Νόμος του Ιακώβ

Ο Νόμος του Γιάκομπ, που αποδίδεται στον ερευνητή χρηστικότητας Γιάκομπ Νίλσεν, δηλώνει ότι οι χρήστες περνούν τον περισσότερο χρόνο τους σε άλλους ιστότοπους και, ως εκ τούτου, προτιμούν ένας ιστότοπος να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως αυτοί που ήδη γνωρίζουν. Πρόκειται για έναν ισχυρισμό σχετικά με τη μεταφορά προσδοκιών: οι άνθρωποι φτάνουν με νοητικά μοντέλα που έχουν κατασκευαστεί αλλού και μια διεπαφή που ταιριάζει με αυτά τα μοντέλα δεν απαιτεί μάθηση, ενώ μια που αποκλίνει επιβάλλει την επανεκμάθηση ακριβώς τη στιγμή που ο επισκέπτης έχει επενδύσει λιγότερο.

Οι πρακτικές επιπτώσεις είναι συντηρητικές και συχνά μη δημοφιλείς στις ομάδες σχεδιασμού. Το λογότυπο επάνω αριστερά θα πρέπει να επιστρέφει στην αρχική σελίδα. Το εικονίδιο του καλαθιού αγορών βρίσκεται επάνω δεξιά. Το υπογραμμισμένο μπλε κείμενο θα πρέπει να είναι ένας σύνδεσμος. Ένας μεγεθυντικός φακός σημαίνει αναζήτηση. Η ολοκλήρωση της αγοράς θα πρέπει να προχωρά με την ακολουθία που οι χρήστες έχουν ολοκληρώσει εκατοντάδες φορές αλλού. Η πλοήγηση θα πρέπει να μοιάζει με πλοήγηση. Αυτές οι συμβάσεις δεν έχουν καμία εγγενή αξία, αλλά η εξοικείωσή τους είναι ένα πραγματικό πλεονέκτημα και η απόρριψή τους κοστίζει πραγματική μετατροπή σε αντάλλαγμα για μοναδικότητα που οι περισσότεροι επισκέπτες δεν ζήτησαν.

Ο νόμος εξηγεί μια επίμονη ένταση στην εργασία εμπορικού σχεδιασμού. Τα νέα μοτίβα αλληλεπίδρασης είναι επαγγελματικά ανταποδοτικά, κερδίζουν βραβεία και επιδεικνύουν την τέχνη. Απαιτούν επίσης από κάθε επισκέπτη να μάθει κάτι και οι περισσότεροι επισκέπτες δεν θα επενδύσουν την προσπάθεια, επειδή ήρθαν για να ολοκληρώσουν μια εργασία και όχι για να εκτιμήσουν μια διεπαφή. Οι ιστότοποι που επιδιώκουν τη μοναδικότητα σε δομικά στοιχεία, όπως η πλοήγηση, η συμπεριφορά κύλισης και η ροή αγορών, γενικά πληρώνουν για αυτήν, ενώ οι ιστότοποι που επιδιώκουν τη μοναδικότητα στην οπτική ταυτότητα, τον τόνο, τη φωτογραφία και το περιεχόμενο συνήθως επωφελούνται από αυτήν χωρίς κόστος.

Υπάρχει ένα θεμιτό όριο σε αυτόν τον συντηρητισμό. Οι συμβάσεις αλλάζουν και αν κανείς δεν παρέκκλινε, οι διεπαφές δεν θα βελτιωνόντουσαν ποτέ. Η λογική θέση είναι να καινοτομούμε όπου το πιθανό κέρδος είναι μεγάλο και η απόκλιση είναι ελέγξιμη, και να συμμορφωνόμαστε όπου η σύμβαση είναι καθιερωμένη και η απόκλιση δεν αγοράζει τίποτα. Αξίζει επίσης να γίνει διάκριση μεταξύ μιας σύμβασης που είναι πραγματικά καθολική και μιας που απλώς κυριαρχεί σε μια συγκεκριμένη κοινότητα σχεδιασμού, μια διάκριση στην οποία οι εσωτερικές ομάδες συχνά κάνουν λάθος επειδή το σύνολο αναφοράς τους είναι άλλοι επαγγελματίες και όχι οι πραγματικοί πελάτες τους.

Ο νόμος έχει επίσης άμεσες συνέπειες για τους επανασχεδιασμούς. Επειδή η προσδοκία δημιουργείται από την επαναλαμβανόμενη έκθεση, οι υπάρχοντες πελάτες έχουν νοητικά μοντέλα συγκεκριμένα για τον τρέχοντα ιστότοπο και ένας σημαντικός επανασχεδιασμός παραβιάζει αυτά τα μοντέλα ακόμη και όταν ο νέος σχεδιασμός είναι αντικειμενικά καλύτερος. Η προκύπτουσα προσωρινή μείωση στην απόδοση, που μερικές φορές ονομάζεται αποστροφή αλλαγής, δεν αποτελεί απόδειξη ότι ο επανασχεδιασμός απέτυχε και η εσφαλμένη ερμηνεία του ως τέτοια έχει οδηγήσει πολλούς οργανισμούς να επιστρέψουν σε πραγματικά ανώτερη δουλειά. Η μέτρηση σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, με νέους και επαναλαμβανόμενους επισκέπτες να αναλύονται ξεχωριστά, είναι η σωστή απάντηση.

Ο νόμος υπονοεί επίσης ότι οι συμβάσεις θα πρέπει να επαληθεύονται σε σχέση με το κοινό και όχι να συνάγονται από τις συνήθειες της ίδιας της ομάδας σχεδιασμού. Οι προσδοκίες διαφέρουν σημαντικά μεταξύ αγορών, ηλικιακών ομάδων και επιπέδων ψηφιακής εμπειρίας, και τα μοτίβα που φαίνονται καθολικά για έναν επαγγελματία που εργάζεται στον τομέα είναι συχνά συγκεκριμένα για έναν περιορισμένο πληθυσμό. Οι μέθοδοι πληρωμής, οι μορφές διευθύνσεων, οι δομές ονομάτων, οι συνήθειες πλοήγησης και η σημασία που αποδίδεται σε συγκεκριμένα εικονίδια ποικίλλουν ανά χώρα, και οι διεπαφές που βασίζονται σε υποθέσεις από μια αγορά συχνά έχουν κακή απόδοση σε μια άλλη για λόγους που φαίνονται ανεξήγητοι εκ των έσω. Οι δοκιμές με συμμετέχοντες από τις πραγματικές αγορές-στόχους, αντί για τη γενίκευση από μία μόνο, είναι αυτό που μετατρέπει αυτή την αρχή από μια εύλογη σε μια ακριβή.

Στην πρακτική της συμβουλευτικής, η εφαρμογή του Νόμου του Jakob συνήθως σημαίνει επίλυση διαφωνιών σχετικά με το πού θα πρέπει να βρίσκεται η ιδιαιτερότητα. A το σχεδιασμό του προϊόντος Η αλληλεπίδραση συνήθως διατηρεί τα δομικά πρότυπα κοντά στις συμβατικές, ενώ παράλληλα επενδύει στη διαφοροποίηση στο περιεχόμενο, την ταυτότητα και την ποιότητα των συγκεκριμένων αλληλεπιδράσεων που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για την πρόταση. Όταν ένας υπάρχοντας ιστότοπος έχει αποκλίνει από τις συμβατικές με δαπανηρούς τρόπους, αυτές οι αποκλίσεις είναι από τα πιο συνηθισμένα ευρήματα με υψηλό αντίκτυπο σε έναν ιστότοπο. Έλεγχος UX, επειδή συνήθως είναι αόρατα στην εσωτερική ομάδα που έχει προσαρμοστεί σε αυτά.