Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Kapsayıcı Tasarım
Kapsayıcı tasarım, insan çeşitliliğini istisnai bir durum olarak değil, tasarım girdisi olarak ele alan ve ayrı uyarlamalar gerektirmeden mümkün olan en geniş insan yelpazesi tarafından kullanılabilen ürünler üretmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. Erişilebilirlik ile örtüşür ancak daha geniştir: Erişilebilirlik genellikle engelli bireylerin gereksinimlerini karşılamak etrafında şekillenirken, kapsayıcı tasarım bir ürünün kullanılacağı yetenek, durum, dil, okuryazarlık, teknoloji ve bağlamın tüm yelpazesini dikkate alır.
Microsoft'un kapsayıcı tasarım çalışmalarında dile getirilen temel bir fikir, dışlanmanın genellikle kalıcı değil, durumsal ve geçici olduğudur. Bir kişi bir yaralanma nedeniyle, çocuk taşıdığı için veya trende tek eliyle telefon tuttuğu için elini kullanamayabilir. Bir kişi ince motor becerilerinde kalıcı olarak, bir yaralanma sonrasında geçici olarak veya hareket halindeki bir araçta durumsal olarak zorluk çekebilir. Kalıcı durum için tasarım yapmak, aynı kısıtlamanın geçici veya durumsal versiyonunu yaşayan çok daha büyük grup için deneyimi güvenilir bir şekilde iyileştirir.
Bu durum, belirli bir ihtiyaca yönelik olarak inşa edilen düzenlemelerin herkese fayda sağladığı, iyi belgelenmiş kaldırım kenarı etkisini ortaya çıkarır. Altyazılar, işitme engelli kullanıcılara ve ayrıca gürültülü bir ortamda veya ikinci bir dilde ses olmadan izleyen herkese hizmet eder. Yüksek kontrast, görme engelli kişilere ve ayrıca parlak güneş ışığında ekran kullanan herkese hizmet eder. Açık ve anlaşılır dil, bilişsel engelli kişilere ve ayrıca hızlı okuyan, stres altında olan veya yetişkinlikte öğrendikleri bir dilde okuyan herkese hizmet eder. Klavye kullanımı, işaretçi kullanamayan kişilere ve işaretçi olmadan daha hızlı çalışan ileri düzey kullanıcılara hizmet eder.
Kapsayıcı tasarım, ana akım ürün çalışmalarında nadiren dikkate alınan faktörleri de içerir: formlarda kodlanmış isimler, adresler, cinsiyet ve aile yapısı hakkındaki varsayımlar; hızlı, sınırsız bağlantılar ve yeni cihazlar varsayan arayüzler; hedef kitlenin okuma seviyesinin çok üzerinde yazılmış içerik; yalnızca dar bir demografik grubu temsil eden görseller ve örnekler; ve belirli finansal araçlara veya belgelere sahip olmayan kişileri dışlayan fiyatlandırma veya doğrulama gereksinimleri. Bunların her biri, engellilikle ilgisi olmayan nedenlerle gerçek kullanıcıları dışlamaktadır.
Bunu uygulamak, bir kontrol listesi sorusundan ziyade bir süreç sorusudur. İşe yarayan teknikler, yalnızca uygun katılımcılarla test yapmak yerine, araştırmaya çeşitli geçmişlere ve yeteneklere sahip insanları dahil etmeyi, tasarım aşamasında kısıtlamaları dikkate almayı (yapım sonrasında düzeltme yapmak yerine), değerlendirmede gerçek içerik ve gerçekçi koşullar kullanmayı ve dahil etme kriterlerini ayrı bir inceleme aşaması olarak değil, kabul kriterleri olarak ele almayı içerir.
Dil ve okuma seviyesi, sessiz ve geniş ölçekte dışlamaya yol açtıkları için özel bir dikkat gerektirir. Yüksek okuma seviyesinde yazılmış, yan cümlelerle, sektörel terminolojiyle ve soyut isimlerle dolu içerik, herkes için daha zordur ve bazıları için, özellikle ikinci bir dilde okuyanlar, bilişsel veya öğrenme güçlüğü çekenler ve stres veya zaman baskısı altında çalışanlar için, geçilmezdir. Sade dil, daha az otoriter göründüğü gerekçesiyle sıklıkla reddedilir, ancak kamu sektörü ve finansal hizmetler alanındaki çalışmalardan elde edilen kanıtlar, daha açık yazının algılanan güvenilirliği azaltmadan anlama ve görev tamamlama oranını artırdığını sürekli olarak göstermektedir. Okuma seviyesini ölçmek ve anlama düzeyini kuruluş dışındaki kişilerle test etmek, bunu stilistik bir tercihten doğrulanabilir bir gerekliliğe dönüştürür.
Ticari açıdan bakıldığında, argüman basittir: dışlanan bir kullanıcı kaybedilmiş bir müşteridir ve birçok yargı bölgesinde buna bağlı yasal bir yükümlülük de vardır. Uygulamada, dahil etme işlemi en iyi şekilde standart bir parçası olarak ele alınır. ürün tasarımı ve bileşen kütüphanesinin yapısı sayesinde, her ekranda doğru davranış yeniden oluşturulmak yerine miras alınır ve katılımcı çeşitliliği de bu yapıya entegre edilir. kullanıcı araştırması işe alım. Örneğin, tüm bir nüfusa hizmet etme yasal yükümlülüğü olan hizmetler için; kamu sektörü Bu platformlarda, bu gereksinimler genellikle keyfi olmaktan ziyade resmi ve denetlenen niteliktedir.
Switas'ın Görüldüğü Gibi
