अभाव और तात्कालिकता

कमी और तात्कालिकता सीमित उपलब्धता और सीमित समय पर आधारित प्रेरक सिद्धांत हैं। कमी मात्रा से संबंधित है, जिसे कम स्टॉक संकेतक, सीमित संस्करण, क्षमता सीमा या प्रतिबंधित पहुंच के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। तात्कालिकता समय से संबंधित है, जिसे उलटी गिनती टाइमर, ऑफ़र की समय सीमा, शिपिंग कट-ऑफ और समाप्त हो रही बुकिंग के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। दोनों ही विलंब की कथित लागत को बढ़ाकर काम करते हैं, जो किसी निर्णय को अनिश्चित काल के लिए टालने की स्वाभाविक प्रवृत्ति का प्रतिकार करता है।

ये दोनों तकनीकें डिजिटल वाणिज्य में सबसे अधिक दुरुपयोग की जाने वाली तकनीकों में से हैं, और इनके दुरुपयोग के गंभीर परिणाम होते हैं। पेज रीलोड होने पर रीसेट होने वाले टाइमर, स्थायी "केवल तीन बचे हैं" लेबल और ऐसी समयसीमाएँ जो वास्तव में कभी समाप्त नहीं होतीं, बड़ी संख्या में आगंतुकों द्वारा पहचानी जाती हैं, और एक बार पहचान लेने के बाद वे साइट द्वारा किए गए हर दावे पर संदेह करने लगते हैं, यहाँ तक कि सही दावों पर भी। प्रयोग में इस तरह की युक्तियों से मिलने वाला अल्पकालिक लाभ अक्सर ऐसे नुकसान के बाद घटित होता है जिसे प्रयोग की अवधि देखने के लिए बहुत कम होती है: कम पुन: खरीदारी, उच्च वापसी दर और मूल्य निर्धारण पर कम विश्वास।

महत्वपूर्ण अंतर वास्तविक बाधा को संप्रेषित करने और झूठी बाधा उत्पन्न करने के बीच है। अधिकांश व्यवसायों में वास्तविक बाधाएँ मौजूद होती हैं: स्टॉक खत्म हो जाता है, डिलीवरी की समय सीमा निश्चित होती है, आयोजनों में सीमित क्षमता होती है, प्रचार अवधि समाप्त हो जाती है और अपॉइंटमेंट की उपलब्धता सीमित होती है। इन बातों को सटीक रूप से संप्रेषित करना हेरफेर के बजाय उपयोगी जानकारी है, क्योंकि इससे आगंतुक बेहतर निर्णय ले पाता है। भले ही इंटरफ़ेस में दोनों कितनी भी समान दिखें, उसी तरह से एक मनगढ़ंत बाधा को संप्रेषित करना पूरी तरह से अलग बात है।

नियामक पहलू भी काफी सख्त हो गया है। कई क्षेत्रों में उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों ने गलत समय-सीमा, मनगढ़ंत संदर्भ मूल्य और भ्रामक स्टॉक दावों के खिलाफ कार्रवाई की है, और अनुचित व्यावसायिक व्यवहार के नियम उन तकनीकों पर लागू होते हैं जो एक आम उपभोक्ता को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित कर सकती हैं जो वह अन्यथा नहीं लेता। विभिन्न बाजारों में काम करने वाले किसी भी व्यवसाय के लिए, अनुकूलन के प्रश्न से पहले अनुपालन के प्रश्न का समाधान किया जाना चाहिए।

ईमानदारी से लागू किए जाने पर, ये सिद्धांत पेज पर सजावट के रूप में इस्तेमाल होने के बजाय, किसी निर्णय को टालने के सटीक समय पर सबसे अधिक प्रभावी होते हैं। किसी उत्पाद के पेज पर शिपिंग की अंतिम तिथि दिखाना उपयोगी होता है, खासकर तब जब किसी को किसी विशेष तिथि तक उत्पाद की आवश्यकता हो। स्टॉक का स्तर कम होने पर उसे दिखाना उपयोगी होता है। किसी वास्तविक प्रमोशनल ऑफर की समाप्ति तिथि तक उलटी गिनती दिखाना उपयोगी होता है। लेकिन हर पेज पर हर आइटम के लिए एक ही तरीके का इस्तेमाल करने से कोई संदेश नहीं मिलता, क्योंकि जो प्रतिबंध सार्वभौमिक रूप से लागू होता है, वह प्रतिबंध नहीं होता।

क्षमता संबंधी वास्तविक सीमाओं वाले व्यवसायों के लिए एक और महत्वपूर्ण पहलू है, जहाँ सीमा की जानकारी देना केवल समझाने की बात नहीं, बल्कि परिचालन की आवश्यकता है। अपॉइंटमेंट सिस्टम, इवेंट बुकिंग, यात्रा संबंधी जानकारी और ऑर्डर पर तैयार उत्पादों की वास्तविक सीमाएँ होती हैं जिन्हें ग्राहकों को योजना बनाने के लिए समझना आवश्यक है, और इन्हें न बताने से निराशा और सहायता का बोझ बढ़ता है, न कि नियंत्रण। ऐसे मामलों में डिज़ाइन का मुख्य प्रश्न सटीकता और समयबद्धता है: निर्णय लेते समय सीमा को दर्शाना, उसे विश्वसनीय रूप से अपडेट करना और सीमा पहुँचने पर क्या होगा, इसके बारे में स्पष्ट जानकारी देना। भुगतान के समय उपलब्धता न दिखाने वाले सिस्टम, कुछ भी न दिखाने की तुलना में अधिक नुकसानदायक होते हैं, क्योंकि ग्राहक ने व्यवसाय द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर प्रयास किया होता है।

क्योंकि तत्काल रूपांतरण और दीर्घकालिक ग्राहक मूल्य के बीच का संतुलन एक सामान्य प्रयोग की सीमा से बाहर होता है, इसलिए इस क्षेत्र में निर्णय सामान्य से अधिक लंबी माप अवधि के साथ लिए जाने चाहिए। लॉन्च के बाद की रुकावटें, वापसी दर और दोहराव खरीद के सुरक्षा उपाय, और विलंबित अनुवर्ती विश्लेषण वे तंत्र हैं जो वास्तविक प्रभाव को प्रकट करते हैं, और इन्हें आमतौर पर परीक्षण डिजाइन के दौरान निर्दिष्ट किया जाता है। सीआरओ सेवा सहभागिता। यदि कोई व्यवसाय किसी एक अभियान के बजाय नीतिगत रूप से इस प्रकार की रणनीति पर विचार कर रहा है, तो निर्णय लेने का अधिकार क्षेत्र में है। रणनीतिक योजना और परामर्शक्योंकि यह पेज-स्तरीय प्रदर्शन के बजाय ब्रांड पोजीशनिंग और नियामक जोखिम से संबंधित है।