Űrlap optimalizálás

Az űrlapoptimalizálás az adatbeviteli űrlapok tervezésének, szerkezetének és viselkedésének javítását jelenti a kitöltési arány növelése érdekében, a gyűjtött adatok minőségének vagy hasznosságának romlása nélkül. Az űrlapok azok, ahol a konverziók nagy része elvész, mivel ezek azok a pontok, ahol a látogatónak abba kell hagynia a fogyasztást és el kell kezdenie a termelést, és minden mező egy kis alkut képvisel aközött, amit a vállalkozás tudni akar, és amit a személy hajlandó megadni.

A leghatékonyabb beavatkozás a mezők eltávolítása. Minden további mező kitöltése a kitöltések bizonyos arányába kerül, a költségek pedig meredeken emelkednek azoknál a mezőknél, amelyek tolakodónak, irrelevánsnak vagy erőfeszítést igénylőnek tűnnek. A telefonszámok, a vállalat mérete, a beosztás és a szabad szöveges kérdések aránytalanul drágák. A produktív fegyelem az, hogy minden mező esetében megkérdezzük, hogy milyen döntés vagy folyamat függ valójában tőle, ki venné észre, ha eltávolítanánk, és hogy az információ később megszerezhető-e, más adatokból kikövetkeztethető-e, vagy külső forrásból gazdagítható-e a beküldés után, ahelyett, hogy előtte követelnénk.

A mezőszintű elemzés az, ami véleményből bizonyítékká alakítja ezt. Ha egy űrlapot úgy tervezünk, hogy rögzítse, mely mezőkre koncentrálunk, melyeket hagyunk el, melyeket javítunk ismételten, és melyek okoznak érvényesítési hibákat, az pontosan feltárja, hogy hol vész el a kitöltés. Az eredmények gyakran meglepőek: egy senki által sem gyanított mező okozza a lemaradás nagy részét, gyakran egy nem egyértelmű címke, egy váratlan formátumkövetelmény vagy egy olyan érvényesítési szabály miatt, amely elutasítja a jogos bemenetet, például a nemzetközi telefonszám-formátumokat vagy a belföldi sablonnak nem megfelelő címeket.

A szerkezet és az interakció minősége majdnem annyira számít, mint a hosszúság. Az egyoszlopos elrendezések jobban teljesítenek a többoszlopos elrendezésekhez az átfutás és a kitöltés terén. A mezők felett elhelyezett címkék jobban bírják a mobil elrendezéseket, mint a beágyazott helyőrzők, amelyek a fókuszáláskor eltűnnek, és arra kényszerítik a felhasználókat, hogy emlékezzenek arra, mit akart a mező. A beágyazott ellenőrzés, amely megerősíti a helyes bevitelt, miközben a felhasználó végighalad az űrlapon, csökkenti a hosszú beküldés okozta szorongást, míg az az ellenőrzés, amely agresszívan aktiválódik a bevitel befejezése előtt, ellentétes hatást vált ki. A megfelelő mobil billentyűzetek, az automatikus kitöltés támogatása és az ésszerű alapértelmezett beállítások mind-mind kis mennyiségű erőfeszítést vesznek el, ami egy hosszú űrlapon gyűlik össze.

A többlépéses űrlapok gyakran jobbak, mint az egyetlen hosszú, bár nem automatikusan. Az űrlap szakaszokra bontása csökkenti a látszólagos terhet, lehetővé teszi, hogy a könnyebb kérdések először kerüljenek fel, így az elkötelezettség a nehezebbek előtt kialakul, és olyan visszajelzést ad a folyamat előrehaladásáról, amely motiválja a kitöltést. A kockázat viszont az, hogy minden lépéshatár egy új lehetőséget jelent a kilépésre, ezért a lépések számának kevésnek, a folyamatjelzőnek pedig őszintének kell lennie. A potenciális ügyfelek begyűjtése érdekében a szakaszos űrlapokból részlegesen beküldött kérdések is helyreállíthatók, amit egy egyoldalas űrlap nem tud biztosítani.

A progresszív profilalkotást minden olyan esetben érdemes megfontolni, ahol egy kapcsolat túlmutat egyetlen interakción. Ahelyett, hogy mindent az első kapcsolatfelvételkor kérnének be, a kezdeti űrlap csak azt kérdezi, ami a továbblépéshez szükséges, a későbbi interakciók pedig további információkat kérnek, amint valamilyen értéket mutattak be és némi bizalom alakult ki. Azok a rendszerek, amelyek felismerik a visszatérő személyt, kihagyhatják a már megválaszolt mezőket, és helyette valami újat kérdezhetnek, így több látogatás során teljes rekordot építhetnek fel anélkül, hogy valaha is hosszú űrlapot kellene megjeleníteniük. A megközelítés megköveteli az identitás megőrzését és az űrlap, a marketingplatform és az ügyfélrekord közötti koordinációt, ezért gyakoribb a fejlett rendszerekkel rendelkező üzleti környezetben, de az alapelv széles körben érvényesül: egy kérdés költsége nagymértékben függ attól, hogy mikor tesszük fel.

Az űrlapmunkának közvetlen kereskedelmi dimenziója is van, amelyet a nyers kitöltési arány elrejt. Egy rövidebb űrlap, amely több, de alacsonyabb minőségű érdeklődőt generál, csökkentheti az értékesítés teljes mennyiségét, ezért az érdeklődőgeneráló űrlapokat a későbbi eredmények alapján kell értékelni, nem pedig kizárólag a beküldések száma alapján. Az űrlap teljesítményének az értékesítési eredményekhez való kapcsolása megköveteli a nyomon követést és az attribúciót, amelyet a ... kezel. adatelemzés, és a mennyiség és a minősítés közötti ebből eredő kompromisszumot általában az értékesítési függvénnyel oldják fel egy CRO szolgáltatás az elköteleződés, nem pedig csak az optimalizáló csapat által.