2026年9月2日，ETSI发布 EN 301 549 V4.1.1欧洲信息通信技术无障碍标准 WCAG 2.2 的最新版本将参考基准从 WCAG 2.1 提升至 WCAG 2.2。WCAG 2.2 新增了九项成功标准，其中六项为 A 级或 AA 级，且这六项标准均位于结账或预订流程中，而非营销页面。土耳其在某一方面走在了前列：2025 年 6 月 21 日发布的第 2025/10 号总统通告已明确提及 WCAG 2.2，并根据第 6563 号法律给予电子商务提供商两年的合规期限。
本指南适用于在欧盟、土耳其或两者兼有地区拥有消费者结账或预订流程的任何人。阅读完本指南后，您将能够在大约一小时内对自己的流程进行六项检查，评估发现的问题，并按照优先保障收入的顺序进行修复。
2026年9月2日发生了哪些变化？
V4.1.1 于 2026 年 8 月 24 日通过，并于 9 月 2 日发布。该版本根据欧盟委员会实施决定 C(2022) 6456 final 和标准化请求 M/587 制定，旨在支持指令 (EU) 2019/882（《欧洲无障碍法案》）和指令 (EU) 2016/2102。第 9、10 和 11 条已与 WCAG 2.2 保持一致。公告发布日期为 2026 年 11 月 30 日，认可日期为 2027 年 5 月 31 日，冲突的国家标准撤销日期为 2028 年 5 月 31 日。
更正：您不享有推定符合性。
供应商网站反复强调，符合 EN 301 549 标准即可推定符合《无障碍法案》。但该法案第 15(1) 条仅对“已在欧盟官方公报上公布”以支持该指令的标准赋予推定效力。EN 301 549 已通过欧盟委员会实施决定 (EU) 2018/2048 在《网络无障碍指令》的官方公报中被引用。我们未能找到任何支持指令 (EU) 2019/882 的引用，且 V4.1.1 版本自身的附件 ZB 也采用了条件性表述：推定效力“在官方公报中被引用后”方可适用。
因此，标准是你的证据，而不是你的挡箭牌。你应符合附件一中的功能要求，采用 EN 301 549 作为技术手段，并根据第 13(2) 条自行记录你的论证理由。
这适用于你吗？
- 您的服务是否属于第 2(2) 条所列？ 该清单涵盖电子商务服务，以及航空、公路、铁路和水路客运服务的相关要素，例如网站、应用程序、电子票务和旅行信息、消费银行服务和电子书。第3条将电子商务服务定义为应消费者个人要求，以电子方式远程提供的、旨在订立消费者合同的服务。
- 你们的产品是否面向欧盟消费者销售？ 在欧盟以外设立机构并不意味着您就属于欧盟成员国。《欧盟法》第3条将服务提供商定义为“在欧盟市场提供服务或向欧盟消费者提供此类服务的个人或实体”。向德国发货的土耳其零售商和向欧盟消费者销售机票的土耳其航空公司都属于欧盟成员国。
- 您是一家微型企业吗？ 第 4(5) 条规定，微型企业服务提供商可免于处罚：员工人数少于 10 人，且营业额或资产负债表总额不超过 2 万欧元。
2025年6月28日之后向消费者提供的服务将受到相关义务的约束。第32条规定，对于在此日期之前签订的合同以及已合法使用的产品，过渡期至2030年6月28日，自助服务终端的过渡期最长可达20年的经济寿命。在土耳其，第2025/10号通告规定，银行、私立医院、运营商和大型电信运营商的过渡期为一年（现已生效），而根据第6563号法律，电子商务的过渡期为两年。这两个制度都遵循相同的指导原则，只是级别不同，因此，如果构建符合WCAG 2.2 AA标准的系统，则土耳其A级标准的义务将自动解除。反之则不然。
导致结账失败的六个标准
这些是 WCAG 2.2 中 A 级和 AA 级新增内容。三个 AAA 级新增内容，即 2.4.12、2.4.13 和 3.3.9，不属于 AA 级计划。还有一项删除也很重要：4.1.1 解析已过时并被移除，因此针对该内容的旧发现可以关闭，而无需修复。
| 标准 | 水平 | 结账时会损坏什么 | 60秒内完成测试 |
|---|---|---|---|
| 3.3.8 无障碍身份验证（最低要求） | AA | 登录步骤会阻止用户粘贴剪贴板内容，或者要求用户转录一次性密码或解谜题而没有其他替代方案。 | 请从剪贴板粘贴密码和验证码。粘贴失败。 |
| 2.5.8 目标尺寸（最小） | AA | 数量步进器、移除项目图标、优惠券关闭按钮、小型配送槽单选卡 | 以 375 像素为基准测量最小目标尺寸。如果 CSS 尺寸小于 24 x 24 像素且间距不足，则视为失败。 |
| 2.4.11 焦点未被遮挡（最低要求） | AA | 覆盖重点领域的粘性订单摘要栏、同意横幅和聊天启动器 | 使用 Tab 键在表单中切换。完全隐藏且已聚焦的控件属于失败操作。 |
| 2.5.7 拖拽动作 | AA | 地址地图图钉、拖拽式轮播图、滑动式日期选择器、滑动确认按钮 | 每次拖动操作只能使用单次点击完成。如果找不到路径，则操作失败。 |
| 3.3.7 冗余条目 | A | 发货后重新输入账单地址，或付款时重新输入电子邮件地址 | 只需填写一次流程图，然后统计你重复输入的、系统中已存在的数值。 |
| 3.2.6 持续帮助 | A | 帮助、聊天或联系链接在购物车、配送和付款页面的位置各不相同。 | 每一步都需截图。帮助文档在所有地方的相对顺序必须保持一致。 |
剧本
这是我们运行的扫描程序。它是手动操作的，因为六项检查中有五项无法被自动扫描器可靠地检测到。
1. 冻结一条路线。 访客结账，一件商品，标准配送，刷卡支付，购物车内填写收货地址、配送方式、支付和确认信息。运行两次：一次是在 375px 的移动端触控屏幕上，另一次是在桌面端（鼠标已拔出）。
2. 键盘传递。 从每个步骤的顶部按 Tab 键到提交按钮。注意 2.4.11 节中出现的粘性元素（通常是摘要栏固定时）是否会导致错误。注意 3.2.6 节中每个步骤的帮助信息位置。
3. 指针传递。 在移动设备上，测量 2.5.8 版本的目标，并尝试在不拖动的情况下进行 2.5.7 版本的每次拖动。地址地图和轮播图通常是失败的原因。
4. 数据录入通过。 以新用户身份完成流程。如果您填写的每个字段的值与系统中已存在的值相同，则该字段会触发 3.3.7 错误。然后尝试使用密码管理器进行身份验证，并尝试从剪贴板粘贴数据，以触发 3.3.8 错误。
5. 先得分再进行修复。 将每项发现按严重程度乘以该步骤在您自己的分析中占漏斗出口的份额进行排名。
| 严谨求真 | 定义 | 成绩 / 分数 |
|---|---|---|
| 闭塞 | 用户完全无法完成购买。 | 3 |
| 降级 | 完成此操作需要变通方法或多次尝试 | 2 |
| 摩擦 | 额外付出，放弃风险小。 | 1 |
6. 按此顺序修复。 首先是身份验证，因为 3.3.8 版本可以直接阻止购买。其次是目标规模、模糊焦点、拖拽替代方案、冗余条目、持续帮助。这是基于收入风险而非法律严重程度的排序，也是赞助商会毫不犹豫地提供资金的方案。
7. 写出这句话。 第13(2)条要求提供附件五所列信息，说明服务如何满足相关要求，并以书面和口头形式公开，且须以易于理解的方式进行。如果您依据第14条提出负担过重的主张，请根据附件六的标准提供相关证明文件，并至少每五年更新一次。未记录在案的不予修复决定并非负担过重主张，而是未修复的缺陷。
8. 将这六项检查纳入发布质量保证流程。 当有人首次发送促销横幅时，2.4.11 版本的结账功能会退化。
问题出在哪里？
- 六项检查均不符合要求。 这是在 WCAG 2.1 AA 的基础上进行的增量认证，如果您从未达到 2.1 AA 标准，它将掩盖真正的问题。
- 这不是屏幕阅读器审核。 键盘扫描会发现焦点和顺序问题，而不是标记错误的支付字段。
- 您的支付页面可能并非您所有。 如果卡片表格属于您的支付服务提供商 (PSP)，请以书面形式向他们索取其在 EN 301 549 第 9 条中的立场。
- 原生应用的映射方式不同。 第 11 条涵盖软件，其中目标大小和拖动在平台辅助功能 API 下的行为有所不同。
- 叠加层无法解决这些问题。 这六个属性都是流程结构或身份验证设计的属性，注入的脚本无法对其进行重构。
- 执法范围为全国性。 第 30 条要求处罚必须有效、相称且具有威慑力，但处罚的程度和监督做法由各成员国自行决定。
常见问题解答
EN 301 549 V4.1.1 标准今天对我还有约束力吗？
单凭此还不够。该法案对您具有约束力；该标准描述了实现该法案的技术途径。国家采用该标准的有效期至2027年5月31日，而与该标准冲突的标准的撤销有效期至2028年5月31日。该标准的内容是对附件一要求的最佳解读，因此现在就应以此为依据开展工作。
如果我们符合 EN 301 549 标准，是否符合 EAA 标准？
您拥有强有力的证据，但并不享有符合性推定。第15(1)条要求在官方公报上公布支持指令(EU) 2019/882的参考文献，但我们未找到此类引用。请根据第13(2)条提供您自己的论证依据。
我们是一家土耳其公司，在欧盟没有设立机构。我们是否在适用范围内？
如果您向欧盟境内的消费者提供服务，答案是肯定的。第3条规定，您必须向欧盟境内的消费者提供服务，而非您的注册地。2025/10号通函可能单独适用于土耳其市场。
2030年的截止日期是指我们还有时间到2030年吗？
不。第32条过渡条款涵盖2025年6月28日之前签订的合同以及已合法使用的产品。该日期之后向消费者提供的新服务自该日起纳入过渡条款的适用范围。
我们是否还需要修复旧的 4.1.1 解析错误？
第 4.1.1 条已过时，并在 WCAG 2.2 中被移除。关闭这些发现，但检查底层标记是否也导致了 4.1.2 下的名称、角色或值错误，该 4.1.2 仍然是最新的。
如果维修费用实在太高怎么办？
第14条允许提出负担过重的论点，但必须以书面评估为依据，并符合附件六的标准，且至少每五年更新一次。市场监管机构会要求查看该评估报告。
跑传球
本周请在您的结账系统中运行这六项检查，或者将网址发送给我们，我们将进行审核并将评分结果反馈给您。我们的扫描器位于 wcag.switas.com 涵盖了针对 WCAG 2.0、2.1 和 2.2 的自动化部分，并提供了手动通过的基准。
