Вызов
ByFood — ведущая платформа, ориентированная на опыт, стремилась повысить свои показатели конверсии и улучшить пользовательский опыт. Несмотря на предложение уникальных кулинарных впечатлений, точки трения в процессе бронирования и оформления заказа привели к отказам и упущенным возможностям получения дохода. Чтобы максимизировать привлечение клиентов и конверсии бронирования, ByFood требовалась структурированная стратегия CRO (оптимизация коэффициента конверсии), основанная на глубоком анализе данных и экспериментах.
Подход
Switas провел комплексный аудит CRO и внедрил фреймворк оптимизации на основе данных для улучшения опыта бронирования ByFood. Наш подход включал:
- Анализ пути пользователя и воронки продаж: Проведена оценка взаимодействия с клиентами для выявления точек трения, приводящих к отказу.
- A/B-тестирование и эксперименты: Разработал и провел несколько A/B-тестов, оценивая варианты призывов к действию, макетов и структур форм.
- Улучшения UX/UI: Улучшенный дизайн страниц, оптимизированная навигация и оптимизированная мобильная адаптация.
- Поведенческая аналитика и персонализация: Использовали тепловые карты и записи сеансов для понимания поведения пользователей и внедрили персонализированные рекомендации для увеличения конверсии.
- Оптимизация процесса оформления заказа: Упростили процесс оформления заказа, сократив ненужные шаги и повысив уровень доверия.
- Мониторинг производительности и итерация: Постоянно анализировались результаты испытаний и повторялись успешные эксперименты для масштабирования воздействия на всю платформу.
Результаты
Стратегия CRO Свитаса привела к значительному улучшению показателей конверсии и вовлеченности пользователей ByFood:
- Повышение коэффициента конверсии более чем на 25%: В результате нескольких тестов коэффициент конверсии увеличился более чем на 25%, что привело к увеличению числа завершенных бронирований.
- Снижение количества брошенных корзин: Оптимизация процесса оформления заказа привела к сокращению числа отказов и повышению намерения совершить покупку.
- Расширенный мобильный опыт: Оптимизированный мобильный UX привел к повышению конверсии среди мобильных пользователей.
- Улучшенное взаимодействие с пользователем: Более высокие показатели взаимодействия с призывами к действию и оптимизированными элементами страницы привели к лучшему удержанию пользователей.
- Принятие решений на основе данных: Создана долгосрочная структура CRO для постоянного совершенствования пользовательского опыта и повышения производительности.
Заключение
Благодаря стратегическому и итеративному подходу CRO Switas позволил ByFood улучшить пользовательский опыт и значительно повысить коэффициенты конверсии. Аналитика на основе данных, A/B-тестирование и улучшения UX/UIКомпания ByFood успешно открыла новые возможности для роста и увеличила потенциальный доход.
