Эффект фон Ресторффа

Эффект фон Ресторфа, также называемый эффектом изоляции, описывает тенденцию к тому, что предмет, отличающийся от окружающей среды, замечается и запоминается легче, чем предметы, которые сливаются с ней. Этот эффект, выявленный психиатром и педиатром Хедвиг фон Ресторф в 1933 году в ходе экспериментов по изучению памяти, является психологической основой визуального акцента в дизайне интерфейсов: отдельный элемент, отличающийся цветом, размером, формой или положением, привлекает непропорционально больше внимания.

Наиболее распространенное применение — это основное действие. Когда страница содержит одну визуально выделяющуюся кнопку, а все остальное выглядит сдержанно, внимание быстро переключается на следующий запланированный шаг. Механизм заключается в контрасте, а не в каком-либо конкретном оформлении, поэтому споры о том, какой цвет кнопки обеспечивает наилучшую конверсию, необоснованны: ни один цвет не является универсальным и не обеспечивает наилучших результатов, и важно лишь то, насколько выбранный цвет отличается от всего окружающего в данном конкретном дизайне.

Эффект быстро ослабевает при чрезмерном использовании, и именно здесь большинство реализаций терпят неудачу. Если на странице выделено несколько элементов, ни один из них не изолируется, и акцент нивелируется. Страницы накапливают эту проблему в результате обычной организационной динамики: каждая команда хочет, чтобы ее компонент был выделен, каждая кампания добавляет баннер, каждый заинтересованный участник запрашивает приоритетное размещение своего элемента. В результате получается страница, где все кричит, но ничего не слышно, и для решения этой проблемы требуется явное решение об иерархии, которое носит скорее политический, чем эстетический характер.

Акцент также должен быть заслужен релевантностью, а не просто достигнут контрастом. Визуально выделяющийся элемент, не имеющий отношения к цели посетителя, привлекает внимание, тратит его впустую и вызывает легкое раздражение, что и является механизмом «баннерной слепоты»: люди учатся игнорировать целые области и оформление, связанные с контентом, который им не нужен. Со временем это означает, что декоративное или рекламное выделение активно снижает значимость действительно важных элементов.

Помимо основных действий, этот эффект полезен везде, где необходимо обратить внимание на что-либо в повторяющейся структуре: рекомендуемый план в таблице цен, ошибка проверки в форме, изменение статуса в списке, критическое предупреждение на экране настроек. В каждом случае обработка должна быть предназначена именно для этой цели и использоваться последовательно, чтобы люди понимали, что означает это различие, и могли на него полагаться.

Эффект также ослабевает по мере привыкания, что имеет прямые последствия для повторных посетителей. Элемент, который выделялся при первом посещении, к пятому становится частью привычного облика, а элементы, которые всегда присутствуют в одном и том же оформлении, в конечном итоге полностью отфильтровываются. Это механизм, лежащий в основе «баннерной слепоты», и он в равной степени применим к постоянным рекламным полосам, постоянно отображающимся панелям уведомлений и любому элементу, занимающему одно и то же видное место неограниченно долго. Поэтому акцент, который должен работать для постоянных пользователей, должен использоваться экономно и резервироваться для реальных изменений. Именно поэтому резервирование отдельного оформления исключительно для изменений состояния, ошибок и новой информации сохраняет его эффективность, в то время как декоративное использование того же оформления его разрушает.

Принцип доступности имеет важное значение. Акцент, достигаемый только за счет цвета, исключает людей с нарушениями цветового зрения и не работает в условиях высокой контрастности или монохромности, поэтому различие должно обеспечиваться несколькими свойствами, как правило, некоторой комбинацией цвета, размера, веса, положения и формы. Кодирование этих правил один раз в библиотеке компонентов более эффективно, чем их применение на каждой странице, поэтому в дизайн продукта Уровни приоритетов в работе обычно определяются как небольшой, фиксированный набор значений, а не оставляются на усмотрение каждого отдельного пользователя. Если сайт утратил свою иерархию из-за накопленных приоритетов, восстановление её часто рекомендуется. UX-аудити в результате этих изменений зачастую удается добиться одних из самых недорогих и значимых улучшений.