Вызов
Brandys стремилась улучшить качество онлайн-покупок для своих богатых клиентов, но столкнулась с проблемами с удобством использования и общим пользовательским опытом на своем веб-сайте. Основная цель заключалась в выявлении и решении проблем UX, чтобы сделать взаимодействие пользователя более плавным и увлекательным.
Подход
Свитас провел комплексный UX-аудит для Brandys, уделив особое внимание:
- Анализ поведения пользователей: Использование таких инструментов, как тепловые карты и записи сеансов, чтобы понять, как пользователи взаимодействовали с сайтом.
- Эвристическая оценка: Оценка веб-сайта на соответствие установленным принципам юзабилити для выявления распространенных проблем с юзабилити.
- Обзор доступности: Обеспечение доступности веб-сайта для всех пользователей, в том числе для людей с ограниченными возможностями.
- Пользовательское тестирование: Проведение юзабилити-тестов для сбора прямых отзывов реальных пользователей об их опыте работы с сайтом.
Результаты
UX-аудит выявил несколько областей для улучшения:
- Навигация: Пользователи сочли навигацию по сайту громоздкой и запутанной.
- Обнаружение продукта: Трудности с быстрым поиском конкретных продуктов, что приводит к разочарованию.
- Процесс оформления заказа: Сложный процесс оформления заказа, из-за которого корзина была брошена.
- Визуальная четкость: Загроможденный интерфейс с непоследовательными визуальными элементами, которые отвлекают от впечатления от люксового бренда.
Реализация
По результатам аудита компания Switas предоставила подробный отчет с практическими рекомендациями. Компания Brandys реализовала эти рекомендации в процессе обновления пользовательского интерфейса, уделив особое внимание:
- Упрощенная навигация: Оптимизировано меню и улучшена категоризация для облегчения доступа.
- Расширенный поиск продуктов: Реализованы расширенные фильтры поиска и более интуитивно понятная панель поиска.
- Оптимизированный процесс оформления заказа: Упрощены шаги и введена возможность оформления заказа для гостей, чтобы уменьшить трения.
- Визуальная согласованность: Интерфейс был переработан, чтобы придать ему чистый, роскошный вид, соответствующий имиджу бренда высокого класса.
Результаты
Улучшения UX привели к значительным положительным результатам:
- Увеличение вовлеченности пользователей: Пользователи проводили больше времени на сайте, изучая товары.
- Более высокие коэффициенты конверсии: Оптимизация процессов привела к заметному увеличению количества завершенных закупок.
- Повышение удовлетворенности клиентов: Положительные отзывы клиентов об улучшении покупательского опыта.
Заключение
UX-аудит от Switas предоставлен бренди с критически важными знаниями, которые легли в основу процесса обновления пользовательского интерфейса. Результатом стал превосходный пользовательский опыт, который соответствовал роскошному имиджу бренда, стимулируя вовлеченность, удовлетворенность и продажи.