Kihívás
Otelz, vezető online szállodafoglalási platform, amelynek célja a konverziós arány növelése és az általános felhasználói élmény javítása volt. Az erős piaci jelenlét ellenére a foglalási csatorna kulcsfontosságú súrlódási pontjai lemorzsolódáshoz és a vártnál alacsonyabb konverziókhoz vezettek. A bevétel maximalizálása és az ügyfélút optimalizálása érdekében az Otelznek átfogó CRO-stratégiára (Conversion Rate Optimization) volt szüksége, amelyet adatvezérelt tesztelés támogat.
Megközelítés
A Switas teljes körű CRO auditot végzett az Otelznél, azonosítva a szűk keresztmetszeteket és a felhasználói fájdalmas pontokat. Iteratív tesztelési folyamatot vezettünk be a foglalási élmény finomítása és javítása érdekében. Megközelítésünk a következőket foglalta magában:
- Webhely- és csatornaelemzés: Mélyreható ellenőrzést végzett az Otelz foglalási folyamatában, azonosítva a súrlódási pontokat és a leszállási területeket.
- A/B tesztelés és kísérletezés: Több A/B és többváltozós tesztet tervezett és hajtott végre a hipotézisvezérelt fejlesztések érvényesítésére.
- UI/UX fejlesztések: Optimalizált oldalelrendezések, cselekvésre ösztönző gombok és űrlapstruktúrák a zökkenőmentesebb és felhasználóbarátabb élmény érdekében.
- Személyre szabott ajánlások: A viselkedési adatok felhasználása a személyre szabott ajánlatok megvalósításához, javítva a relevanciát és a konverziós valószínűséget.
- Teljesítménykövetés és módosítások: Folyamatosan felügyelt teszteredmények, a sikeres kísérletek ismétlése a fejlesztések léptékezése érdekében az egész platformon.
Eredmények
A Switas CRO stratégiája kiemelkedő eredményeket hozott az Otelz számára, ami a következőket eredményezte:
- Több mint 10%-os konverziós ráta emelkedés: Számos teszt 10%-ot meghaladó konverziós aránynövekedést eredményezett, jelentősen javítva a foglalási mennyiséget.
- Csökkentett lemorzsolódási díjak: Az egyszerűsített foglalási tölcsér észrevehetően csökkentette a kosárelhagyást és a munkamenetek lemorzsolódását.
- Továbbfejlesztett felhasználói elköteleződés: A jobb oldalsebesség, navigáció és fizetési élmény hozzájárult a magasabb felhasználói elégedettséghez.
- Adatalapú optimalizálási keretrendszer: Folyamatos CRO tesztelési kultúrát alakítottunk ki, amely biztosítja a hosszú távú fenntartható növekedést.
Következtetés
Stratégiai CRO-megközelítésével a Switas segített az Otelznek új növekedési lehetőségek feltárásában a felhasználói élmény finomhangolásával és a konverziós akadályok megszüntetésével. Az adatközpontú betekintések és az iteratív tesztelés segítségével sikeresen javítottuk az Otelz foglalási folyamatát, ami jelentős bevétel- és elkötelezettségnövekedést eredményezett.
