电子邮件传递能力

电子邮件送达率是指发送的邮件能否成功送达收件人的收件箱，而不是被拒收、过滤到垃圾邮件文件夹或被直接删除。它与投递率不同，投递率仅记录接收服务器是否接收了邮件。两者之间的差距正是大多数电子邮件程序在不知不觉中流失用户的原因。

邮箱服务商主要根据发件人信誉来判断邮件是否送达，而发件人信誉则取决于收件人的行为。打开邮件、回复邮件以及将邮件从垃圾邮件箱中移除都是积极的信号。而未读删除、垃圾邮件投诉以及发送到已不存在的地址的邮件则都是消极的信号。这意味着，仅仅调整邮件内容并不能解决送达率问题：它取决于收件人是谁、发送频率以及收件人是否愿意接收邮件。

身份验证是准入要求，而非优化措施。SPF 规定了哪些服务器可以代表特定域发送邮件；DKIM 对邮件进行加密签名，以便检测篡改；DMARC 则告知接收服务器在这些检查失败时应采取的措施并提供报告。主流服务提供商已逐步加强了对身份验证的执行力度，现在，未正确进行身份验证的批量发件人将面临邮件被拒收，而不仅仅是邮件发送量减少。正确配置这些身份验证机制是开展后续工作的前提条件。

邮件列表的获取方式决定了其他一切的上限。购买的邮件列表、未经许可收集的地址以及激进的收集策略都会导致高投诉率，并触发垃圾邮件陷阱——这些陷阱是专门用于识别未经许可发送邮件的发件人的地址。这些来源造成的损害会迅速累积，且需要相当长的时间才能修复，再多的内容优化或发送时间优化也无法弥补糟糕的邮件列表构建。

基于互动度的邮件发送是大多数项目最有效的手段。由于服务提供商非常重视收件人的行为，持续向从未打开邮件的人发送邮件会强化他们对该发件人的邮件不感兴趣的认知，而这种认知反过来也会影响到对活跃收件人的邮件送达率。根据活跃度进行细分，降低对不活跃群体的发送频率，并最终移除持续不活跃的地址，通常可以提高邮件送达率和总体回复率，尽管这会减少发送的数量。

发送量和发送频率模式对过滤系统至关重要。如果某个域名或地址的发送量突然大幅增加，而该域名或地址又没有发送记录，那么这很可能是账户被盗用的迹象。因此，新的发送域名和地址需要经过数周的逐步“预热”。同样，不规律的发送，例如长时间的沉默之后突然发起大规模的发送活动，其效果远不如接收系统能够识别的稳定发送节奏。

诊断问题需要超越活动报告本身，因为平台报告的成功送达并不能反映邮件是否到达了收件箱或垃圾邮件箱。通过对主要服务商进行种子列表测试、利用反馈机制监控投诉率、查看DMARC汇总报告、使用服务商的邮件管理员工具以及监控黑名单，才能获得更准确的信息。依赖发送平台自身指标的邮件项目常常误以为送达率良好，而实际上，相当一部分受众可能几个月都没有收到邮件。

因为根本驱动因素是许可、相关性和频率，而不仅仅是技术配置，所以改进通常需要改变节目对待受众的方式。在实践中，这属于…… 营销服务 除了生命周期和营销活动策略之外，身份验证和域配置也由……处理。 产品开发以及基于通过以下方式维护的行为数据进行的参与度细分： 数据分析.