Πρόκληση
ByFood, μια κορυφαία πλατφόρμα που βασίζεται στην εμπειρία, προσπάθησε να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπών του και να βελτιώσει τη διαδρομή του χρήστη. Παρά την προσφορά μοναδικών γαστρονομικών εμπειριών, τα σημεία τριβής στη ροή κρατήσεων και τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς οδήγησαν σε αποχωρήσεις και χαμένες ευκαιρίες εσόδων. Για να μεγιστοποιήσει την απόκτηση πελατών και τις μετατροπές κρατήσεων, η ByFood απαιτούσε μια δομημένη στρατηγική CRO (Conversion Rate Optimization) βασισμένη σε εις βάθος ανάλυση δεδομένων και πειραματισμό.
Προσέγγιση
Η Switas διεξήγαγε έναν ολοκληρωμένο έλεγχο CRO και εφάρμοσε ένα πλαίσιο βελτιστοποίησης με βάση δεδομένα για να βελτιώσει την εμπειρία κράτησης ByFood. Η προσέγγισή μας περιελάμβανε:
- Ανάλυση ταξιδιού και διοχέτευσης χρήστη: Αξιολόγησε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών για τον εντοπισμό σημείων τριβής που προκαλούν πτώση.
- Δοκιμές και πειραματισμοί A/B: Σχεδίασε και εκτέλεσε πολλαπλές δοκιμές A/B, αξιολογώντας παραλλαγές CTA, διατάξεις και δομές φόρμας.
- Βελτιώσεις UX/UI: Βελτιωμένα σχέδια σελίδων, βελτιωμένη πλοήγηση και βελτιστοποιημένη απόκριση για κινητά.
- Αναλύσεις συμπεριφοράς και εξατομίκευση: Αξιοποίησε θερμικούς χάρτες και εγγραφές περιόδων σύνδεσης για την κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών και εφάρμοσε εξατομικευμένες προτάσεις για την αύξηση των μετατροπών.
- Βελτιστοποίηση διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς: Απλοποίησε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, μειώνοντας τα περιττά βήματα και αυξάνοντας τα σήματα εμπιστοσύνης.
- Παρακολούθηση και επανάληψη απόδοσης: Αναλύονται συνεχώς τα αποτελέσματα των δοκιμών και επαναλαμβάνονται σε επιτυχημένα πειράματα για την κλιμάκωση του αντίκτυπου σε όλη την πλατφόρμα.
Αποτελέσματα
Η στρατηγική CRO της Switas προκάλεσε σημαντικές βελτιώσεις στα ποσοστά μετατροπών και την αφοσίωση των χρηστών της ByFood:
- Περισσότερες από 25% αυξήσεις ποσοστού μετατροπής: Αρκετές δοκιμές κατέληξαν σε αυξήσεις στο ποσοστό μετατροπών που ξεπέρασαν το 25%, οδηγώντας σε υψηλότερες ολοκληρώσεις κρατήσεων.
- Μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού: Η βελτιωμένη ροή ολοκλήρωσης αγοράς οδήγησε σε λιγότερες αποβολές και αυξημένη πρόθεση αγοράς.
- Βελτιωμένη εμπειρία κινητής τηλεφωνίας: Το βελτιστοποιημένο UX για κινητά είχε ως αποτέλεσμα υψηλότερες μετατροπές από χρήστες κινητών.
- Βελτιωμένη δέσμευση χρηστών: Τα υψηλότερα ποσοστά αλληλεπίδρασης με CTA και βελτιστοποιημένα στοιχεία σελίδας οδήγησαν σε καλύτερη διατήρηση των χρηστών.
- Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων: Καθιέρωσε ένα μακροπρόθεσμο πλαίσιο CRO για τη συνεχή βελτίωση των εμπειριών των χρηστών και τη μεγιστοποίηση της απόδοσης.
Συμπέρασμα
Μέσω μιας στρατηγικής και επαναληπτικής προσέγγισης CRO, η Switas επέτρεψε στο ByFood να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη και να βελτιώσει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών. Με μόχλευση πληροφορίες βάσει δεδομένων, δοκιμές A/B και βελτιώσεις UX/UI, η ByFood ξεκλείδωσε με επιτυχία νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και αυξημένες δυνατότητες εσόδων.
