Kihívás
ByFood, vezető élményközpontú platform, a konverziós arány növelésére és a felhasználói út javítására törekedett. Annak ellenére, hogy egyedülálló kulináris élményeket kínáltak, a foglalási folyamat és a fizetési folyamat súrlódási pontjai leállásokhoz és bevételi lehetőségek kihagyásához vezettek. Az ügyfélszerzési és foglalási konverziók maximalizálása érdekében a ByFoodnak strukturált CRO (Conversion Rate Optimization) stratégiára volt szüksége, amelyet mélyreható adatelemzés és kísérletezés vezérel.
Megközelítés
A Switas átfogó CRO auditot hajtott végre, és egy adatalapú optimalizálási keretrendszert vezetett be a ByFood foglalási élmény finomítása érdekében. Megközelítésünk a következőket foglalta magában:
- Felhasználói utazás és csatornaelemzés: Értékelték az ügyfelek interakcióit, hogy azonosítsák a lemorzsolódást okozó súrlódási pontokat.
- A/B tesztelés és kísérletezés: Több A/B tesztet tervezett és hajtott végre, kiértékelve a CTA-k, elrendezések és űrlapstruktúrák variációit.
- UX/UI fejlesztések: Továbbfejlesztett oldaltervezés, egyszerűsített navigáció és optimalizált mobil válaszkészség.
- Viselkedéselemzés és személyre szabás: Hőtérképeket és munkamenet-felvételeket használt a felhasználói viselkedés megértéséhez, valamint személyre szabott ajánlásokat valósított meg a konverziók számának növelése érdekében.
- Kijelentkezési folyamat optimalizálása: Egyszerűsítette a fizetési folyamatot, csökkenti a szükségtelen lépéseket és növeli a bizalmi jeleket.
- Teljesítményfigyelés és iteráció: Folyamatosan elemezte a teszteredményeket, és ismételte a sikeres kísérleteket, hogy az egész platformra kiterjedjen a hatás.
Eredmények
A Switas CRO stratégiája jelentős javulást hozott a ByFood konverziós arányában és a felhasználói elkötelezettségben:
- Több mint 25%-os konverziós ráta emelkedés: Számos teszt 25%-ot meghaladó konverziós aránynövekedést eredményezett, ami magasabb foglalási teljesítéseket eredményezett.
- Csökkentett kosárelhagyás: Az egyszerűsített fizetési folyamat csökkentette a lemondásokat, és megnőtt a vásárlási szándék.
- Továbbfejlesztett mobilélmény: Az optimalizált mobil UX magasabb konverziót eredményezett a mobilfelhasználóktól.
- Javított felhasználói elkötelezettség: A CTA-kkal való magasabb interakciós arány és az optimalizált oldalelemek jobb felhasználómegtartást eredményeztek.
- Adatközpontú döntéshozatal: Egy hosszú távú CRO keretrendszer létrehozása a felhasználói élmény folyamatos finomítása és a teljesítmény maximalizálása érdekében.
Következtetés
A stratégiai és iteratív CRO-megközelítés révén a Switas lehetővé tette a ByFood számára, hogy javítsa felhasználói élményét és jelentősen javítsa a konverziós arányokat. A tőkeáttétellel adatvezérelt betekintés, A/B tesztelés és UX/UI fejlesztések, a ByFood sikeresen nyitotta meg az új növekedési lehetőségeket és növelte a bevételi potenciált.
