Optymalizacja kasy

Optymalizacja procesu płatności to systematyczne usprawnianie sekwencji działań między decyzją klienta o zakupie a potwierdzeniem zamówienia. Zapewnia ona większą wartość na jednostkę wysiłku niż niemal każdy inny obszar witryny handlowej, ponieważ wszyscy w procesie płatności już podjęli decyzję o zakupie. Odwiedzający, który nie znalazł się na etapie płatności, to nie niezainteresowany użytkownik, ale klient, którego firma już kupiła i przekonała.

Zasada przewodnia jest taka, że ​​proces płatności powinien potwierdzać decyzje, a nie wprowadzać nowe. Każde nowe pytanie, wybór lub informacja na tym etapie ponownie otwiera dyskusję, która została już podjęta. Dlatego późne ujawnienie kosztów wysyłki jest tak szkodliwe, dlaczego up-sell włączony do procesu płatności często obniża całkowity przychód pomimo rosnącego wskaźnika akceptacji, a nieoczekiwana konieczność utworzenia konta powoduje nieproporcjonalnie duże straty. Zadaniem procesu płatności jest sprawne sfinalizowanie transakcji, a nie maksymalizacja liczby dostępnych możliwości.

Praktyczne usprawnienia są dobrze znane i w większości nieciekawe. Zaoferuj możliwość dokonania zakupu jako gość i przesuń ofertę zakupu konta na stronę potwierdzenia. Wyświetlaj całkowity koszt, wliczając dostawę, jak najwcześniej, najlepiej w koszyku. Zredukuj przepływ do minimum, aby procesy płatności i realizacji zamówień były rzeczywiście niezbędne. Usuń elementy nawigacyjne i rozpraszające uwagę ze stron płatności, tak aby jedynymi ścieżkami były „tam i z powrotem”. Wprowadź obsługę wyszukiwania adresów i autouzupełniania. Zapewnij metody płatności faktycznie używane przez rynek docelowy, które różnią się znacznie w zależności od kraju i często stanowią największą lukę dla firm prowadzących sprzedaż międzynarodową. Przedstawiaj błędy w sposób przejrzysty, obok odpowiedniego pola, bez pomijania wprowadzonych danych.

Urządzenia mobilne zasługują na osobne traktowanie, a nie traktowanie ich jako węższej wersji komputerów stacjonarnych. Małe ekrany, niedokładne wprowadzanie danych dotykowych, przerywane sesje i niewygodne interakcje z klawiaturą znacznie utrudniają dokonywanie zakupów, a w rezultacie konwersja na urządzeniach mobilnych zazwyczaj znacznie ustępuje konwersji na komputerach stacjonarnych. Portfele cyfrowe, które całkowicie pomijają ręczne wprowadzanie kart i adresów, często przynoszą największą pojedynczą poprawę dostępną na urządzeniach mobilnych, ponieważ eliminują najbardziej podatne na błędy etapy procesu, zamiast stopniowo go ułatwiać.

Proces płatności ma również wymiar techniczny, którego nie da się naprawić poprzez prezentację. Wolno ładujące się strony płatności, przekroczenia limitu czasu autoryzacji, skrypty stron trzecich blokujące renderowanie oraz błędy w walidacji adresu lub płatności – wszystkie te czynniki powodują straty, które w analizach wyglądają na porzucenie, ale w rzeczywistości są awarią. Pomiar wydajności i wskaźników błędów dla poszczególnych stron płatności, a nie dla całej witryny, regularnie ujawnia problemy, których nie udałoby się rozwiązać żadną iteracją projektu.

Płatność za pośrednictwem gościa zasługuje na bardziej precyzyjne podejście niż zazwyczaj zaleca się jej oferowanie. Powodem, dla którego wymuszona rejestracja wpływa negatywnie na konwersję, nie jest samo konto, ale jego czas i cel: użytkownik, który zdecydował się na zakup, jest proszony o wykonanie niezwiązanego z tym zadania, utworzenie danych uwierzytelniających i zaakceptowanie trwającej relacji przed sfinalizowaniem transakcji, po którą przyszedł. Oferowanie utworzenia konta na stronie potwierdzenia, wstępnie wypełnionej danymi już wprowadzonymi i wymagającej jedynie podania hasła, konwertuje znaczną część klientów, którzy wcześniej odmówiliby takiej możliwości, ponieważ w tym momencie konto jest prezentowane jako udogodnienie do śledzenia już istniejącego zamówienia, a nie jako opłata za przejazd. Firma uzyskuje pożądaną rejestrację, a transakcja nie jest już od niej uzależniona.

Ponieważ proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje konfigurację platformy handlowej, integrację z dostawcami płatności, reguły realizacji zamówień i kod front-endu, ulepszenia często wymagają koordynacji, której nie wymagają same prace projektowe. W praktyce oznacza to e-commerce zaangażowanie łączy w sobie analizę behawioralną i eksperymentowanie Usługa CRO program z naprawą techniczną objętą wydajność sieci pracy, ponieważ dwie najczęstsze przyczyny strat przy realizacji transakcji, czyli niejasne koszty i powolne lub niedziałające strony, znajdują się po przeciwnych stronach tej granicy.