Πρόκληση
Otelz, μια κορυφαία διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων ξενοδοχείων, με στόχο τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας χρήστη. Παρά την ισχυρή παρουσία στην αγορά, τα βασικά σημεία τριβής στη διοχέτευση κρατήσεων οδήγησαν σε πτώσεις και μετατροπές χαμηλότερες από τις αναμενόμενες. Για να μεγιστοποιήσει τα έσοδα και να βελτιστοποιήσει τη διαδρομή των πελατών, η Otelz χρειαζόταν μια ολοκληρωμένη στρατηγική CRO (Conversion Rate Optimization) που να υποστηρίζεται από δοκιμές βάσει δεδομένων.
Προσέγγιση
Ο Switas πραγματοποίησε πλήρη έλεγχο CRO της Otelz, εντοπίζοντας σημεία συμφόρησης και σημεία πόνου στους χρήστες. Υλοποιήσαμε μια επαναληπτική διαδικασία δοκιμών για να βελτιώσουμε και να βελτιώσουμε την εμπειρία κράτησης. Η προσέγγισή μας περιελάμβανε:
- Ανάλυση ιστότοπου και διοχέτευσης: Διεξήγαγε έναν σε βάθος έλεγχο της ροής κρατήσεων της Otelz, εντοπίζοντας σημεία τριβής και περιοχές απόρριψης.
- Δοκιμές και πειραματισμοί A/B: Σχεδίασε και εκτέλεσε πολλαπλά τεστ A/B και πολυμεταβλητών για την επικύρωση βελτιώσεων που βασίζονται σε υποθέσεις.
- Βελτιώσεις UI/UX: Βελτιστοποιημένες διατάξεις σελίδων, κουμπιά παρότρυνσης για δράση και δομές φόρμας για να δημιουργήσετε μια πιο απρόσκοπτη και φιλική προς το χρήστη εμπειρία.
- Εξατομικευμένες προτάσεις: Αξιοποίησε δεδομένα συμπεριφοράς για την εφαρμογή εξατομικευμένων προσφορών, βελτιώνοντας τη συνάφεια και την πιθανότητα μετατροπής.
- Παρακολούθηση και προσαρμογές απόδοσης: Τα αποτελέσματα των δοκιμών παρακολουθούνται συνεχώς, επαναλαμβανόμενα σε επιτυχημένα πειράματα για την κλιμάκωση των βελτιώσεων σε όλη την πλατφόρμα.
Αποτελέσματα
Η στρατηγική CRO της Switas έδωσε εξαιρετικά αποτελέσματα για την Otelz, οδηγώντας σε:
- Περισσότερες από 10% αυξήσεις ποσοστού μετατροπής: Αρκετές δοκιμές κατέληξαν σε αύξηση του ποσοστού μετατροπών που ξεπέρασε το 10%, βελτιώνοντας σημαντικά τον όγκο κρατήσεων.
- Μειωμένα ποσοστά εγκατάλειψης: Η βελτιωμένη διοχέτευση κράτησης οδήγησε σε αισθητή μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού και της απόσυρσης περιόδων σύνδεσης.
- Βελτιωμένη δέσμευση χρηστών: Η βελτιωμένη ταχύτητα σελίδας, η πλοήγηση και η εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς συνέβαλαν στην υψηλότερη ικανοποίηση των χρηστών.
- Πλαίσιο βελτιστοποίησης βάσει δεδομένων: Καθιέρωσε μια συνεχή κουλτούρα δοκιμών CRO, εξασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη βιώσιμη ανάπτυξη.
Συμπέρασμα
Μέσω μιας στρατηγικής προσέγγισης CRO, η Switas βοήθησε την Otelz να ξεκλειδώσει νέες ευκαιρίες ανάπτυξης βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη και εξαλείφοντας τα εμπόδια μετατροπής. Αξιοποιώντας πληροφορίες βάσει δεδομένων και επαναληπτικές δοκιμές, βελτιώσαμε με επιτυχία τη διαδικασία κρατήσεων της Otelz, οδηγώντας σε σημαντική αύξηση εσόδων και αφοσίωσης.
