. ממשקים צוברים טקסט הסבר, אזהרות והערות שנוספות על ידי בעלי עניין שונים לאורך זמן, והמצטבר מסתיר את כמות המידע הקטנה שהמשתמש באמת זקוק לה. הסרת תוכן היא לעתים קרובות ההתערבות בעלת הערך הגבוה ביותר הזמינה, והיא דורשת את הסמכות לסרב לתוספות, ולכן התפקיד עובד טוב יותר כאשר הוא נושא בעלות אמיתית ולא רק כתיבה.

יש לשאוב את השפה מהמשתמשים ולא מהארגון, מה שהופך את המחקר לקלט מרכזי. המונחים שבהם משתמשים לקוחות כדי לתאר את מצבם, שנלקחו מראיונות, שאילתות חיפוש ואנשי קשר עם תמיכה, עולים באופן עקבי על טרמינולוגיה פנימית מבחינת הבנה וקלות איתור. ארגונים שכותבים באוצר המילים שלהם מייצרים ממשקים ברורים לעובדים ואטומים לכולם.

בדיקת תוכן היא פשוטה ואינה מנוצלת מספיק. ניתן לבדוק את ההבנה על ידי בקשת אנשים להסביר במילים שלהם מה נדרש מהם בקטע, והפער בין מה שנכתב למה שהובן בדרך כלל גדול יותר ממה שהמחברים מצפים. בדיקות סגירה, הערכת קריאות ותצפית האם אנשים יכולים להשלים משימה באמצעות התוכן כפי שנכתב, כולן מייצרות ראיות, שהופכות את חילוקי הדעות העריכתיים לשאלה עם תשובה.

תוכן דורש תחזוקה באופן שעיצוב חזותי לא דורש. מוצרים משתנים, מדיניות משתנה ומחירים משתנים, וטקסט ממשק הופך ללא מדויק בשקט. ביסוס בעלות, מחזור סקירה ומקור יחיד לתוכן רב פעמי כגון הצהרות משפטיות והודעות סטנדרטיות מונעים את הסחיפה שבה אותו מושג מתואר בשלוש דרכים שונות במוצר.

מכיוון שהחלטות תוכן מעצבות את המבנה לא פחות מאשר את פני השטח, התחום שייך לצד העיצוב ולא אחריו. בפועל, עיצוב תוכן נמצא בתוכו עיצוב מוצר מלכתחילה, שואב את אוצר המילים שלו ואת ראיות ההבנה שלו מ מחקר משתמשים, וארגונים שבונים את היכולת באופן פנימי בדרך כלל ממקמים אותה בתוך מחלקת חוויית משתמש כך שהוא מופעל בנקודה שבה נקבעים צורכי המידע ולא כאשר המסכים מוכנים לטקסט.